电子商务毕业实习报告

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1、实 习 报 告实习名称: 毕业实习 专 业: 电子商务 班 级: 2009-1 学 院: 经济管理学院 姓 名: 王涛 学 号: 0901060826 指导教师: 王新华 2013年5月10日山东科技大学教务处制山 东 科 技 大 学实 习 任 务 书 电子商务 专业 2009-1 班 0901060826 一、实 习 名 称： 毕业实习 二、实 习 时 间： 2013 年 2 月 20 日至 2013 年 4 月 1 日三、实 习 地 点： 青岛澳柯玛商务有限公司 四、实习主要内容与进度安排： 1周：进行职前培训，熟悉公司基本情况，掌握公司基本业务；23周：上午到公司接受产品知识等的培训，下

2、午到销售门店进一步学习产品信息、销售技巧，了解市场信息，了解顾客的需求，从而更好地开发市场部，满足消费者的各种需求；45周：作为实习生到公司销售门店进行产品销售工作； 五、具体要求（技术要求等）： 1、通过跟职实习的方式参与公司的实际工作；2、通过向同事询问、自己观察、查阅公司历史资料等形式收集公司资料，了解公司；3、尊重实习部门的指导老师，虚心向指导老师请教学习，学习公司产品销售的实践知识；4、严格遵守公司的各项工作制度，服从实习单位的工作安排；5、在指导老师的指导下，认真完成实习报告的撰写。 实习指导教师（签字）： 系 主 任（签字）： 目 录一、实习目的与要求1(一) 实习目的1(二)

3、实习要求1二、青岛澳柯玛商务有限公司简介2三、青岛澳柯玛商务有限公司销售实习3(一) 2月20-3月4日职前培训3(二) 3月5-18日进行产品知识、市场环境、销售技巧等培训与学习4(三) 3月19-4月1日作为实习生到公司销售门店进行产品销售工作5四、澳柯玛在营销方面存在的问题5(一) 产品方面有待提高5（二）渠道建设有待创新6（三）促销缺乏新意6五、家电企业在营销方面的建议7（一）深入的现场调研7（二）建立“二级组织，三层管控”的前端组织架构7（三）建立以市场为导向的前端组织架构l7（四）开展数据分析和挖掘，建立数据模型8（五）全面提升市场营销能力，三个方面重点突破l8六、实习心得体会9（

4、一）勤奋争得机会9（二）纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行10（三）眼高手低无益于成功10（四）为工作而学习11一、实习目的与要求(一) 实习目的首先，毕业实习是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。 学生通过实习走向社会，接触实务，了解国情、民情，增进群众观念、劳动观念和参与经济建设的自觉性、事业心、责任感;通过深入基层，了解经济管理和财会会计工作现状，可加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社

5、会做好思想准备和业务准备。其次，要更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础。最后，也是最重要的，要了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。(二) 实习要求1、校外实习期间遵守公司各项规章制度，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成单位分配的任务，与单位同事和谐相处；2、定期与校内指导老师联系，汇报自己的实习情况3、每天都

6、认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，及时撰写实习日记。4、通过参观、询问、查阅资料等形式全面了解实习单位情况。5、认真对待实习部门的每一个人、每一件事，虚心请教，对承担的工作负责任。二、青岛澳柯玛商务有限公司简介澳柯玛是全球制冷家电、生活小家电和环保电动车的领先制造商之一。1989年，澳柯玛成立于美丽的海滨城市青岛。2000年12月，青岛澳柯玛股份有限公司在上海证券交易所正式挂牌成立。目前，澳柯玛已经具备制冷家电300万台，电热水器、生活小家电300万台，环保电动车100万台的生产能力，是全球最大的无氟冰柜生产基地。强劲的市场竞争力为澳柯玛赢得了众多的荣誉，澳柯玛冰柜连续十几年产销量

7、居全国第一，电动车自2005年成为行业领头羊之后，2006年蝉联产销量全国第一。如今，澳柯玛已经成为中国最有价值的品牌之一，在国际知名品牌中也占据着不容忽视的位置。澳柯玛构建了自己强大的营销网络，并通过视频会议系统、信息交流系统等实现了多级互动，增强了沟通的有效性，大大加快了市场反应速度。目前，澳柯玛已直接同国内市场具有雄厚实力的五百多家区域代理商、直接或间接的同全国近万家零售终端建立了良好的合作关系，营销网络遍及包括西藏在内的中国所有省市。澳柯玛还和伊利、蒙牛等著名企业结成战略伙伴关系。成为国内最大冷食、冷饮、啤酒专业配套商，是世界上最有影响力的冷饮、冷食配套产品供应商之一。作为全球型的合格

8、供应商，澳柯玛屡次从全球各大跨国公司在产品质量、技术、设计、生产以及环保等全方位评估中脱颖而出，先后通过了欧洲CE认证、美国UL认证、俄罗斯GOST认证、澳大利亚COA认证、沙特SASO认证、CB认证等160多项国际认证。 自始至终，澳柯玛都遵循着“实实在在服务，百分之百满意”的服务理念，始终让客户感动。在产品的售前、售中、售后服务等方面向客户提供“主动、规范、细致、创新”的专业化服务；通过主动介绍产品的使用方法、主动回访客户的使用情况来拉近企业与客户的距离，以人性化、感动式的服务提高客户对产品的满意度、对企业的忠诚度。通过售后呼叫系统、客户关系管理系统等高科技信息技术，与客户形成了良性互动，

9、大大提高了服务效率；建立了“澳柯玛服务中心省服务中心专业服务站”三位一体的服务体系，健全了覆盖全球的市场服务网络，满足了不同消费者个性化的服务需求，赢得了广大客户的信赖和赞誉，连续多年被国家、省市各级消协授予“消费者满意单位”、“服务零投诉单位”等多项殊荣。没有最好、只有更好，澳柯玛创新无止境。三、青岛澳柯玛商务有限公司销售实习(一) 2月20-3月4日职前培训在进入公司正式实习前，我们进行了为期一个礼拜的职前培训。具体内容包括以下几个方面：1、了解青岛澳柯玛商务有限公司的发展历史和已取得的成就青岛澳柯玛股份有限公司(以下简称公司)于1998 年12 月经青岛市经济体制改革委员会青体改发(19

10、98)215 号文件批准,在原青岛澳柯玛电器公司的基础上,以其与生产冷柜相关的、完整的生产经营性资产及相应的供应销售系统,联合牡丹江广汇交电有限责任公司、河北省五金交电化工公司、重庆长风压缩机厂、荆州市泰隆股份合作公司、山东凌云工贸股份有限公司共同发起设立。公司于1998年12 月28 日在青岛市工商行政管理局注册登记并领取了企业法人营业执照,2000 年12 月8 日经中国证券监督委员会证监发行字(2000)166 号文件批准同意向社会公开发行人民币普通股9,000 万股,每股面值一元,并于2000年12 月29 日在上海证券交易所上市,证券简称“澳柯玛”,证券代码：“600336”。公司注

11、册资本为341,036,000 元。2006 年12 月公司控股股东青岛澳柯玛集团总公司持有的17937.6456 万股本公司股权通过青岛市中级人民法院司法协助执行已过户到青岛市企业发展投资有限公司,该部分股权占公司总股本的52.5975%,青岛市企业发展投资有限公司成为本公司的控股股东。1995年，澳柯玛被第50届世界统计大会、国家技术进步评价中心认定为中国电冰柜大王；1997年，澳柯玛被国家工商行政局授予中国驰名商标；2002年，澳柯玛被国家质量检验检疫总局评为中国名牌产品生产企业。2005年澳柯玛电风扇、饮水机、电饭锅、电暖器和浴霸等五大类小家电产品的市场销量跃居全国同行业前5名，跻身小

12、家电行业销量领先品牌行列。除此之外，作为澳柯玛后起之秀的电动车在2005年产销量达到30万台，成为行业的领头羊。2006年8月，澳柯玛冰柜、冰箱、电动自行车又在 第四届中国市场品牌用户满意度调查推选活动中，分别获得了中国冰柜行业市场用户满意第一品牌、中国冰箱市场用户满意十佳品牌、中国电动车行业市场满意第一品牌的殊荣2、公司营销业务简介澳柯玛构建了自己强大的营销网络，并通过视频会议系统、信息交流系统等实现了多级互动，增强了沟通的有效性，大大加快了市场反应速度。目前，澳柯玛已直接同国内市场具有雄厚实力的五百多家区域代理商、直接或间接的同全国近万家零售终端建立了良好的合作关系，营销网络遍及包括西藏在

13、内的中国所有省市。澳柯玛还和伊利、蒙牛等著名企业结成战略伙伴关系。成为国内最大冷食、冷饮、啤酒专业配套商，是世界上最有影响力的冷饮、冷食配套产品供应商之一。此外，澳柯玛还不断拓展国际市场，现有固定境外客户150余家，分布于亚、欧、美和大洋洲的100余个国家和地区，年出口总额占公司销售总额的30%以上，位于同行业领先水平。在开拓国际市场的过程中，澳柯玛同GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系，得到各国客户的高度评价和一致好评，澳柯玛也因此被评定为中国出口名牌。(二) 3月5-18日进行产品知识、市场环境、销售技巧等培训与学习在此实习期间，我的日常实习工作是，上午

14、到公司接受产品知识等的培训，下午到销售门店进一步学习产品信息、销售技巧，了解市场信息，了解顾客的需求，从而更好地开发市场部，满足消费者的各种需求。其中主要有以下几件大事：去参观公司，和老员工们进行了一些思想经验交流；公司安排我参加直销班长会，了解各个卖场的销售情况；每天上午参加三个小时的产品、销售、市场理论知识的学习；每天下午到公司销售门店见习老员工销售工作。通过培训我体会到了很多东西：在细微之处见真知。对于我工作来说，细心、谨慎，耐心是不不可少的工作态度；在简单的工作任务中磨练意志。在我们实习初期有人抱怨 实习的内容单一枯燥，但是在我们以后渐渐的投入到工作中去的 时候发现，原来只要我们善于观察和学习，在任何地方都能够得到我们需要提高的知识和能力；在工作中尝试创新。在一项工 作做得熟悉了之后就有了自己的经验然后才有自己对工作中的冗 杂部分的改进。比如说在我们实习过程中，每天上午都去公司培训，每天都培训不同的产品，接受大量的信息，而这些信息我们并不能一下子全部接受、全部消