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1、物业管理实习报告集合9篇物业管理实习报告 篇1 今年暑假，我在海森进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处
2、开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 通过公司各处的实习，我对各处的物业管理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问。为以后正常工 作的绽开奠定了坚实的基础。在实习期间，我深深体会到了海森物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海森物业仅经过了短短几年的进展，却取得了如此大的成果，这与海森人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成果 的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响海森物业进展的问题，现总结整理如下。 第一，内部管理不规范。首先，海森物业受日照整个物业管理进展
3、的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模 式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简洁粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健 全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的进展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免舍本逐末了。这样就影响了物业管理的健康进展。 其次，责权利不明。责权利不明，是影响企业进展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之 间
4、。由于我公司物业管理的特别性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致 了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过肯定的好处，例如，一些房屋修理问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。很多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康进展。另一方面，是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，
5、使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。 第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使修理难度加大，修理成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力气难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间冲突重重， 物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满足，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。 第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学问
6、，大部分是中途搞物业管理，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性进展的轨道。 这些问题，改善了我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，以促进企业快速、健康进展。 物业管理实习报告 篇2 实习时间：20xx-6-14月实习地点：金日紫都 实习单位：新时代物业服务有限公司实习内容：小区物业管理系统实现 简介：青岛新时代物业服务有限公司成立于年，原隶属于国防科工委后勤部，注册资金万元，国家二级物业管理资质企业，是青岛地区成立最早的物业公司之一。公司现有员工名，其中大中专以上学历
7、约人，中级以上职称人，管理人员平均年龄约岁，主管人员全部持有物业管理上岗证书，特别工种专业持证上岗率达到。 公司经过多年的进展，目前已胜利实现多元化经营与进展，现下设新时代物业服务公司、居美房产经纪公司、居美装饰公司、居美绿化公司。其中物业管理区域触及“青岛开发区、胶州、胶南、城阳、枣庄、威海”等多个地区；物业类型涉及“住宅、医院、高校、写字楼、工业园”等多种类型。其中，具有代表性的物业项目有“山东科技高校青岛校区同学公寓楼、青岛开发区第一人民医院、胶州中心医院、开发区网通大厦、宝井钢材工业厂房、城市桂冠写字楼”等。公司直管和顾问的物业项目面积累计达多万平方米。 6月14日，在王老师的带领下，
8、以班级形式来到金日紫都小区进行实习，此次的见习摆脱课堂理论，深化实际物业管理流程，在专业的物业管理人员指导下的首次理论与实践的结合，让我们切身感受到一线岗位制度化管理，收获颇多。 初进小区，首先就感觉到了干净明朗的小区环境，花园苗圃，水池特别，寻到家的感觉与舒适，尤其是小区建筑采纳明朗的简欧建筑风格，配以特色商业街丰富的建筑外立面。另外，金日紫都社区自身配套齐全，除了综合性的餐饮文化特色商业街外，还将建筑服务全社区的业主会所和一个1800平方米的高档幼儿园，学习生活，便民利民一体。 随后我们来到物业管理中心列队细听管理主任的介绍新时代物业管理有限公司。以至于我们更好地了解管理模式与管理文化，通
9、过主任和各部门负责人的仔细讲解，我们悄悄的感到学习的理论在实际应用中的生疏与奇怪，都想亲受工作人员的指导。经过初步了解，新时代物业管理有限公司：3新概念的导入，准时为企业的进展输送新奇的血液，如“首文负责制、6S服务、1.2.3.4.5规范服务”等；4完善的客服投诉处理模式，充分发挥“首问负责制”的作用，彻底解决客服投诉问题，保障项目客服质量。同时企业文化卓著：1、企业目标：做最佳物业服务商2、企业理念：以人为本老实守信追求卓越奉献.3、企业精神：合作进展真诚奉献4、企业情操：个人信誉树人企业信誉立业5、企业作风：亲和严谨创新进取自觉奉献6、企业使命：致力于亲情化和专业化的服务不断优化人类的生
10、活和工作环境，并由此实现公司的强大和员工生活质量的不断提高7、服务理念:最大限度维护顾客利益最大限度供应顾客便利最大限度做到顾客满足。8、质量方针：服务快捷周到，管理科学高效，亲情赢得顾客。 经过主任以及相关人员的介绍后，针对小区物业新时代物业管理有限责任公司的制度、流程有了初步把握，为实现理论与实践的无缝隙对接，接下来我们在工作人员的支配下深化岗位一线进行现场模拟，管理运作。首先，我跟随公共设施修理部门主管大体巡察了水、电、气、暖总控室，同时还跟随进户进行管道的排查，同时对于入户视频对讲（客人来访时通过门禁语音视频系统连接入户）印象颇深，修理主管说“电梯修理、居民室电暖修理与门窗保养，都要各
11、部门有偿或无偿供应”。其次，我们来到园圃广场，对花园内路灯及自动喷水设备总控进行实体操作，当看到密密麻麻的线路时，我晕了，深感到自己要成为全方位进展的人才，路程还很遥远。 下午时分，对小区安保工作进行深化体验，金日紫都下的所属物业新时代物业服务有限公司。配备区内巡防车队，同时，门禁系统、电子眼监控系统与电子巡更系统把小区掩盖在平安“透明”的世界里，百姓国泰民安，氛围融洽，保障了居民财产平安，赢得了民心，同时，优化安保系统，提高了物业管理形象。 完善工作需要核心带领作用，接下来我们见习了客户服务部。物业客服部是物业服务中心各职能部门的牵头单位，通过询问了解到其主要职能有：前台服务、业主（客户）沟
12、通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系（业主委员会、办事处、居委会等）联系、特约服务等。客服部负责人还讲到物业服务中心客服部向业主（客户）供应24小时的前台服务。前台服务主要内容有：受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务。按收费标准准时向业主（或用法人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用，确保各种应收费用准时到账。建立业主各项应缴费用收费台帐。 最终我们感到了解了很多但又收获了很多，收获了在课堂上没有得到的东西，学到了工作中各部门团结运转才是企业成长的制胜发宝。 短暂而又劳碌的实习结束了，参与了一次专业课的工作，使我们熟悉到实践，就是
13、把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。要学会从实践中学习，从学习中实践。 物业管理实习报告 篇3 在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 我所
14、实习的xx物业管理有限公司，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理项目之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。 回顾实习生活，感受是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采纳了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工
15、作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。 严把员工聘请关。xx物业在聘请管理人员须毕业于物业管理专业;聘请修理人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;聘请安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。 做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新聘请的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本状况、应开展的工作心中有数，削减盲目性;随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工
16、都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种主动向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增加了考核的可操作性，削减考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避开了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心
