岗位职责-(2).docx

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1、客服主管岗位职责1、 监管、督导部门的日常管理工作：制定部门年度、月度工作计划并组织实施；2、 按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对前台接待及客户服务工作进行督促与管理。3、 熟悉辖区情况,与业户保持密切联系,及时处理或反映业户的投诉意见。4、 协助招聘新员工,培训和管理上所属员工并定期进行考核审定，使其做出最佳工作表现。5、 负责客服专员对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理.6、 合理调配客服专员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。7、 建立、健全业主交楼资料、室内装修资料，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。8、 部门应收费用的审

2、核、督促；督促属下员工及时(每月一次）更新业户资料,对业户资料保管进行监控。9、 熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。10、 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。11、 周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；制定部门阶段性工作计划并予以实施12、 做好部门月度绩效考核,月度收支.向项目经理（或公司总经理）提交部门用人计划和物品采购计划。13、 监管有关收楼、装修、交楼、出租的户数；制定物业管理服务满意度调查问卷并组织实施；统筹、策划辖区信息栏工作及社区文化、便民服务等.14、 业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总审核，对存在问题及时处理

3、。15、 完成上级领导交办的其他工作.客服专员岗位职责1、 熟悉物业部各项管理制度，收费标准及其他部门工作职责，工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通，形成良好的工作氛围。2、 负责各项费用收费通知单的发放和收缴工作,按时收取相关费用等。3、 负责辖区各业主资料的收集，做好业主档案的管理。4、 负责接待业主咨询,投诉，报修等，协调各部门解决上述问题，并记录报修情况和服务质量，及时回访。5、 协助办理收房手续，向业主解释说明物业管理工作的各项内容，收费明细；对收房资料进行整理,归档,跟进收房过程中业主提出的疑问、意见和建议,并及时进行信息反馈和回复。6、 全面负责装修管理工作,办理装修申请，协调

4、工程部对装修方案进行审批及各项进场手续.7、 负责业主档案的关系工作,及时将业主档案归档，熟知业户情况，适时的沟通和回访，建立并保持良好的关系。8、 负责跟进重大投诉和突发事件的处理及回访,对服务进度和质量进行跟踪，重要情况及时汇报相关领导.9、 及时了解辖区租户变化情况，并与相关部门沟通信息。10、 负责各类通知的印刷，分发。11、 协助安保部,工程部及其他各部门处理突发事件，并及时上报相关负责人。12、 按计划对业主进行回访及意见咨询，将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业主提出的意见进行回复和回访.13、 对辖区的公共设施，消防设施，环境卫生进行监督管理。14、 负责组织辖区各项文

5、化活动及宣传工作。15、 完成上级交办的其他各项工作.工程部班长岗位职责1、 在公司的领导下，贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规，保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实。2、 在“安全、可靠、经济、合理的前提下，保障各设备所需的能源(水电、油、天然气等)的供给，并做好节约能源、节约开支的工作.3、 负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果,更不能影响到对业主和用户的服务质量。4、 负责调配、组织人力、物力，及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件。5、 组织拟订设备管理

6、、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策。7、 组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划,并组织实施,遇到特殊情况时及时调整，变更计划.8、 组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量.9、 负责编制所管设备的年、季、月的检修计划及相应的材料、工具准备计划,经工程部经理审批后则组织计划的落实，并检查计划的完成情况.10、 负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题,以保证设备经常处于良好的技术状态,防止出现严重损坏，停止使用或造成其他

7、重大损失的情况发生。11、 负责制定所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责承担起相应的岗位责任,严格执行操作规程，保证设备的正常运行,发现不符合规范的情况要及时运行.12、 发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生.13、 负责制定所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标。14、 负责组织技术学习和培训工作,不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量.15、 完成上级交代的其他工作。综合维修员1、 严格履行维修工职责及各项规章制度

8、,维修、保养好项目公共设备，确保设施运行正常。对业主报修及时、热情、服务周到,保证修理质量，防止发生安全事故，按时上下班，佩戴工作卡，按要求着装，仪表端庄，精神饱满。2、 管理好各项设施管线及设备的保养及维修，并做好日常的清洁、保养及巡视检查，并做好记录。3、 文明礼貌服务，随叫随到，凡是不得推诿扯皮，为业主排忧解难。4、 团结协作维护公司信誉,爱护项目财产，工作认真负责。5、 负责管理区域内各项维修、检查等工作。做好下水管道维护、疏通及雨水井检查工作。6、 负责管理区域日常巡场检查工作.对重点设备、设施、水表、阀门及电机等每天必查。7、 按项目规定的时间，分批开启、关闭分管区域设备电源，并协

9、助清场。8、 熟悉项目内自来水网络走向,水阀门,水表位置和数量，并会正常维修操作。9、 对露天设施设备每年要除锈刷漆做好保护。10、 负责对房屋装修的现场设施部分按物业管理中心各项标准进行管理.安保队长岗位职责1、 负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解安全管理员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向项目主管汇报工作。2、 具体组织安全管理员的在职培训和军事技能训练。提高安全员的综合素质,每周定时召开安全班例会及班长例会.3、 每天检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理并向部门经理汇报.4、 督导辖区内安全、消防设施的

10、使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力.5、 负责小区安全管理员巡逻线路图的制定，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式、和方法，每季度至少组织一次突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。6、 配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件、调解业主、住户件的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租屋的管理。7、 根据工作需要,每周组织一次班长及安全骨干就辖区内的安全管理进行巡查，向住户进行对安全管理工作的回访，听取住户安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。8、 组织安全员开

11、展业务文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。9、 每周检查安全员内务管理情况,及时处理违章行为，并做好相关记录.10、 负责安全员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等基友建议权。 安保班长岗位职责1、 对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况,主要包括：“考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩戴、操作流程、精神礼貌、服务礼仪等”,并予以记录。2、 熟悉掌握小区的整体情况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与队长或经理取得联系。3、 负责各岗位工作表格、记录的收集检查。4、 监管小区内各类

12、公共设施及标识和消防设施的完好情况。及时与项目负责人协调维修事宜。5、 负责本班安全管理员的岗前培训和内务管理工作.6、 及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交管理处。7、 关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。8、 及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。9、 实行“班前点名，班后批评”制度,监督本班人做好交接班工作，对本班安全员的工作状况具有初步考核权。巡逻岗1、 按照巡逻路线、巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查清理.2、 对所管辖区域内的单车、摩托车的不规则摆放进行整理

13、，对道路泊车、停车秩序进行监管,检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告.3、 按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长报告，并联系装修管理员到现场处理。4、 熟悉管辖范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，及时处理并向管理中心报告。5、 监管小区内公共卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理。6、 检查各路口、道路、消防通道是否畅通，消防设施、设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患。7、 制止顾客、外来人员或管理处员工的违章行为。8、 巡逻中发现的问题和异常事件记录在安全管理员巡查记录表上，并填写处理

14、情况。9、 发现形迹可疑人员，必须及时通知控制中心并且密切监视,进行跟踪,如其有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时报告上级处理。10、 发现火情,按照相关的灭火程序执行.11、 巡逻途中遇到外来人员参观,应观察是否有公司或管理处人员陪同,如没有前列相关人员陪同,则礼貌的上前询问，并及时报告上级处理。12、 协助配合其他岗位人员和管理处工作，严格按照交接班制度完成交接班手续.绿化部门岗位职责1、 熟悉所管辖区范围内的绿化布局，苗木品种、数量。2、 熟悉本小区内花木名称、种植季节、生长特点和培植管理。3、 对遭受意外损环或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。4、 熟悉园林工具的使用和简单的维修养护.5、 经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱清倒垃圾或在树干上晒衣服等行为。6、 认真巡视绿化植物生长情况，预防职务病虫害发生.对缺土、缺肥、缺水有病虫害的朱武要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。7、 对造型树木、花篱、怀旭、花丛要及时修剪保持良好的造型。8、 发现枯枝枯叶要及时予以剪除,发现老化植物要及时更新。9、 每天早晚清理一次绿化带上的杂物,在小区进行修剪工作后要及时进行清扫,保持环境整洁。10、 学习科学养护的方法,园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。