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1、 门诊工作的心得体会5篇 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量
2、也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的.事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效
3、劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过
4、制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 由于导诊工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来考核，不易量化，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的教师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训规划、考核标准等方面制定了规划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多
5、干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩。 四、对门诊区域进展科学的治理，制造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。 另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共
6、同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 门诊工作的心得体会2 门诊的一周很快就过去了，这七天里，我对社区医院的环境有了一个粗略的印象，也让我有了一些思索。
7、 也许是受小的时候家属区里的医务室的温馨环境的影响，我始终在心中保存着做一个社区医生的小愿望。由于我觉得社区医生有更多的时间和精力和患者的家庭形成良好的信任和情感根底，这在中国这一特定的环境下，特别有助于提高患者的就医依从性。门诊的患者每天来来去去，其中有许多患者，不过是走马观花的看医生，并没有好的依从性，这一点对于中国广阔的慢性病患者是特别不好的;还有一些患者对于医生有着剧烈的不信任感，这与现在的医疗大环境不无关系，但也与医生由于自身工作繁忙，没有时间和精力与患者进展良好的沟通有关。对于这两点问题，我始终认为，有责任感和医术超群的社区医生是一种解决问题的方法。 在社区门诊的这些天，让我对这一
8、点有了更多的信念，由于我在这里收获了许多学问和感动。 门诊的教师们，学识都很渊博，很受患者敬重。这也是我很喜爱全科医生的一点，他们看上去都亲切而低调，但他们却是有着大医院专科医生不能小觑的广博的学问，看似信手拈来的功夫，却是患者就诊的第一道守护者。虽然看每个病人的时间还是有限，但是他们还是比专科医生多了一份热忱和亲切，对患者的教育和指导也要多一些。尤其是许多患者已经在大医院就过医，他们在门诊开药的同时，医生们也不错过任何宣教的时机，这一点，使我更加坚信，或许大医院的医生对于最新的学问有着更深入的了解，用药更有把握，但是社区医生在患者教育这方面所起的作用是绝不亚于他们的。 很圆满，给我安排入户的
9、那天并没有入户，所以我失去了一次很好的深入了解社区医生工作的时机。但是那天在儿童保健的智力筛查门诊，我还是更加深刻的感受到了社区医生在患者的根底保健工作中的不行替代的重要作用，也让我回忆起了小时候在家属区里医务室里疫苗接种或是看病的温馨经受。可以想见，入户这种更加爱护周到的医疗行为，对于许多医疗观念比拟淡薄的患者的母婴安康保障是特别有必要的。 固然门诊有许多好处，我还是感受到了一些不得不面对的问题。总体上，门诊还是北医三院的一局部，所以综合水平是很好的，这带来了许多除了一万五千人的社区居民以外的接近的社区患者。虽然许多患者在家门口就能看上病，非常便利，但是如此浩大的患者群体，每个诊室还是门庭若
10、市，患者还是要等待，医生们也是很劳碌，每个病人获得的时间并没有比大医院多上多少，医生们与患者也并不是特殊熟识，对患者的宣教也不是特殊有效，这一点让我觉得还是有点小圆满的。但是这个或许是国内现在医疗条件不均衡下的必定产物，全部好的医院都是人山人海，门诊也不除外。 依托着三院的强大的支持，门诊的医生们有了较好的再教育的条件，但是相对于大医院的专科医生，他们还是少了很多参与高水平研讨会和国际会议等高水平的学习时机。所以在治疗上，很可能会有一些与专科医生不同的治疗意见，这点不仅会不利于患者的治疗，也不利于全科医生自己的成长。与此相应的，在这个化验检查对高精医疗检验仪器高度依靠的时代，社区医院与大医院也
11、有肯定差距，这个也是限制社区医院的诊疗范围的一个因素吧。 新的医疗改革正在进展，我这短短一周的实习感受使我信任，社区医院作为医改的重要环节，会越来越受到重视，获得越来越多的医疗资源，发挥越来越大的作用。 门诊工作的心得体会3 内科门诊两周的实习一下子就过去了，这两周，在教师的教育下，我收获了不少学问，现汇报如下： 1.熟识门诊系统的操作与转运 对门诊电子系统的较好程序，患者的就诊挨次有了一个清楚详细的了解。在教师的演示下，能够娴熟把握运用门诊电子系统，能够帮助教师开药，开检验单等。对检验工程详细事项有了熟悉。并对市医保，省医保，门慢，门特等有了肯定的了解。同时，能够帮助教师帮忙病人撰写申请门慢
12、，门特的表格。 2.对检验工程有了肯定的熟悉 对一些检查前所需的状态有了肯定的了解，如需在空腹下进展的工程有：血脂类，血糖，血液流变学，肝功，血沉试验、血清铁、转铁蛋白等，免疫球蛋白三项，风湿三项，肝胆B超等。甲功抽血检查无限制规定，吹气试验需在饭后4小时后进展等等。 对疾病确实诊需要的帮助检测也有了熟悉，如一个右侧下腹痛苦的病人，除了排解妇科疾病外，还可进展抽血，B超，尿常规检查，排解肾结石，阑尾炎。一个下肢水肿，无其他明显诱因导致的，可检测肾损害四项以查肾功能。尿微量蛋白的检测是早期发觉肾病最敏感、最牢靠的诊断指标。糖尿病的帮助诊断为空腹血糖7.0mmol/L或者餐后2小时血糖11.1mm
13、ol/L。 3.门诊问诊的技巧 不像在住院部，问诊的时间很充分，可以充分的与病人接触，具体的了解病人的家族史，生活史，现病史等等。而在门诊，病人量多，时间有限，往往是要在几分钟之内就要对病人的病情有一个熟悉，并作出诊断。因此门诊问诊是相当重要的。一般来说，在就诊前要求病人填写好病历首页的各种信息，在接诊时就可以了解到病人的年龄，婚姻状况，家庭住址，有无药物过敏史与及既往病史。问诊时要抓住病人的主诉，有些病人絮絮叨叨，有些缄默不语，这时作为医生就应当站主导地位，通过询问，让病人说出这次就诊最不舒适最想解决的问题，同时了解起病的时间，治疗状况等等。通过问诊要对疾病的发生进展有一个大致的熟悉。 有时
14、候有些问题是涉及个人隐私的，作为医生我们肯定要让病人感受到我们是会保密，不会泄露任何相关信息。四周人多时，我们应当散开不相关人员，让患者有一个安全环境。同时，询问时不能硬邦邦，如一个处于婚育年龄的女性前来就诊，应友好的询问有无结婚，有无男朋友，有无怀孕的可能。 4.疾病的诊断与治疗 许多时候，我们学习中医时，好像有一个误会，辨证论治，理解为通过症候治疗，而忽视了疾病的诊断。我想仲景的在伤寒论中提出的辨证论治是在一个病的前提下，如太阳病，少阳病，太阴病。这就是已经对这个病作出了确诊，而不是单纯的凭病症开方药。对于疾病，一个明确的诊断是相当重要的，有了一个明确的诊断，对这个病的发生，进展，预后状况
15、有肯定的把握，同时也能预知这个病对生命的危急性，能够提前告知患者，让患者预防，慎重。 对于一个疾病的诊断，除了一般病症，体征之外，我们也要借助试验室帮助检查，现代医学进展到今，许多帮助检查能对疾病的诊断做出一个推断，这其实也就是望诊的一个延长，所以作为中医生，我们没必要去排斥它，而应当娴熟的把握它，什么时候该做，什么时候不需要，心里面有个度，用起来就得心应手。对疾病也就能够更好更早的给出诊断。 两周的实习，教师不仅让我收获了作为一个门诊医生所应知道的学问，同时在空闲时，也给我讲了这个行业所会消失的一些状况，和所应实行的策施。感谢教师，感谢患者让我在这两个星期里过得充实而有意义。 门诊工作的心得体会4 见习，是一种磨练，是对自己感受医院环境，了解医院事务的一种稳固理论学问的社会实践活动，更是对自己医生幻想的期前预备。见习，让我明白了很多。 短短一个多星期的见习时间转瞬就过去了，期间，我学到了很多课本上和非课本上所没有的东西。记得刚一开头，我表现得特别积极。在见习就快要完毕的时期，我对自己严格要求，坚决遵守医院的劳动纪律和一切工作治理制度，以医学生的标准来对待工作，仔细
