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1、售后效劳工作方案2023售后效劳工作方案范文工作方案要有集思广益的原那么。要深入调查研究，广泛听取群众意见、博采众长，反对主观主义。以下是由应届毕业生网PQ小编为大家收集整理出来的售后效劳工作方案范文，希望能够帮到大家。2023售后效劳工作方案范文一：一、售后效劳部的职能结构1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;2、售后效劳组：A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反响。C)负责客户回访与开展重点客户关心方案，了解客户需求。D)保存客户根本资料，并进行整理、分类与更新。E)向相关部门反响客户意见及建议。F)受理客户各类
2、售后效劳产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。二、售后效劳总目标提高客户满意度。1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。2、售后效劳组：A)搜集客户意见、建议。通过各种渠道搜集对公司开展有益的意见及建议，比方热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反响给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反响，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。B)开展客户关心、维系方案。企业重点客户群是企业赖以生存及进一步开展的重要组成局部，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。C)及时快速的处理投诉所有投诉
3、信息需及时反响到公司的市场部，由市场部售后效劳人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。D)开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和效劳的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广阔消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。三、售后效劳工作重点1、14年售后效劳分布情况、主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题;2、外表处理问题;3、外表光洁度问题。针对质
4、量信息反响出现的售后效劳问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门配合。2、客户满意度安排在每年的7、8 二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况，下半年预防及预计可能出现的问题，提前做好预防工作。3、具体工作A、安排专人接听公司投诉 ，设置投诉 0551-62799596，统一接听 用语：“您好，海天科技。，及时登记，及时处理产品交付后遇到的问题。B、售后效劳工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加标准，建立售后效劳流程。四、2023年需要公司支持1、售后效劳人员配置：A)、物流组：配备
5、1人，。B)、售后效劳组：2人，内勤1人，售后维修人员1名，。2、需要配置专业设备：相关经费、相关售后效劳检测设备及售后效劳人员定期的培训，提高人员的专业化技能。2023售后效劳工作方案范文二：我公司做出如下售后效劳方案及承诺：(一) 安装、调试、培训及验收方案我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：1、安装调试 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 我公司提供详细的技术培训; 我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的
6、手册及图纸; 保证满足功能标准中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。2、技术培训设备正常运行验收后，我公司负责在工程现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)： 正确使用调校功能 识别初级故障及必要的恢复方法 系统各项功能的应用 常见故障排除方法3、最终验收测试所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备根本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设
7、备验收合格书。我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后效劳，以支持我们客户的成功。本公司技术人员素质高，其效劳质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护效劳。4、性能保证我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。假设出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和效劳不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。用户方可以根据技术标准实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。(二)、售后效劳体系及维修保养方
8、案我们以客户第一、效劳第一的宗旨，进行系统的售后效劳工作，除按照厂家的售后效劳承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年上门效劳、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修 后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效)保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371-63213668)都得到及时的调查和解决。报修专线xxxxxxxxx，24小时接听来电xxxxxxx，技术维护人员全天值守，在接到用户报修 后1小时内到达现场， 12小时解决问题。定期巡检：公司对用户每月一次 回访，每一个季度上门巡检(
9、一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反响信息单。(三)、伴随效劳及保证1.随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。针对本工程的售后效劳及培训方案1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。3、我公司提供365天24小时可靠的效劳热线 及技术有员联系方式。4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行维修效劳。效劳响应为365天24小时。5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修 后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。6、所有设备全部安装到位。7、安装的工程队人数、时间安排;指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施方案方案。8、详细培训方案详见工程实施方案方案。
