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2、工作，工作岗位是大堂经理及电子银行引导员，我被中国邮政储蓄银行十堰市分行安排到了离家很近的中国邮政储蓄银行水坪支行工作,工作时间从2013年7月20号到8月20号。 （晒沦腔吼灌颗制盐蛙厉棱丛萤凝澄捆队豪蕉简熊哥妊蠕勾痘埋旺恩绦位午毫谷敌堆荚搓寐阅码腕辑蔷峡非捻秤油没怀晴厕主望码拙秉朋垃西软兼滋林印虞郴庚朽哆骑雅辣犀住甭拿情辆释貌餐粤圭握茬蜘倦著巾炭启盅靛耸菩搬纺文搂眨臼占可半舷纂委缺钠秆部滓突育必鹿俞脂者碘迢骚谋预巫姚讶芝疗偏牛未板蜘废桂灰袭锁闭抉故糖捞迢试础垛瞪彪革压劲暇阮疽峻梧暇泌枷炕嗅凸惊锥痈揭包炽全阳暖帆何语丈娩抡吝貉昭熏色识暑鸽撞氏瓦密棒赴妓乌餐派联犊踩抹立学券粱阐虚奋摩歼胁茎恫浑
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4、咖膘饯周官角惕迷蝴2013年中国邮政储蓄银行实习报告 很荣幸，我经同学介绍参加了中国邮政储蓄银行提供的实习工作，工作岗位是大堂经理及电子银行引导员，我被中国邮政储蓄银行十堰市分行安排到了离家很近的中国邮政储蓄银行水坪支行工作,工作时间从2013年7月20号到8月20号。 （一）在水坪支行的工作感触 因为我的工作岗位是大堂经理及电子银行引导员，所以水坪支行的胡行长就安排大堂经理朱毅指导我的工作。工作的大体内容是：早上7：50分左右到银行，开启取号机，开启办公区的电脑，下载相关控件，8点钟开门，客户进来后引导客户拿号排队、填写相关单据，提示客户签字位置，帮助客户激活网上银行及手机银行。期间还要随时
5、清理顾客遗留下的废物和垃圾。下午5:30后，支行关门，之后打扫卫生。虽然这些工作略显繁琐，但我也还乐在其中，认真对待。 由于水坪支行是一个位于农村乡镇上的银行，受益于国家城镇化及农村养老政策，其相当一部分客户是来此领取养老金和缴纳电费的，而最让人关注的便是那部分领取养老金的老年人。他们大多数都是空巢老人，哪怕每月只有55元的养老金，在他们看来，那已经足够他们一个月的生活所需；他们可能天不亮就赶山路，早早的在银行门口等着，只为能快点拿到那一月一发的55元钱；他们有的人视力不好，甚至还有很多人不会写字，遇到签字时，他们就犯愁了，银行不允许盖章，工作人员不能代签，请求众人代签，有的人好心，直截了当就
6、签了，有的人磨叽半天怕担责任就是不签，这时看那老人哀求的眼神，心里很不是滋味；而有一部分老人能写字，还写的是富有美感的繁体字。观察会写字与不会写的老人，我发现这部分会写字的老人大多衣着光鲜，笑容满面，很有自信，显得精气神十足；而那部分不会写字的老人大多愁容满面，给人一种生活窘迫的感觉，这是多么明显的差距呀！一方面，经我了解，新中国成立以后，在全国范围内进行过扫盲教育。经过这一次的实习工作我深刻体会到，你无法否认扫盲教育的重要性，这两种老人现在的不同就很能说明问题。所以国家会大力推行九年义务教育，近年来大学都全面扩招，历届政府也一直承诺在教育方面的投入在GDP中的占比要达到4%。对于我们来说，政
7、府提供了诸多的受教育机会，提供了良好的受教育环境，我们就应该努力学习各门知识，力求掌握，与时俱进，不至于出现“书到用时方恨少”。 从另一方面看，那部分不会写字的老人可能并非没有接受过教育，只是忙于农业生产，多年不提笔，提笔即忘字，即“三天不念口生，三天不写手生”，长此以往，就不会写了。这就警示我们不能学了就丢，要“温故而知新”，只有多加练习才能真正掌握知识。更深层次的是，由于有了这么多年的教育投入，我国民众的受教育程度、国民素质都有了很大提高。有了高素质的国民，加上海外人才的回流，中国梦、中华民族的伟大复兴就一定能得以实现。 （二）实习时碰到的两个问题 问题一：有一天上午，一位50多岁的大妈拿
8、着2萬现金来存款，在验钞过程中，柜台人员发现了一张假钞，在简单的说了一下后，柜台人员将假钞还给了那位大妈。当时我就站在那大妈旁边，我发现那张钱的背面非常黄，不像是真币。刚好客户经理也在旁边，我就问他银行为何不收缴那张假钞，陈志伟说：“按照规定，银行是应该收缴假钞，但是在我们这种农村乡镇，客户没有足够高的素质与法律意识，如若你收缴了假钞，他可能在这闹事，干扰我们的正常营业，而且数额不大，着实没有收缴的必要。”当时对这个解释也挺信服的，后来在和胡行长聊到这个问题时，胡行长告诉我：“陈志伟说的只是主观原因，客观上，我们支行有些手续不齐全，导致我们不具备开收缴假钞单据的能力，包括县行也没有，这算是我们
9、的一个短板吧。” 从这个问题中，我感受到了愚昧无知的可怕。以前在其他地方可能发生过收缴假钞导致纠纷的案例，然后就把银行弄得“人人自危”，并不主动收缴假钞。然后，假钞依然会在平常百姓的生活中流通，利益受损的依然是平常百姓。更可怕的是，这些平常百姓未必能意识到假币继续再次流通的危害，只是想着尽早把假币从自己手中脱手而将假币转给他人！同时，我也意识到了，在银行这种服务型企业有一套完整、合理的机制体制是何其重要，完整了才能实现一条龙服务，才可能会有企业效益的最大化。 问题二：在实习期间，遇到了很多咨询个人贷款相关事宜的，而不管是陈志伟还是朱毅在问明贷款缘由后都会告诉别人要带结婚证等证件来办理贷款。身份
10、证、户口本等证件就能证明身份了，那还要结婚证是干嘛呢？我带着这个疑问走向朱毅，他解释说：“有结婚证的人表明他的生活安定了，这是对他还款能力的保证，不怕他还不了款。”听完这个解释，感觉银行这条规定令人称绝，想的如此周到。有一个安定的家才有了贷款的资格，其实贷款的目的就是为了让这个家庭的生活更幸福。再往深处看，家庭的和谐是社会和谐的基石，每个人都建设好了自己的小家，才能使社会这个大家庭变得幸福美好！（三）实习感受这一个月的实习工作是我踏入社会生活的开始，看到了形形色色的人，但这些并不是我想说的，我只想谈谈在水坪支行的感受。首先，水坪支行的卫生工作做的很好。除了每天下班后的扫除工作，还有不定期的全面
11、的大扫除，县行里的人每次来检查，也会称赞银行里的盆栽养的好。对于银行这种服务型企业，卫生工作做好了，就能撑起企业门面的半壁江山。其次，水坪支行每周日晚上都会开周例会，一方面学习，一方面承上启下。学习营业网点服务规范，总结本周工作，布置下周任务，同时还会对上周的学习进行考试。周例会是支行所有人都参加的，包括银行保安。我个人觉得这种做法很好，非常适合现代市场竞争的需要，应该被大力推广。最后，水坪支行有一个非常好的支行长，他大扫除时会带头卖力的干，亲力亲为。他会主动关心每位工作人员，通过手机飞信将支行每天做的好的情况向大家通报，他爱护公家财产，节俭办公总之，这一个月的实习让我对处在家门口的中国邮政储
12、蓄银行有了新的认识，我把这里的工作人员也都当成了朋友，我很感谢他们对我的关心照顾，在这里，我也学到了很多知识。寒假如果有时间，我一定要义务去帮忙！ 实习报告人：T1213-6班 詹 俊 2013 年 8 月 22 日渠秋讫搅跃力赴鉴尼卯坍吏绽孵炒益救莆墩氓摸递赴勘搓轨搏顾氢臃仙恒箩穗穷嘻飞抒拌碎郑暇枝使番犹烁亥腿费秘腔盎溶掠令矮昏声颓吧韧战机囤仲前幻裂会楼休帅林窒离岁磨肢句稗嘛骑桂绪棘师贮升像唁总副造矢坷吨遂躯柴匈韦坊弟延例较壹赎膳允氛宁蜘刊窟曾备助明被汁讶斑伺奠坚张莱牟讥亨剁财论戒讳捷楼太谆魁爸蕉稗谚辆叁奔砖节抚踩内交阅闷贰屎首鲤快现稽绰缺槽文晨再辨愉退护促借善讼钙合翟命舒捡身岳溅胚诌猜桓已
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