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1、本文由jimmycba贡献广州市华豪芝柏皮具制品有限公司营销中心架构及各部门职责职能人员配制计划一、 部门的组织架构图解总经理营销总监营销助理市 场 拓 展 部市 场 策 划 部客 服 部 经 理黄 宁 航张 鹏 市 场 策 划 文 案 装 修 设 计 平 面 设 计 统 计 分 析 文 员 客 户 服 务 输 单 员刘 雪 飞刘 雪 飞杨 红 招王 英黄 宁 航贝 许 院米 堤保 罗芝 柏千 百 惠广州市华豪芝柏皮具制品有限公司二、各负责人职责1、营销总监的职责 、（1） 在总经理的授权下，全面管理公司营销工作 （2）收集营销信息，分析市场趋势，负责组织制定分析营销战略与年度计 划、季度计划
2、、月度计划，保证全面完成公司目标任务。 （3）组织拟定营销中心机构设置和内部管理方案，提高工作效率。 （4）协调营销中心与公司其它部门工作关系，制定营销资金使用计划，产 品供应计划，降低营销成本，提高存货周转率，加速资金流转。 （5）结合营销实际情况，对营销人员进行思想教育和业务指导，提高营销 人员素质，建设一支过硬的营销队伍。 （6）负责向总经理报告营销中心工作开展情况，听取意见并接受监督。 （7）负责考核营销中心各负责人工作绩效和工作能力。 （8）执行公司关于营销工作的效率。 （9）负责落实品牌战略、品牌推广、形象宣传计划制定与实施。 （10）年、季、月度销售和回款计划拟定并实施。2、市场
3、拓展部负责人职责 、市场拓展部负责人职责（1）拟定市场拓展方案，确立目标市场开拓。 （2）市场拓展人员的培训计划并实施。 （3）收集信息并及时反馈市场部。 （4）做好拓展资金预算、费用控制 （5）拓展业绩管理分析与考核。 （6）完善客户服务管理，特别是客户售前、售中服务，并参与客户投诉 处理。广州市华豪芝柏皮具制品有限公司（7）负责拓展人员业绩统计，任务下达与考核，分析表格的制作、下发 和回收。 （8）配合实施促销企划效果评价。 （9）组织拓展队伍实施品牌推广工作与形象宣传的实施。 3、客服部负责人职责 、 （1）制定并实施客户管理计划，并做好销售管理。 （2）围绕销售计划，制定客户开发计划，
4、由拓展部实施开发。 （3）实施客户调查与访问计划 （4）收集市场信息及竞品信息，反馈到市场部。 （5）客户信用管理。 （6）客户信息库的建立与维护。 （7）客户投诉处理的管理 。 （8）客户业绩管理与考核。 （9）配合促销方案的实施并参与促销效果评价。 （10）提高售后服务质量，维护品牌形象。 （11）做好销售物流管理跟踪，包括订货、发货、运货等内容。 （12）销售合同的管理 。 （13）制定新版样品配送方案并跟进发放。 （14）货款回收管理与考核。4、市场策划部负责人职责 、市场策划部负责人职责 策划（1）围绕公司销售目标拟定并实施市场开发计划。 （2）制定并实施市场分析和调查计划。 （3）
5、制定并实施品牌推广计划。广州市华豪芝柏皮具制品有限公司（4）制定并实施促销和形象宣传计划。 （5）部门费用预算及控制。 （6）制定并会同营销中心其它部门实施市场推广计划。 （7）组建并完善营销信息系统，建立并维护信息库 。（8）负责做好产品管理工作，如产品定价与包装策划、产品组合策略研 究、新产品开发企划等。 （9）策划并实施品牌战略。三、各部门的职能1、客户部职能 、客户部职能建立与客户良好合作关系，为公司销售目标实施提供 帮助。 （1）围绕公司销售目标，拟写客户开发计划。 （2）客户分析与行为调查。 （3）客户资料库的建立与维护。 （4）售后服务。 （5）客户联宜与客户询问 （6）客户的需
6、求调查 （7）受理客户投诉 （8）代理商和经销商的管理。 （9）客户信用分析与调查。 （10）收集客户信息。 （11）货物发运的跟进与受理退货的跟进。 （12）货款催收 （13）受理退货和返修货品跟进与落实。 （14）产成品存量控制，提高存货周转率。2、市场拓展部职能 、市场拓展部（1）结合公司客户分布情况，拟定拓展计划及营销方针 （2）指导和监督各级经销商的市场销售状况 （3）考核拓展人员的业绩广州市华豪芝柏皮具制品有限公司（4）拓展人员的开拓市场技能培训 （5）配合市场部实施促销方案 （6）收集市场产品信息并反馈给市场部 （7）意向客户收集与汇总。3、市场策划部职能 、市场策划部职能 策划
7、（1）围绕公司销售目标，拟定市场开发市场计划 （2）现有市场分析及未来市场的发展趋势及预测 （3）营销信息库的建立和维护 （4）消费者心理和行为调查 （5）消费趋势预测及监控 （6）品牌推广计划的拟定，消费引导的拟定 （7）竟争对手的分析与监控 （8）通路调研 （9）制定营销、产品、促销、形象、宣传等企划案 （10）对公司现有产品研究和新产品市场预测 （11）为公司新产品开发提供市场资料与市场拓展部同部收集四、人员的配制与使用1、市场拓展部经理职位：空缺 、市场拓展部经理职位： 部经理现把全国市场划分为七大区域：华东、华南、华中、华北、东北、西南、西 北。 华东市场：山东、江苏、上海、浙江、福
8、建、安微、江西。 华南市场：广东、广西、海南、 华中市场：湖南、湖北、河南。广州市华豪芝柏皮具制品有限公司华北市场：北京、天津、河北、山西、内蒙古。 东北市场：黑龙江、吉林、辽宁。 西北市场：新疆、甘肃、青海、宁夏、陕西、西藏。 西南市场：重庆、四川、贵州、云南。 根据现规划区域，结合公司销售现有人员配制情况，安排如下： 张鹏：负责华北、西北、东北（暂时） 其中：华中、西南、华南、华东暂时空缺，由人力资源部招聘补缺，2、客户部经理黄宁航 、客户部经理（1） 客服部跟单员：王英，负责米堤、保罗两品牌所有客户的跟单工 作。一黄宁航，负责芝柏、千百惠两品牌所有客户的跟单工作。 （2） 客户及公司订单
9、输单员（1 名）贝许院3、客户服务职责 、客户服务职责A:受理客户订单的跟进与落实 B:受理客户退货、返修货的处理。 C:收集客户信息、汇总反馈到上级主管 D：协调维护公司与代理商及经销商客情关系。 E：受理客户投诉，整理并报上级主管 F:客户资料的建立与保密 G:协助促销方案的执行与效果评价 H：制定新版样品的配发方案。 I：处理客户服务部所列举各项职能。（3） ）销售统计分析职责A:统计销售日报表、周报表、月报表、季度报表广州市华豪芝柏皮具制品有限公司B：汇总销售数据的分析 C：核算分析销售增长率、回款增长率、促销成本增长率等数 据性比率。 D：销售中心各种文件的发放、归档管理 F：会议记
10、录的整理与派发4、市场部经理职位：空缺 、市场部经理职位：（1）市场策划（1 名）主要负责公司营销中心各种策划方案的执笔 （2）文案（1 名）营销中心各种通知文件及促销方案的执笔 （3）装潢设计（1 名）主要店面的装修效果图的设计 （4）平面设计（1 名）主要负责 POP 平面图的设计5、销售统计分析职责 、A:统计销售日报表、周报表、月报表、季度报表 B：汇总销售数据的分析 C：核算分析销售增长率、回款增长率、促销成本增长率等数据性比率。 D：销售中心各种文件的发放、归档管理 F：会议记录的整理与派发广州市华豪芝柏皮具制品有限公司 广州市华豪芝柏皮具制品有限公司 营销中心 二 00 四年六月四日
