《BM汽车4S店服务营销现状及策略研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《BM汽车4S店服务营销现状及策略研究（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、重庆科技技学院毕业设计计（论文文）题目BMM汽车4SS店服务务营销现现状及策略研研究院（系）工工商管理理学院专业班级级营销普220077-011班学生姓名名学号指导教师师职称评阅教师师职称20111年 6 月 1 日注 意 事 项项1.设计计（论文文）的内内容包括括：1）封面面（按教教务处制制定的标标准封面面格式制制作）2）原创创性声明明3）中文文摘要（3300字字左右）、关关键词4）外文文摘要、关关键词 5）目次次页（附附件不统统一编入入）6）论文文主体部部分：引引言（或或绪论）、正正文、结结论7）参考考文献8）致谢谢9）附录录（对论论文支持持必要时时）2.论文文字数要要求：理理工类设设计（
2、论论文）正正文字数数不少于于1万字字（不包包括图纸纸、程序序清单等等），文文科类论论文正文文字数不不少于11.2万万字。3.附件件包括：任务书书、开题题报告、外外文译文文、译文文原文（复复印件）。4.文字字、图表表要求：1）文字字通顺，语语言流畅畅，书写写字迹工工整，打打印字体体及大小小符合要要求，无无错别字字，不准准请他人人代写2）工程程设计类类题目的的图纸，要要求部分分用尺规规绘制，部部分用计计算机绘绘制，所所有图纸纸应符合合国家技技术标准准规范。图图表整洁洁，布局局合理，文文字注释释必须使使用工程程字书写写，不准准用徒手手画3）毕业业论文须须用A44单面打打印，论论文500页以上上的双面
3、面打印4）图表表应绘制制于无格格子的页页面上5）软件件工程类类课题应应有程序序清单，并并提供电电子文档档5.装订订顺序1）设计计（论文文）2）附件件：按照照任务书书、开题题报告、外外文译文文、译文文原文（复复印件）次次序装订订3）其它它学生毕业业设计（论论文）原原创性声声明本人以信信誉声明明：所呈呈交的毕毕业设计计（论文文）是在在导师的的指导下下进行的的设计（研研究）工工作及取取得的成成果，设设计（论论文）中中引用他他（她）人人的文献献、数据据、图件件、资料料均已明明确标注注出，论论文中的的结论和和结果为为本人独独立完成成，不包包含他人人成果及及为获得得重庆科科技学院院或其它它教育机机构的学学
4、位或证证书而使使用其材材料。与与我一同同工作的的同志对对本设计计（研究究）所做做的任何何贡献均均已在论论文中作作了明确确的说明明并表示示了谢意意。毕业设计计（论文文）作者者（签字字）： 年年 月月 日摘要中国汽车车产业的的迅速发发展使行行业竞争争日渐激激烈，但但是在如如今的中中国汽车车行情下下，汽车车产能的的非理性性增长、利利好政策策的退市市、通胀胀高企的的出现、油油价的不不断高涨涨以及交交通的压压力等等等，这些些似乎意意味着220111年中国国汽车行行业进入入了疲惫惫期。作作为国内内汽车主主流营销销模式之之一，部部分4SS专营店店己面临临生存危危机。如如何制定定和开展展适合自自己的服服务营销
5、销战略是是各品牌牌专卖店店的当务务之急。本文在市市场营销销、服务务营销等等理论的的基础上上，通过过大量的的数据收收集，采采用理论论与实践践相结合合的方法法对BMM汽车44S店进进行了分分析，研研究BMM汽车44S店的的服务营营销策略略。提出出了BMM汽车44S店服服务营销销策略论论纲以及及具体的的改进建建议。全文共分分为三个个部分：第一部分分是绪论论部分，起起着提纲纲掣领的的作用。主主要介绍绍论文的的选题背背景以及及论文研研究的目目的和意意义，在在此基础础上构建建全文的的理论架架构，阐阐明本文文的研究究思路。第二部分分是理论论基础部部分，由由论文的的第二章章构成。主主要介绍绍服务营营销基本本理
6、论 ，为全全文的论论述起铺铺垫作用用。第三部分分是全文文的核心心部分，由由论文的的第三章章、第四四章和第第五章组组成，阐阐述了BBM汽车车公司的的背景、服服务营销销现状及及存在的的问题。在在此基础础之上，结合其服务营销环境分析，提出了BM汽车4S店服务营销策略及其改进的具体建议。关键词：BM汽汽车 汽车44S店 服务务营销 营销销策略ABSTTRACCTWithh thhe ddeveeloppmennt oof CChinnass auuto inddusttry, thhe ccomppetiitioon iis bbecoominng mmoree annd mmoreestiiffee
7、r iin tthe samme llinee. BBut in thee auutommobiile marrkett off Chhineese, itt apppeaars thee irrrattionnaliity reggrouupinng ggrowwth, goood pollicyy deelisstinng, higgh iinfllatiion, sooariing oill prricee, ttraffficc prresssuree annd sso oon. Theese seeem tto mmeann thhat thee Chhineese auttomoo
8、bille iinduustrry ccomees iintoo thhe ttireed pperiiod. Ass onne oof tthe maiinsttreaam mmarkketiing moddel, soome 4S stooress haave facced exiisteencee crrisiis. Howw too esstabblissh aand devveloop tthe serrvicce mmarkketiing strrateegy beccomess thhe bbrannd sstorres fiirstt thhingg. Thiss paaper
9、r iss baasedd off thhe mmarkketiing andd seerviice marrkettingg thheorry, andd loots of colllecctioons froom ddataa. IIt uusess thhe mmethhod of commbinningg thhe ttheoory andd prractticee too annalyyze thee4S shoops of BM auttomoobille. it ressearrthees tthe 4S stooress off BMM auutommobiiles sserv
10、vicee maarkeetinng sstraateggy aand Putts fforwwardd thhe sservvicee maarkeetinng sstraateggy ooutllinee annd cconccrette ssugggesttionns ffor thee immproovemmentt off thhe BBM aautoomobbilees 4S stoore. All of thee teext is divvideed iintoo thhreee paartss: The firrst parrt iis tthe inttrodducttion
11、n seectiion.It plaays thee roole of guiidinng pprinncipple. Itt inntrooducces thee baackggrouund of thee reeseaarchh annd tthe purrposse aand meaaninng. Witth tthe bassis of theeoreeticcal fraamewworkk, iit eexpooundds tthe ideea oof tthiss paaperr. The seccondd paart is thee baasall thheorretiicall
12、 paart.Its mmadee upp byy thhe ppapeerss seeconnd cchappterr. TThe maiin cconttentt inntrooducces thee baasicc thheorry,aand plaays thee roole of a mmatttingg off thhe ppapeer. The thiird parrt iis tthe corre ppartt.Itt iss fiilleed bby tthe iiii, iiv aand v cchappterrs. It exppounnds thee baackggro
13、uund of BM andd itts sservvicee maarkeetinng ssituuatiion andd thhe pprobblemms. On thiis bbasiis, it commbinnes witth tthe envviroonmeent of serrvicce mmarkketiing, annd pputss foorwaardss thhe sstraateggy oof sservvicee maarkeetinng aand thee cooncrretee reecommmenndattionns iin iimprroveemennt oo
14、f tthe BM auttomoobille s 44S sstorre.Keywwordds:BBM CCar Auuto 4S Shopps Serrvicce MMarkketiing Maarkeetinng SStraateggy目 录录摘要IIABSTTRACCTII一绪论1（一）选选题背景景1（二）研研究的目目的与意意义1（三）研研究的思思路及结结构2二服务营营销理论论概述3（一）服服务营销销的含义义及特点点31.服务务营销的的含义32.服务务营销的的特点3（二）服服务营销销7P新组组合31.人(Peooplee)42.有形形展示(Phyysiccal eviidennce)4
15、3.过程程(Prroceess)4三 BMM汽车4SS店服务务营销现现状及存存在问题题分析5（一）BBM汽车车4S店简简介5（二）BBM汽车车4S店服服务营销销现状5（三）BBM汽车车4S店存存在的问问题61.顾客客关系管管理不规规范62.团队队建设有有待完善善73.有形形展示缺缺乏新意意84.销售售手段单单一85.服务务流程亟亟待改进进9四 BMM汽车4SS店服务务营销环环境分析析10（一）宏宏观环境境分析101.经济济环境分分析102.技术术环境分分析103.社会会环境分分析11（二）微微观环境境分析121.竞争争者分析析122.消费费者分析析13（三）BBM汽车车4S店的的SWOOT分析析151.优势势分析
