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1、 * * 集团有限公司员工手册（试行版）集团人力资源部2011年3月2目 录董事长致辞1序言2第一章 总则4第二章 录用4第三章 行为礼仪6第四章 考勤制度8第五章 休假制度10第六章 考核制度16第七章 培训17第八章 薪酬18第九章 福利19第十章 保密19第十一章 奖惩20第十二章 沟通与交流27第十三章 安全保卫制度28第十四章 行政管理制度32第十五章 财务制度39第十六章 附则44董 事 长 致 辞欢迎你加入*大家庭！序言一、集团简介二、企业文化企业愿景：企业使命：以虔诚的心态、真诚的服务、专业的技能为客户提供价值、为社会创造价值企业精神：以人为本、实现创新、共享喜悦服务理念：一切
2、以客户为中心，为客户提供专业、细致、超值的服务 让我们共同努力、追求完美，携手合作、为*流通市场的发展作出更大的贡献，向“*”的宏伟目标奋进。第一章 总则第一条 本手册根据*投资集团有限公司章程及相关规章制度制定。指导员工了解任职期间的有关准则和规范，提供员工在*投资集团有限公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等信息。熟悉了这些内容后，员工将对公司经营和管理模式有更清楚的认识，也包括公司对员工的期望。第二条 此版员工手册系试行版。由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的制度有可能随之相应的修订，并及时通报。员工有不明确的地方，请提出疑问。本手册的解释权属于集团公司人力资源部，*投资
3、集团有限公司的每一位员工都应遵循本手册。第二章 录用第三条 录用原则公开招聘，择优录用；任人唯贤，客观评估；同等条件，内部优先。第四条 录用条件1、新聘员工一般实行试用期制度，试用期按劳动合同和地方政府的有关规定予以确定。 2、试用期满前，由所属部门主管进行考核。考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。3、试用人员试用合格，其入司时间、工资自试用起始之日起计算。4、以下情况均将被视为不符合录用条件: 曾被公司开除或未经批准擅自离职者； 判处有期徒刑，服刑释放人员； 通缉在案者； 未满16周岁者； 有欺骗、隐瞒行为者； 患有精神病或传染病者； 酗酒、吸毒者；工
4、作能力不符合要求者。第五条 录用程序1、各部门主管可以根据本部门发展需要或岗位空缺情况协同行政人事部门进行招聘。2、面试合格人员应先到行政人事部门办理下列手续： 如实填写人员应聘表等相关人事资料表格；递交学历证、身份证原件及复印件；递交职称证书、资格证书原件及复印件；近期体检报告和免冠一寸半的半身照片2张；递交前一家服务单位的离职证明；如岗位需要，需递交具有本市户口的担保人的身份证、房产证复印件。3、应聘人员面试合格后，由行政人事部门发放试岗通知单，到相应岗位开始为期一周的试岗。4、所有员工个人情况如电话、住址、婚姻状况、紧急情况通知人发生变化时，应及时通知行政人事部门。第三章 行为礼仪第六条
5、 日常行为规范1、严格遵守公司各项规章制度，认真履行自己的工作职责；积极维护公司的形象。与外部沟通交流时，不得传播有关公司产品和服务的任何负面信息。2、员工要提前10分钟进入自己的岗位进行准备。公司办公电话不得接打私人电话，上班时间不准吃零食、看与工作无关的杂志、书籍。3、工作期间不得大声喧哗、争吵。所有员工不是工作需要时，在任何时间不得在客户休息区内逗留、休息和上网。4、保持办公物品摆放整齐有序，地面、桌面、墙面干净；员工不得在办公及维修区域、展厅及维修车辆内抽烟、随地吐痰和乱扔废弃物。5、严守公司的商业机密，未经批准，不得将与公司有关的文件、规章制度、数据等带出公司。6、未经批准，员工不准
6、动用公司公务车辆、展示车辆、维修车辆及车内物品。7、员工在使用公司财物时要爱护和节约，下班前关好门窗、关电源、关电脑等，并落锁。8、不得擅自将家属或朋友领进办公室或长聊。第七条 礼仪规范1、员工应注重仪表整洁、举止得体，礼貌对待客户及来访者。2、与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁。3、对待客人提出的询问和要求要耐心地解答，解答不了的问题，应及时请示汇报。4、与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行。5、与客人交谈，不宜口嚼槟榔及口香糖等、不宜嘴叼香烟。6、与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康。适当采用迎送礼节，主动端茶送水。
7、在交谈中要善于倾听，不随便打断他人谈话。不鲁莽提问，不问及他人隐私。注意语言文明，不要语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。7、员工必须身着工作服、佩戴工号牌进入工作现场，工作服必须保持整洁、熨烫平整，否则做违纪处理。8、员工的指甲必须及时修剪并保持清洁，女性宜化淡妆，不能涂有色指甲油。9、男员工不得佩戴耳环，女员工佩戴耳环必须两侧一致，并要求是耳环或耳钉。10、员工在接、打电话时应注意控制自己的语言、语调、语态等；要及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话应主动表示歉意。第八条 文明礼貌用语：来客用语： 您好、请进、 欢迎光临、请坐、请稍候、很抱歉、再见、您慢走、欢迎再来。电话用语： 您好、请讲、谢
8、谢、回见、马上办、请问、请找、烦劳、对不起、辛苦您、感谢您、请多关照、请协助、请多帮忙。第四章 考勤制度第九条 作息时间公司员工有义务按公司规定的工作时间出勤。1、 正常作息时间具体作息时间请以各店行政人事部门要求为准。2、标准工时 实行每周6日、每日8小时工作制。销售部、售后服务部中午必须安排值班人员；由于公司的经营性质，每周的休息日由部门主管进行安排；员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷工处理。第十条 考勤1、公司全体成员（董事长、董事、总经理除外）均必须刷卡考勤。2、员工按照公司规定的作息时间出勤，在到达公司或离开公司岗位前应着工作服刷卡。3、员工如果
9、未按规定刷卡，将被处以罚款，未刷卡者按迟到处理。4、任何员工不得代替其他员工刷卡，否则将被视为较重违纪行为。5、员工应妥善保管考勤卡，如有遗失，应立即向行政人事部门申请补办。6、员工因公司业务需要或主管安排外出而不能到公司刷卡的，应事后当天由部门主管签字认可后交行政人事部门，3次以上的须由总经理签字确认，方可作为正常到岗的依据。7、员工上班不得迟到、早退、旷工、溜岗、窜岗。8、超过上班刷卡时间到班者为迟到，未到下班刷卡时间下班者为早退。9、工作时间开始后或结束前30分钟到4小时内到班或下班者，以旷工半天论，4小时之外到班或下班以旷工1天论。10、员工当月内迟到、早退合计3次，即使累计时间不超过
10、1小时，也以旷工半天论。11、未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理。12、擅离工作岗位按旷工处理。第十一条 加班1、原则上公司要求当日工作当日完成，如未完成工作任务的员工应主动加班完成。2、员工加班必须事先由直接主管在加班申请表上签字认可后交行政人事部门审批，未经审批同意的加班属无效加班，销售部和采用全额工时提成制的售后服务部员工，加班工资含在绩效方案中，原则上加班后不再发放加班工资。3、申报加班的最小单位为1小时。4、公司按照国家有关规定向员工支付加班工资或给予补休，补休须在一个月内完成，否则视同自动放弃补休。第五章 休假制度第十二条 法定假日元 旦：放假1天（1月
11、1日）；春 节：放假3天（农历除夕、正月初一、初二）；清明节：放假1天（农历清明当日）；劳动节：放假1天（5月1日）；端午节：放假1天（农历端午当日）；中秋节：放假1天（农历中秋当日）；国庆节：放假3天（10月1日、2日、3日）。注：允许与法定公休日上移下错，形成连休，具体以政府关于节假日放假的通知精神为准。第十三条 事假员工因私办事，在不影响工作进度前提下，经部门及有关领导批准，准予适当天数的事假。第十四条 病假员工患病或非因工负伤请假，须持区/县级以上医院诊断后出具的诊断及建议休息证明，报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核，可准予不超过医疗期的病假。第十五条 工伤假员工因工负伤或患职业
12、病，被劳动部门认定为工伤或视同工伤的，其接受治疗、休养期间，给予工伤假待遇。员工发生事故伤害，所在部门应当自事故伤害发生之日报公司行政人事部门及总经理，办理相关工伤认定手续，因逾期未报致使公司承担不必要损失的，一律由责任人承担相应责任及损失。第十六条 婚假符合国家婚姻法，已办理结婚登记手续的员工，凭结婚证于请假日前三天提出申请，报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核，可享受婚假3天，晚婚员工（女年满23周岁，男年满25周岁）可延长优待婚假12天。第十七条 产假凡领取结婚证，符合国家有关计划生育政策，入职满一年以上的合同制女员工生育，报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核，可享受产假90天，
13、其中，产前休假15天。难产的，增加产假15天；多胞胎生育的，每多生育一胎，增加产假15天。凡符合国家有关计划生育政策之员工，在妊娠3个月以内自然流产或子宫外孕者，给予产假15天；在妊娠3个月以上、7个月以下自然流产（终止妊娠）者，根据医疗机构的证明视情况给予休假15-30天。凡晚婚晚育生第一胎后，领取独生子女证者，女员工可在法定产假基础上享受优待假15天，男员工可享受护理假4天。第十八条 节育手术假员工落实避孕节育措施的（如上环等），可依据医疗机构证明，报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核，可给予节育手术假2天。第十九条 哺乳假凡符合国家有关计划生育政策的女员工，婴儿在一周岁以内的，报部门
14、及有关领导批准，经行政人事部门审核备案后，可于每日工作时间内享有两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟（可合并使用），多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟，但其时间只限当天使用，不得隔日累计使用。第二十条 丧假员工之父母、养父母、继父母、配偶、子女丧亡者，给予丧假5日；员工之祖父母、外祖父母、配偶之祖父母及配偶之父母、养父母、继父母、兄弟姐妹丧亡者，给予丧假3日。丧假须提供有关证明报部门及有关领导批准，经行政人事部门审核后方可休假。第二十一条 其它公假员工依法参加其它社会活动等，可凭证明文件申请公假，经公司领导批准后方能生效。第二十二条 法定假日的休假安排以公司发放的放假通知为准。第二十三条 除法定假日外，员工请任何假都应至少提前1天履行请假手续，须至行政人事部门领取请假单,按规范填写请假人姓名、所在部门，注明请假类别、请假起止时间，并按准假权限报部门及有关领导批准；假满后，员工应及时回部门报到，并于当天至行政人事部门办理销假手续。每次请假需一次性使用，不得分次累计使用。第二十四条 员工突遇偶发或紧急事件而无法办理事前请假手续的，可委托他人或以电话形式报知所在部门，由部门领导按准假权限呈报有关领导，待员工回司后补办请、销假手续，手续不全者以旷工论。第二十五条 员工休假期间需延长、续假者
