行政助理顶岗实习报告

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1、行政助理顶岗实习报告行政助理顶岗实习报告201x 年 7 月 13 日，作为一名实习生我进入了昆仑健康 保险公司北京分公司，担任人事行政助一职。相对于以往参 加社会实践的兼职来说，这是我第一次正式进入公司工作， 开始体验上班族的生活，真正融入社会。 从一开始的只想 尽快找到一份工作，摆脱整天待在家里无所寄托的不安，到 现在，我已能全身心地投入到工作当中，也不再有刚进公司 时感觉到的紧张、胆怯和无助。我要感谢面试、聘用我的叶 老师，他给了我锻炼成长、 了解公司运作和融入社会的机会， 也要感谢公司个险部的领导和同事对我工作上耐心的带领 和引导。如今，我已基本掌握行政人事的工作内容， 也能 较灵活地

2、应对工作中的突发事件，要把自己完全磨炼成有经 验、灵活应变的“社会人” 。回顾自己在昆仑一个月日出日落的时光，心中有很多体 会。通过实习，我增长了见识，积累了经验，在观念上更加 明确了自己的定位，更重要的是通过实践提高了解决实际问 题的能力。在实习过程中我遵守纪律，服从安排，积极完成 经理交办的工作，学到了许多课本上学不到的知识。虽说在 大学学到的专业知识并没有怎么用到工作中来，但是在学院 培养的自学能力、严谨认真的处事态度、真诚礼貌的待人方 式以及学习的一些基础知识，都是工作中非常需要的。作为人事助理，我主要负责招聘，从网上初步查阅并记录符合条 件的求职者，电话邀约面试人员，以及接待面试人员

3、，分类 整理求职者的简历。同时，我还要协助经理做一些行政方面 的事，如复印、打印、接受和传达经理的指示，因此我接触 了一些办公用品，如传真机、 打印机等，并掌握了这些机 器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，从中我发现领 导们在其上学期间并未学习过办公软件如PPT等，他们在使用中总会遇到一些问题，这时我还会协助经理完成其PPT的制作，同时自己也更加熟练使用这些技能，学到了更多有用 的东西。在招聘过程中，因为保险这一特殊行业，人员流动比较 频繁，而且由于前期保险刚起步时，一些业务员和领导的销 售方式等问题使得人们对保险行业有一些抵触心理，所以在 招聘时，很多人知道是做保险的业务员就连声拒绝，所

4、以在 电话通知面试时需要一些语言技巧。因为昆仑北分公司个险 部是刚刚成立的，为了创造业绩，完成总公司所要求的任务 目标，所以在招非同业的销售代表的同时还需招收一些有经 验的同业人员， 邀请他们到公司与经理交流， 了解公司文化、 产品以及良好的发展趋势，从而使其愿意到昆仑工作。而对 于同业的邀约，更需要语言技巧，起初，我们只是按照一个 简单的话术陈述我们的邀约， 但效果一直不是很理想， 后来， 个险部领导副总指出，同业邀约要会“寒暄” ，让别人有兴 趣跟你聊，所谓“买卖不成仁义在” ，保险这个行业，多一 个朋友就等于多一个机会，人脉很重要。之后我们改善的原 本的话术，表明情况后，会根据听到的不同

5、信息与其交流， 取得对方好感，但由于我平时跟人交流方面有所欠缺，在面 对陌生人时，我比较偏内向，不善与人交流，这也是我为什 么选择人事助理这一职位的原因，为的也是锻炼自己与人交 往方面的能力，所以我边听同是助理但经验较丰富、性格更 外向的丽敬如何与他们交流，猜测他们在聊什么，然后再自 己实践，虽开始还是有些不自然，而且会感到失落、胆怯， 但是我并没有放弃并且及时调整心态，凭什么人家可以做到， 我却做不到 ?我比她差在哪儿了呢 ?倾听她说话方式，总结并 改正自己的问题，又多实践几个以后，发现其实人与人的距 离并没有那么远，我也可以和他们友好的交流，我重拾自信 后，成功率也有一定提升。随着个险部门

6、人员增加，工作逐渐步入正轨，我们每天 早上开始有早会，作为助理，我主要负责材料的发放，会前 电脑等设备的安装及会后清理。因为在健康保险公司，公司 对员工个人健康也很重视，组织员工学习“八段锦” （ 中国 古代流传下来的一种气功动功功法。八段锦由八节组成 ， 体势动作古朴高雅 ，故名。“八段锦“形成于 12 世纪，后 在历代流传中形成许多练法和风格各具特色的流派。 ） 并列 为早会的一项内容，早会一开始便做“八段锦” ，以达到强 身健体的功效。 这一个月里， 我也觉得自己的身体有所改善， 每天做完“八段锦”后都觉得精神了许多，我想我会将此运 动持续下。 晨练后，我们会有资讯播报， 了解当下时讯信

7、息， 关注社会热点，透过国家发布的各种信息，筛选并分析出对 行业的影响，增加知识面，在与人聊天时能够增加话题。资 讯播报后会学习公司产品以及销售技巧等多方面的知识。在这一个月中，我对保险行业，有了新的认识，从起初 对保险行业的略有排斥，到认可保险，再到接纳它并感到它 存在的必要性。昆仑健康保险公司在保险行业有很多创新之 处，首先它是国内首批专业健康保险公司， 其次是“治未病” 工程的发起和实施单位，再者它参与创建具有中医特色的健 康保障服务模式（KY3H模式）,创新是人类特有的认识能力和 实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族 进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，

8、 就一刻也不能没有理论思维，一刻也不能停止理论创新。创 新在经济，商业，技术，社会学以及建筑学这些领域的研究 中有着举足轻重的分量。创新无论是对社会进步，还是个人 发展都是至关重要的。在如今的社会，面临食品安全、环境 污染等问题，健康保险确实更有其必要性，再加之创新，我 相信公司会有更好的发展，只是现在保险行业的一些业务员 素质方面、销售模式等方面确实应该有所提高。这样更有利 于今后保险行业的发展。在实习的后半个月中，由于进入了八月份，7 月份因为是调整增员时期，没有狠抓业绩，八月份一开始，业绩任务 便布置下来，领导让我们精神紧张起来，要求我们制定详细 的工作计划，设定目标且要知道目标是如何达

9、到的，然后实 施。由于我们部的人员还是不够充足，所以即使是做人事行 政助理，也需要向业务员一样，打一些邀约客户的电话。在 这半个月中，我在忙碌中学到很多，比如如何合理分配运用 时间，分清主次先后，再多的事情也可以一件一件完成。再 比如，起初觉得自己是兼职又只是负责简单的招聘工作，在 服装方面也没有很严格的要求，比较随意，但逐渐地，在领 导的提醒的下，我也开始注意自己的形象，毕竟身在职场， 过于随意对于他人是一种不尊重的表现。还有在与领导交流 方面，不应直接指出领导的缺点与不足，应婉转或私下表达 出来，以表对领导的尊重 ; 在做事方面要细心，要主动，身 在何种职位，要观察到你所应该做的事有哪些，

10、不要只等着 领导指示，如作为行政助理，有客来访要主动拿椅子、端茶 倒水。我们为了创造，定在周末也就是 8 月 11 号和 12 号举 办健康知识座谈会及免费给客户做中医健康体检的活动，在 这过程中，让客户感受到我们的真诚，从而认可并购买我们 公司的保险。 但由于我们部门大多为内勤人员， 业务人员中， 原固客户比较少， 便采取电话邀约的形式， 在电话要邀约中， 大多人一听到是保险公司想都不想就挂掉了电话，条件反射 一般认为你是在推销保险，不停地被挂断电话或是招来辱骂 中，我心情也变得消沉，心情低落很难隐藏在心底，面对同 样的问题，同事们积极乐观的心态感染了我，我及时调整心 态，给自己设定目标改变

11、自己说话方式，判断对方并不排斥 保险后，给其介绍中医健康体检的优势以及目前国家也正在 倡导。经过一周的邀约，我们周五确认时答应周六过来的客户 有 13 位，我在这次活动中主要负责接待和会中会后的服务 工作。周六我有些激动有些紧张，马上可以收获一周的成果 了，又担心会出什么纰漏。座谈会定于下午 2:00 开始，从 一点多我们就怀着激动的心情在公司门口准备做接待工作， 但随着时间的推移，却不见客户登门，我们有些着急，便电 话追访，最终结果很不理想， 13 位客户都以各种原因推辞了， 最后座谈会只来了两个人，还是一些老业务员的原固客户， 总经理对于这样的结果很不满意也很失落 ; 由于这样的原因， 我

12、们担心明天和今天一样，下午便又电话邀约了一些周日的 客户，周日的情况也不是很理想，但座谈会总算是正常运行 了，我将客户带领到前台登记，随后将他们带入会场入座， 待所有人员入座，座谈会开始后，我整理好登记表及相关物 品，进入会场负责茶水工作。座谈会进行了近 3 个小时，包 括开场白、健康讲座、体质辨识表的填写以及公司及产品介 绍，座谈会算圆满结束。在这次会议中，我学习到很多会议中的礼仪，如在填写体质辨识表业务员对客户进行指导时， 最好不要去添水，容易碰撒导致不良后果等。这次座谈会也是我实习期的最后一项工作，总结一周的 电话邀约成果，我们所做的事情似乎已跟我们想要的结果有 所偏离。正如赵老师说的，

13、本来电话邀约只是一种可行的方 式，我们却把它变成了主要方式，但这种方式却是所有方法 中效果最差的一个。在电话中，简单的几句介绍很难让客户 切实的感受到健康管理的重要性，更难让他们从心底信任你， 而且从周一到周五都进行电话，周末才举行活动，周一和周 二的打的客户等待期太长，客户很可能安排其他事情而拒绝 我们。我们应采取多种方式，如周一到周三进入社区、公司 进行面对面邀请和介绍，周四和周五再加上电话邀约同时进 行。从这次的失败， 我也体会到达到目标的不只有一个选择， 要选择有效可行的办法， 或者多种方法协作进行， 俗话说“不 能再一棵棵树上吊死” ，我们要灵活运用多种方式，要勇于 尝试新的方法，在

14、进行过程中，要及时总结并且完善自我， 以达到所需目标。在这次实习中，我除了提高了自己的工作技能，使自己 逐渐适应职场生活，还结识到了很多朋友，从他们身上学习 优点，如同是助理的丽敬，她善于思考，很有想法，总能用 自己的方式去解决一些问题，我们相互学习，相互鼓励，是 很好的拍档 ; 叶老师教会我如何制定目标写工作计划，要细 致到每一个细节 ; 苏经理善于总结分析，也很勤奋，对待工 作认真负责，虽是领导但很是给人亲切感又不失威严，我从 他身上看到领导的表率作用 ; 赵老师让我知道真诚待人的重 要性，不要拒绝你不喜欢的人，或许你可以改变他，你们可 以成为朋友太多的人，教会我很多东西，感谢公司领导 对

15、我的帮助与指导，感谢他们的包容与关心，让我能够愉快 地完成实习工作，相信在今后的学习生活中，我会因这次的 实习经历有所改善，向着更积极向上的方向发展。实习时我步入社会的第一课，它教会了我怎样待人接物， 如何处理各种事情。虽然短短一个月里看到的只能是工作的 一个侧面，学习的只能是一些初步的的方法，但这些对于我 非常重要的。这次实习还告诉我，在社会这个大学堂里我还 是个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度， 无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。作为一名 实习生，我在尽自己最大的努力来融入社会，体验公司文化 和生活，提升个人职业技能，打好工作基础。感谢公司对我 的肯定，感谢导师对我

16、的辅导，感谢学院对我的培养。行政助理顶岗实习报告我的实习经历分为两部分前半期从事行政助理工作 , 后半期从事审计助理工作 .刚开始的两个星期 , 我并没有接到什么很具体的工作 就是经理有任务的时候 , 让我到网上搜索些资料 ,简单整理 总结. 期间还参与了人力资源部门的职位说明书的撰写工作 以及公司网站建设与维护工作 . 具体收获如下 :对公司有了基本的了解 . 公司主要业务是进行房地产开 发,另一部分主要从事中介服务 ,如:正则会计 ,正则造价等 .熟悉了工作的氛围 . 这使我将来就业后能尽快的适应新 的工作环境 , 增强了我的适应能力 .网上快速查阅资料的能力 . 查阅资料的过程虽然很枯燥 但是在整理资料的过程中 , 自己对房地产这个行业已经有了 初步的了解 . 尤其对四川各市宗地价格有了概念, 同时也了解到了房地产行业的发展现状 .参与职位说明书的撰写 . 由于刚刚学过人力资源管理这 门课, 所以积极性很高 ,在讨论中 ,对每个岗位的性质、任务 等有了更深刻的