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1、 名词解释 1.人力资源：就是指人所具有的对价值发明起奉献作用,并且可以被组织所运用的体力和脑力的总和。 2.管理:就是在特定的环境下，对组织所拥有的多种资源进行筹划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定目的的过程。 3.人力资源管理：就是现代的人事管理,它是指组织为了获取、开发、保持和有效运用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源,通过运用科学、系统的技术和措施所进行的多种有关的筹划、组织、领导和控制活动，以实现组织既定目的的管理过程。 4职位分析:是指理解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来,从而使其她人能理解这种职位的过程。 5.人力资源规划:也叫人力资源
2、筹划,是指在公司发展战略和经营规划的指引下进行人员的供需平衡，以满足公司在不同发展时期对人员的需求,为公司发展提供合质合量的人力资源保证，其最后目的是为了达到公司的战略目的和长期利益。6.德尔菲法:德尔菲的名称源于古希腊的一种传说,是2世纪4年代末从美国兰德公司的思想库中一方面发展出来的。这种措施是指邀请在某一领域的某些专家或有经验的管理人员对某一问题进行预测并最后达到一致意见的构造化的措施,有时也称作专家预测法。 7.招聘：是指在公司总体发展战略规划的指引下，制定相应的职位空缺筹划，并决定如何寻找合适的人员来弥补这些职位空缺的过程,它的实质是让潜在的合格人员对本公司的有关职位产生爱好并且前来
3、应聘这些职位。 .选拔录取：也叫人员甄选,是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，辨别她们的人格特点与知识技能水平、预测她们的将来工作绩效,从而最后挑选出公司所需要的、恰当的职位空缺弥补者。 .培训与开发的含义:是指公司通过多种方式使员工具有完毕目前或者将来工作所需要的知识、技能并变化她们的工作态度，以改善员工在既有或将来职位上的工作业绩，并最后实现公司整体绩效提高的一种筹划性和持续性的活动。 .薪酬：是指员工从公司那里得到的多种直接和间接的经济收入,简朴地说,它就相称于报酬体系中的货币报酬部分。11.薪酬管理的含义:是指公司在经营战略和发展规划的指引下,综合考虑内部外
4、部多种因素的影响,拟定自身的薪酬水平、薪酬构造和薪酬形式,并进行薪酬调节和薪酬控制的整个过程。 .鼓励薪酬:是指以员工、团队或者公司的绩效为根据而支付给员工个人的薪酬。1. 人力资源规划:也叫人力资源筹划,是指在公司发展战略和经营规划的指引下进行人员的供需平衡，以满足公司在不同发展时期对人员的需求，为公司发展提供合质合量的人力资源保证,其最后目的是为了达到公司的战略目的和长期利益。 15. 招聘：是指在公司总体发展战略规划的指引下,制定相应的职位空缺筹划，并决定如何寻找合适的人员来弥补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本公司的有关职位产生爱好并且前来应聘这些职位。 16 选拔录取
5、：也叫人员甄选,是指通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察,辨别她们的人格特点与知识技能水平、预测她们的将来工作绩效，从而最后挑选出公司所需要的、恰当的职位空缺弥补者。 7. 培训与开发:是指公司通过多种方式使员工具有完毕目前或者将来工作所需要的知识、技能并变化她们的工作态度,以改善员工在既有或将来职位上的工作业绩，并最后实现公司整体绩效提高的一种筹划性和持续性的活动。 8 绩效管理：就是指制定员工的绩效目的并收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目的完毕状况做出评价和反馈，以保证员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目的完毕和管理手段与过程。 .宽带薪酬:是
6、指对多种薪酬级别及其薪酬变动范畴进行重新组合,从而变成只有相称少数的薪酬级别以及相应较宽的薪酬变动范畴。20. 鼓励薪酬:是指以员工、团队或者公司的绩效为根据而支付给员工个人的薪酬。 填空 1.人力资源的性质可概括为 能动性时效性增值性 社会性 可变性 可开发性 六个方面。2人力资源管理的功能重要体目前为四个方面吸纳、维持、开发、鼓励。3.管理者需要具有三种基本技能，技术技能 人际技能 概念技能。 .人力资源管理者和部门的四种角色:战略伙伴、管理专家、员工鼓励着、变革推动着。5.人力资源管理人员的素质规定划分为四大类 专业知识、业务知识、实行能力和思想素质。.人力资源管理的外部环境的影响 一政
7、治因素 政治环境的影响 政府管理方式和方针政策的影响 工会; 二经济因素 经济体制的影响 经济发展状况和劳动力市场状况的影响;三法律因素;四.文化因素;五。竞争者。7人力资源管理的最总目的是 为了实现公司的整体战略和目的 8.需求层次理论的基本内容（1)生理需要(2）安全需要(3）社交需要（)尊重需要(）自我实现的需要五个层次 9EG理论觉得人需要重要有三种（生存需要；关系需要;成长需要)10. 人力资源的规划内容 (一)人力资源总体规划 （二)人力资源业务规划1. 人力资源规划的最后目的 是实现公司人力资源供应和需求的平衡 12评估招聘效果，从如下几种方面进行(1）招聘的时间、（2）招聘的成
8、本、()应聘比率、（4)录取比率 13 按照培训的实行方式将培训的措施分为两大类（在职培训；脱产培训） 1.在职培训的措施重要有如下几种(学徒培训；辅导培训；工作轮换)15 脱产培训的措施重要有如下几种(授课法;讨论法;案例分析法；角色扮演法；工作模拟法；网络培训法） 16.绩效具有三个重要的特点（多因性；多维性;动态性）1. 完整意义上的绩效管理是由（筹划绩效、监控绩效;考核绩效；反馈绩效）这四个部分构成。 18. 绩效管理的目的重要体目前三个方面(战略、管理、开发) 1考核绩效,考核主体涉及五类成员(上级、同事、下级、员工本人和客户) 20员工的薪酬一般是由（基本薪酬、鼓励薪酬、间接薪酬)
9、构成。 1有效的薪酬管理应当遵循如下几项基本的原则(合法性原则、公平性原则、及时性原则、经济性原则、动态性原则)2.要素计点法，它是根据各个职位在（报酬要素上的得分)来拟定它们价值的相对大小 23.技能工资的体系是指（员工所掌握的与工作有关的知识技能或者具有的能力)为基本来设计基本薪酬的一种薪酬制度。 2.(个人鼓励薪酬)是指以员工个人的绩效体现为基本而支付的薪酬。 25.（计件制）是常用的一种鼓励薪酬形式。 26.（群体鼓励薪酬）与个人鼓励薪酬相相应27. 群体鼓励薪酬重要有如下几种形式（1）利益分享筹划、（2)收益分享筹划、(3）股票所有权筹划 8.（福利）是指公司支付给员工的间接薪酬 2
10、9福利还具有(税收方面的优惠) 简答 1. 人力资源的作用：（1）人力资源是财富形成的核心要素。（）人力资源是经济发展的重要力量。(3）人力资源是公司的首要资源。2. 人力资源管理的目的:()保证价值源泉中的人力资源的数量和质量。(2）为价值发明营建良好的人力资源环境。（3)保证员工价值评价的精确有效。(4)实现员工价值分派的公平合理。 3.人力资源管理应当承当的基本职能：()人力资源规划。（2)职位分析（3）招聘录取(4）绩效管理。(5）薪酬管理。（6)培训与开发。（7)员工关系管理 4.人力资源管理者和部门所从事的活动：三大类,一类是战略性和变革性的活动；一类是业务性的职能活动;一类是行政
11、性的事物活动。5.人力资源管理部门和非人力资源管理部门在人力资源管理方面的不同责任重要体目前三个相应关系它们都是什么? （1）制度制定与制度执行的关系，人力资源管理部门负责制定有关的制度和政策，非人力资源管理部门来贯彻执行。（2）监控审核与执行申报的关系，人力资源管理部门要对其她部门对人力资源管理制度和政策的执行状况进行指引监控，避免执行过程中发生偏差,同步还要对其她部门申报的有关信息进行审核,从公司整体出发进行平衡，避免过度高强部门利益;非人力资源管理部门则要如实地执行有关的制度政策，及时进行征询,同步要准时上报多种信息。（）需求提出和服务提供的关系，非人力资源管理部门根据自己的状况提供有关
12、的需求，人力资源管理部门要及时地提供相应的服务,满足它们的规定。6X理论Y理论 理论:麦格雷将老式的人们对人性的假设称为X理论,并将这一观点的内容归纳为如下七个方面。（1)大多数人生性均有是懒惰的,她们尽量地逃避工作。（）大多数人都缺少进取心和责任心，不肯对人和事负责，没有什么雄心壮志,不喜欢负什么责任，宁肯可让别人领导。(）大多数人都是以个人为中心的,这会导致个人目的与组织目的互相矛盾,为了达到组织目的必须靠外力严加管制。（4）大多数都是缺少理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。（5)大多数人具欺软怕硬、累惧强者的弱点,习惯于保守,反对变革，安于现状，为此,必须对她们进行惩罚,以迫使她们服
13、从指挥。（6)大多数人干的工作都是为了物质与安全的需要,人工作是为了钱,是为了满足基本的生理需要和安全需要,她们将选择那些在经济上获利最大的事去做。（7)只有少数人能克制自己,这部分人应当肩负起管理的责任。Y理论:麦格雷戈提出了与之完全相反的理论,这一理论的重要观点是:()一般人并不是天性就是不喜欢工作的，大多数人乐意工作,乐意为社会、为她人作奉献，工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息同样自然。(2）大多数人是乐意负责的,乐意对工作、对她人负责任,外来的控制和惩罚,并不是促使人们为实现组织的目的而努力的唯一措施，甚至是对人的一种威胁和阻碍，并放慢了人成熟的脚步。()人具有自我指引、自我体现控制
14、的愿望，人的自我实现的规定和组织规定的行为之间是不矛盾的，如果给人提供合适的机会,就能将个人目的和组织目的统一起来。(4）一般人在合适条件下,不仅学会了接受职责,并且还学会了谋求职责。（5)所谓的承诺与达到目的后获得的报酬是直接有关的,它是达到目的的报酬函数。(6）人具有独创性,每个人的思维均有其独特的合理性,在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪颖才智和发明性,但是在现代工业生活的条件下，一般人的智慧能只是部分地得到了发挥。 7 简述鼓励过程中的七个阶段分别是什么？ 答：(1）需要的产生,在人的内心产生不平衡，引起心理上的紧张。(2)个人寻找和选择满足需要的对象和措施,固然在选择满
15、足需求的途径时要以身的能力为基本来进行，不能选择那些不现实的措施。（3）个人按照既定的目的去行动,为实现目的而努力。（)组织对个人在实现目的方面的绩效进行评价。(5)根据绩效考核的成果进行奖励或惩罚。(6）根据奖励和惩罚重新衡量和评估需要。（)如果这一鼓励过程满足了需要,个人就会产生满足感;如果需要没有得到满足,鼓励过程就会反复，也许要选择另一种不同的行为。 8赫茨伯格的双因素理论对于人力资源管理的指引意义是什么?赫茨伯格的双因素理论对于人力资源管理的指引意义在于,可以促使管理者注意工作内容方面因素的重要性，特别是它们与工作丰富化和工作满足的关系。促使管理者在鼓励员工时必须辨别鼓励因素和保健因素,对于保健因素不能无限制地满足,这样做并不能激发她们的动机，调动她们的积极性，而应当更多地从鼓励因素入手，满足员工在这方面的需要,这样才干使员工更加积极积极地工作。 9 麦克莱对高成就需要者的研究，对于组织的管理,特别是公司的管理有哪些启示？ 答(1）高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈的工作环境，她们会从这种环境中获得高度的鼓励。(）在大型公司和其她组织中,高成就需要者并不一定是一种优秀的管理者,因素是高成就需要者往往只对自己的工作绩效感爱好，并不关怀如何影响别人如何做好工作。(）归属需要与权力需要高和管理的成功密切有关（
