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1、.唯品会的调研目 录第1章概述11.1 调研目的11.2 调研对象11.3 调研内容1第2章的概述22.1 的简介22.1.1产品及服务32.1.2唯品会办公环境42.2的基本功能42.2.1首页52.2.3 我的账户82.2.3 订单查询82.2.4 品牌约会9第3章购买流程103.1 选购商品103.2 查看购物袋、确认购买113.3 确认订单信息113.4 付款12第4章特色分析144.1页面简洁144.2 限时限量抢购154.3名牌产品最低价15第5章盈利模式17调研心得体会18. v.第1章概述1.1 调研目的如今，许多企业建设了自己的，把产品搬到了互联网上。然而经过一段时间却发现收
2、效甚微，没有出现想象中订单纷至沓来的“美好景象”，究其原因主要有主观和客观两个方面：首先是主观上对网络营销的认识不足，做了不等于万事大吉，而仅仅是网络营销的开始；其次在客观上目前国内网络营销服务水平参差不齐，许多网络公司自身还存在业务水平上的缺陷，因而不能提供有针对性的、高效的网络营销服务。 唯品会能在同类中名列前某，我要弄明白此的运作方式，已经这个的优势在哪里，1.2调研对象唯品会1.3 调研内容1.的样式。2.的购物流程。3.唯品会的优点。第2章的概述2.1 的简介近年来，随着人们对品牌的追求，很多名牌折扣应运而生，唯品会也就是在这拨大军中横空出世的。唯品会初始目的很简单，那就是转变名牌在
3、中国消费者心目中的传统观念，让人们明白名牌并非高高在上的，同时，也能让消费者真正地感受到名牌时尚带来的优质体验。唯品会经过2年的奋斗，终于实现了他的承诺，化茧成蝶，欲展翅高飞！ 唯品会从08年上线，经过两年的市场考验，不但获得了中国在线零售30强、2010品牌中国最佳综合购物平台等荣誉，消费者对唯品会的信任是推动前进的动力，因为，唯品会不仅肩负着平民时尚改革的重任，而且也有能力将名牌折扣网做得更加规X化、专业化！ IT经理世界和艾瑞咨询联合发布了“中国在线零售30强”榜单，这是中国首次发布在线零售企业的排名榜单。艾瑞电商根据艾瑞在业内被广泛认可的iUserTracker产品作为数据库原型，按照
4、月、季度、年度的访问量指标，筛选80%概率落在理想排名区间的电子商务，并对这些进行分析。凭借销售额、访问量、订单转化率等指标的客观数据，唯品会与京东、当当、卓越等大型B2C共同跻身30强，排名第17位，同时也在名牌折扣B2C中排行No.1。从榜中数据可见，唯品会的转化率达到了2.08%，远远超过了榜中企业转化率的平均水平。这是中国名牌时尚的希望，也标志着平民时尚的到来！ 每逢周二、四、六日上午10点新品上线，每期开售812个品牌专场，仅按一个月计算，在唯品会售卖的品牌已达上百个。打开vipshop，阿迪达斯、耐克、卡西欧、欧时力、迪士尼等消费者熟悉的品牌都能在这里找到，同一时间在售的品牌就有几
5、十个，而且所有品牌都是品牌授权销售。品牌多，折扣低，有保障，契合了现在越来越聪明的消费者的心理。唯品会并不担心仓库的状态，限时限量的销售模式决定了唯品会的仓储系统处于一个高速运转的状态，完全有能力承担，并且唯品会已在十月份进行第三次大规模的仓库升级，新仓库占地面积达2万平方米，为下一步发展作好充分准备。 如今， 唯品会已破茧成蝶，向高处飞翔，未来的唯品会将继续专注名牌折扣为长期战略方向，定位于高科技电子商务公司，力争与国际接轨。唯品会必定能快速有序、持续高效地提高服务质量，坚持以“会员满意”为己任，致力打造为全体会员带来最高价值的名牌折扣网。唯品会名牌时尚折扣网，是唯品会信息科技XX注入巨资打
6、造的中高端名牌特卖的新型。里售卖的均为国际高端品牌，售卖商品囊括时装、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为中国一流的B2C网络购物平台。唯品会名牌时尚折扣网，是一个中高端名牌特卖的新型的网上购物平台，每周上线四期，为会员精选几十个知名品牌，商品折扣低至1折。限时限量售卖，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。2.1.1产品及服务唯品会作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，唯品会无论在访问量、点击率、销售量以及
7、业内知名度和影响力上，都有着飞跃式的发展。唯品会为您提供全年无休的客服热线，低至1折的低价折扣，所有品牌商品均为100%原装正品，支持多种付款方式，7天无条件退货。 “消费者满意”是唯品会最大的追求目标！因此唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务，以提升客户满意度为己任，让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。为消费者提供完善优质的网络购物体验。 唯品会愿为合作伙伴提供更广阔的发展平台，引领高品质时尚生活。以高品质的商品、专业设计制作、完善的售后服务，与会员、合作伙伴精诚合作，致力于打造B2C电子平台的名牌折扣网上第一店！2.1.2唯品会
8、办公环境唯品会由信义会馆搬迁至醉观公园旁，全面升级。环境优雅，分为6栋办公楼建筑群，占地9000平方米，6栋楼分别是行政楼、商务楼、客服楼、摄影楼、综合楼、会所。内部办公室均为开放式工作环境。图2-1唯品会办公前台图2-2唯品会全景图2-3唯品会仓库2.2的基本功能打开唯品会的，会给人一种简单美的感觉。的背景为白色，而导航栏的颜色为粉红色，里面仅有首页、我的账户、订单查询、品牌约会四个分页面。2.2.1首页的首页如图2-4所示。在的首页，所有的产品都是排成一列。每个产品在中大小约为592*171像素，是图片是的广告，在这个广告的右下角有播放动画、品牌故事按钮。在这一列品牌中又分为2类限时抢购、
9、即将推出。其中限时抢购中的产品按照可抢购的时间长短排列，所有的图片均为彩色的。而在即将推出中则是将要在下周推出的产品，所有的广告图片都是黑白的。图 2-4 首页当你在首页中看中了那个产品后，便可以点击播放动画，来具体的了解这款商品，所播放的动画是Flash动画。所播放的Flash动画是对这款产品的介绍，也是它的好处，其实也就是广告。播放的Flash动画如图2-5：图2-5 产品动画如果你还想对这个品牌进行具体的了解，那么你可以点击品牌故事。在这里你可以了解这个品牌的历史、产地、品牌特点等。进入品牌故事页面后显示如图2-6：图2-6 品牌故事以上2点为限时抢购中的按钮，而在即将推出中则没有了品牌
10、故事，却新增加了开售前通知我、分享给朋友。在“开售前通知我”里面通知方式有两种，为短信通知和通知。如图2-7：图2-7开售前通知我 而在“分享给朋友”的对话框中有已经写好的一句话“我最近在唯品会看到卡璐琳兰KaroRilan将在01月06日至01月13日限时抢购，全场全场3折！真的很喜欢这个品牌的产品。推荐给你，快去看看吧！.vipshop./show-0-1811-0.html”把这句话复制后可以发给你的好友。在次对话框中已经给了几个，有人人网、新浪微薄、开心网、等。分享给朋友对话框如图2-8 ：图2-8分享给朋友2.2.3 我的账户在我的账户中。左边的一列为菜单栏，在这里面有收件箱、我的订
11、单、分享有礼、唯品钱包、我的代金券、个人资料、会员积分。如图2-9所示：图2-9 我的账户2.2.3 订单查询在此页面中，你可以查询到您订购商品的详细信息，如订单号、收货人、订单金额（元）、订单状态、下单时间、发货时间、物流公司、运单号等信息，订单查询页面如图2-10所示。图2-10 订单查询2.2.4 品牌约会在这一页面里面，将会显示将要销售的各种产品。在这里，与最时尚、最潮流的品牌约会！马上建立您个人的“品牌约会”提醒，这样就不会错过任何一场的品牌盛宴。在这里面，他们会把即将出售的产品的信息告诉大家，在这里有：品牌、品牌名称、商品折扣、售卖时间、订阅、分享等。如图2-11图2-11 品牌约
12、会第3章 购买流程3.1 选购商品当您有了满意的商品后，可进入商品页面，在此页面中尼可以看到商品的详细信息，其中商品图片中有从各个角度照的图片。把鼠标放在图片上还可以显示放大后的图片，方便顾客详细的观察，在下边还有商品信息、尺码对照、服务保障等。这些都可以使您详细的了解商品。如果满意，在选完商品尺寸、数量后便可点击“放入购物袋”。如图3-1所示：图3-1 商品详细信息3.2 查看购物袋、确认购买当选购商品完事后，可在购物袋里面看见所选购的商品，在购物袋里面你可以看见购买商品的数量、价钱、总价、等，还可以在这里面取消确认购买的商品。确认商务购买无误后，便可点击立即购买进行下一步的操作。购物袋如图
13、3-2所示：图3-2 我的购物袋3.3 确认订单信息当在购物袋中点击“立即购买”后便进入了下一步骤，那就是确认订单信息，在此页面中第一行为商品数量，后面是待支付金额。在下一行是收货地址，第一次需要填写，以后由于系统自动保存地址，所以不用填写了。收货地址填完后，便填收货时间。如果有代金卷还可以点击代金卷，是否开发票等。当这些信息填写完事后便可点击结算进行下一项操作。确认订单页面如图3-3所示：图3-3 确认订单信息3.4 付款当确认了订单信息都便可进行订单结算，进行付款。这里面付款有很多方式付款，如网银支付、支付宝、信用卡支付、块钱、财付通、移动手机支付、货到付款。当选择好支付方式后，便可到相应
14、的地方去支付了。付款页面如图3-4所示：图3-4 付款第4章 特色分析4.1页面简洁唯品会的页面十分简洁，相对于其他的如凡客诚品。唯品会首页如图 2-4。凡客诚品如图4-1。通过这两个的首页对比皆可看出唯品会的首页的简单明了，可以让顾客一目了然，可以快速的找到自己需要的商品。而在凡客诚品的首页则项目繁多，需要花费一定的时间才能找到自己满意的商品，有的时候这回在无形中减少一定的顾客量。图4-1 凡客诚品首页4.2 限时限量抢购目前每周精选3-4个国际国内知名品牌做限时限量售卖专场，售卖的商品种类囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等；保持了品牌及商品的新鲜感又提高了用户的黏度，会员每周都可
15、以VIPSHOP选购到自已喜爱的品牌商品。上线时间仅限八天，但全国店铺销售为365天，以365：8，最大限度的减 少对传统渠道的影响，在限定的时间期限内，通过会员制式的电子平台售卖服务，可充分体现名牌消费者的尊贵地位，而信心保障和完善服务则更可超越竞争的网店。唯品会所有的商品都是限时限量售卖的，此模式能减少品牌厂商的库存压力和回笼资金，而且不会影响品牌形象。基本上都是上线后就能售完。而凡客诚品等同类则是大量的销售商品，没有限时限量的说法，4.3名牌产品最低价唯品会名牌时尚折扣网，是一个中高端名牌特卖的新型的网上购物平台，每周上线四期，为会员精选几十个知名品牌，商品折扣低至1折。限时限量售卖，商品囊括时装、护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目。 唯品会通过线上销售模式，用网络平台直接提供厂方的商品销售，省去了中间多级的销售渠道，一次价格低了很多品牌商进入大型商场，不仅要交巨额进场费和10以上的销售提成，所以价格昂贵。例如“法国埃驰易HOPTAHE男装休闲T恤”同样的商品，在唯品会中仅卖89元一件。而在淘宝中同样的商品售价则是299
