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1、 清洁有限公司 医院( 第二医院)保洁及配送服务方案 有限公司 2014年 月 日目录宇洁清洁服务承诺书3第一部分 公司简介4 第一节 宇洁公司简介 4第二节 企业管理文化及质量执行标准4第三节 公司组织架构 5第四节 公司经营项目及部分合作客户6第二部分 项目概况及拟采取的管理措施7第一节 惠安县医院项目概况7第二节 拟采取的管理方式7第三节 工作目标11第三部分 管理制度及培训14第一节 组织架构14第二节 管理人员管理 17第三节 岗位职责21第四节 管理方式24第五节 培训管理32第四部分 保洁服务管理方案40第一节 保洁岗位划分40第二节 保洁员医院作业规范41第三节 保洁员医院操作
2、流程43第四节 垃圾收集与处理作业规范52第五节 医院污物的消毒处理54第六节 地面感染控制56第七节 保洁部门消毒灭菌与隔离操作要求57第八节 医院室内空气的消毒58第九节 检验相关器材与环境的消毒63第五部分 运送服务方案67第一节 运送管理服务67第二节 运送突发事件应急流程77第三节 运送的操作规范流程77第六部分 医疗垃圾回收处理及院感措施82第七部分 档案管理制度87第八部分 接管方案88第九部分 紧急预案及安全、消防89第一节 紧急预案89第二节 安全、消防制度92第十部分 内部管理与考核93第一节 项目施工前的检查工作93第二节 保洁作业检查细则93第三节 宇洁清洁员工守则94
3、第四节 质量保证措施95第五节 员工仪容仪表及服务规范用语的要求96第十一部分 人员及设备配备98第一节 拟派往本项目人员情况表98第二节 保洁、配送服务人员配置100第三节 保洁、配送服务费用测算表102宇洁清洁服务承诺书 经现场考察贵医院卫生保洁及配送服务项目后，我司已根据贵医院实地情况如实地做好计划书。此计划书内容在贵公司未最终确定承包单位之前，对我公司具有约束力，直到贵公司确认承接单位为止。若我公司承包了贵公司的保洁项目，在正式收到贵公司的通知后，我司法人代表或其授权委托代理人将前往贵公司商谈签订合同事宜，并认真履行合同条款，全面完成合同规定的各项任务。我公司保证严格履行合同，使服务现
4、场保洁质量将达到双方约定之标准。若我司保洁服务质量标准达不到贵公司要求，贵公司有权根据合同条款扣减我司的当月服务款或终止合同，如因本公司保洁服务达不到标准而影响贵公司形象，本公司愿意承担相应责任。 公司 法人代表签字： 第一部分 公司简介第一节 宇洁公司简介 清洁有限公司成立于2012年3月, 注册资金伍佰万元, 是一家具有独立法人资格的有限责任公司，公司以领先业界的绿色清洁技术为后盾，以严谨的管理为基础，以完善的服务为先导，致力于为客户提供一流的工程清洁、日常保洁服务。公司高管层由业界资深人士组成，中基层管理人员均具备丰富的清洁管理经验。公司现有员工500余人，其中管理人员30余人，均为大专
5、以上学历，在清洁行业从业三年以上的保洁员工占70%，新入职员工须培训合格后方可上岗。 公司成立以来，在市内外承接了一些大型物业小区的日常保洁工作, 在市内外市场获得了良好的口碑，以一流的业绩和服务品质凸显了公司良好的企业形象，期待与更多企业建立了合作伙伴关系。市城建、市中小企业管理局等政府领导曾先后莅临公司视察、指导工作，对公司的迅速成长及取得的业绩给予了充分的肯定和支持，公司全体员工正以虚怀若谷的心态，务实求真的工作作风，群策群力，为公司的进一步发展不懈努力。第二节 企业管理文化及质量执行标准一、企业理念诚信、专业、高效、进取二、工作精神客户至上，以客为尊；敬业爱岗，积极主动；迅速高效，绝不
6、拖延；完美细节，精益求精；勤于思考，不断创新。三、质量方针持续研究客户需求，实现客户满意四、质量目标月度质量抽检合格率98%以上月度质量咨询表客户满意率92%以上投诉处理客户满意率96%以上员工岗位培训合格率99%员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生机器设备正常使用率99%以上第三节 公司组织架构董事会总经理品质培训部项目管理部品牌推广部经营拓展部财务成本部品质培训总监副总经理品牌推广专职财务成本总监出纳兼仓管采购星期YI创意园品质培训专职美仙山花苑丽璟天成卡都购物广场联群西沙苑聚星国际城童装广场奥盛富客百货厦门名汇广场泉州星德宝霞浦县中医院培训实施专职行政文员第四节 公司经营项目及部分合
7、作客户一、经营项目1、承接大型商业购物广场、物业小区、医院、写字楼的清洁、保洁；2、各类石材瓷砖专业处理、地毯清洗、外墙清洗等清洁工程项目。二、日常清洁保洁部分合作客户时间合作项目名称地点面积()合作方式定期清洁、保养定期清洁、保养开荒、日常保洁开荒保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁开荒保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁日常保洁开荒、日常保洁第二部分 项目概况及拟采取的管理措施第一节 医院项目概况贵医院本着后勤社会化、提升医院形象、规范管理的意愿，将保洁项目进行对外招标，充分体现了医院市场化运作的成熟。我司全体员工本着“诚信、严谨、谦虚”的精神，有信心也有能
8、力营造一个清洁、美观、整洁、文明的医疗环境。第二节 拟采取的管理方式清洁有限公司若承接南安市中医院保洁和配送服务项目，将依据医院相关保洁措施和委托管理合同对该项目全权负责。公司成立宇洁清洁南安市中医院项目部，项目部坚持高起点、高标准、且不断完善监督机制、自我约束机制、激励机制、信息反馈机制等。管理工作分时段和区域，有重点、有计划地实施。公司将按高效实用、先进科学的原则为惠安县医院配备完备的物资装备。1、管理上拟导入5S现场管理，提升医院物业保洁管理的客户满意度。进一步强化对客户的服务意识。2、推行全员岗位目标责任制。为明确各岗位的工作目标责任，拟在项目部全体员工推行岗位目标责任制，让每位员工明
9、确工作流程、作业规程、岗位责任、工作目标，做到“责、权、利”统一。3、建立相关VIS视觉标识、提示及警示系统。拟在医院管理工作现场建立明确、人性化的VIS视觉标识、提示及警示系统，提升现场环境形象，同时也达到人性化管理，尊重他人的目的。4、分级管理、目标驱动的组织机制（1）项目部采取公司领导下的主管负责制，公司与项目部主管签订经营管理责任书，明确项目部的经营管理责任和目标，实行目标管理。保证项目部主管能全面掌握日常工作状况，减小失控。项目部采用分级管理，逐级向下管理、向上负责，明确责任分工，讲究团结协作，岗位权利和职责对等，人员配置遵循精干高效的原则。（2）实行三级目标管理：每年根据委托方、公
10、司的要求制定保洁总目标，项目部根据各班组的职责分解出分目标，各班组再落实每位员工的子目标。使项目部员工人人头上有指标、个个肩上挑担子，并按目标的完成情况对员工实施考核。5、需求驱动、激发潜力的激励机制保洁管理的繁杂性和管理服务质量监督的困难性要求员工的工作应该是主动式的。只有充分调动员工工作的主动性、积极性和创造性才能保证医院保洁管理方方面面工作的质量，达成我们承诺的管理服务目标。为此我们将在工作中科学地选用精神和物质激励来调动员工工作的主动性、积极性和创造性。关心员工、尊重员工，给员工以成就感和满足感，让员工认同组织目标，并尽心尽力去实现。激励是我们人性化管理的重要方式。尊重个体权利、保持团
11、队希望。（1）尊重员工激励的基本原则尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和行为。在我们的管理过程中，将充分尊重员工，倡导规范化下的人性化管理，使员工人生价值充分得到承认，产生自信心、满足感和奋进心。（2）奖惩激励的基本手段奖惩是“见之于古今、行之于中外”的有效激励手段，通过对员工符合组织目标期望的行为进行奖励（正激励），使这种行为更多地出现；对员工违背组织目标非期望的行为进行惩罚（负激励），使这种行为不再出现，从而在组织内部形成一种更为积极的、富有生气的风尚，促进组织目标的实现。（3）竞争提高激励效应的推动力竞争能充地激发员工的进取心、主动性、危机感和创造性思维。本公司将在医院物业管理
12、服务中引入竞争机制，并由此把医院的物业管理服务质量不断地推向前进。（4）参与激励的重要方式a、让优秀员工成为公司的股东，使其以主人翁的态度从事工作；激励每一位员工都成为优秀员工；b、信任员工，让员工参与有关组织目标、计划以及同他们切身利益有关的决策；c、信赖员工，认真听取他们的建议和意见；对提出合理化建议者进行表彰和奖励；d、利用各种形式发挥员工对管理者的民主监督作用；e、与员工保持经常的意见沟通和相互交往，增进彼此了解和认同感。6、监督机制（1）业主监督：评议制度：定期或不定期向甲方进行意见调查，对甲方或其他来源的评议信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈，实行闭环管理，使甲方的合法权益得到
13、保障。（2）政府监督：项目部严格遵守国家、政府、上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，并接受政府部门的工作指导和工作监督。（3）自我监督：A、宇洁清洁公司惠安县医院项目部在内部管理上，采取分级管理、分层负责，将管理活动和管理手段构成一个连续逐级的封闭回路，使内部管理结构联系紧密，监督控制严谨。B、项目部制订出日常工作计划，定期向宇洁清洁公司汇报工作，公司在行政、质量、工程等各方面实施监督，且项目部实行目标管理制，对管理目标进行考核监督。C、公开监督制：公布项目部监督电话，设立项目部主管信箱，24小时受理投诉，所有员工着统一服装上岗，以便公开监督。7、自我约束机制：（1）项目部在保洁服务过程中，严格执行国家、政府发布的有关法律法规、条例和实施细则：（2）检查考核制度：由项目部对各部门进行定期或不定期检查，以便不断发现问题，及时整改提高。对重大质量问题或多次重复出现或业主投诉较多的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。A、内部检查评价：项目部自行组织日、周、月、年安全检查、质量检查。公司经营管理部每年至少组织二次内部质量体系审核，公司每年至少组织一次管理评审。B、外部检查评价
