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1、【常用电话号码】匪 警 110 天 气 预 报 12121火 警 119 报 时 服 务 12117急救中心 110 森 林 火 警 95119交通事故 122 公安短信报警 12121号码百事通 114 水上求救专用 12395 地 址：24小时抢修热线： 客 服 电 话： 投 诉 电 话： 管 道 燃 气前 言竭诚欢迎您成为 天达燃气有限公司的用户。天然气是一种高效、环保的能源，用于日常生活方便又清洁卫生，对减少环境污染、改善环境大有益处。但天然气又具有易燃、易爆的特性，使用不当有可能发生意外，造成家庭和社会的损失。为了您能正确使用管道天然气，我公司编制了燃气安全使用手册，请您务必认真阅读
2、，了解天然气的使用常识和燃气服务业务，确保您和家人的健康与安全。公司经营宗旨 安全供气 优质服务 以客为尊 目 录 01 管道天然气优势 安全用气常识 0207 燃气管道设施安装及维护 燃气泄漏处理 0911 燃气中毒救护 燃气具常识 1213 客户服务业务 相关法规摘要 1516 附 页管道天然气优势 更安全：和瓶装液化气相比，天然气比空气轻，（液化天然气比空气重，一旦泄露，易积聚），泄露后易于扩散、稀释，不易积聚形成爆炸性气体，安全性较高。更经济：天然气热值较高，且计费是按照实际使用数量计算，避免了有些瓶装气短斤掺假的损失。更方便：管道输送，源源不绝，保证24小时连续供气，可以避免瓶装气每
3、月一换之烦琐，更可避免做饭、洗浴中途瓶装气断气的尴尬。更环保：天然气是一种高效、洁净的优质能源，杂质少，燃烧时对环境污染小，更卫生。 安全用气常识天然气特性天然气通常为无色、无味气体，经加臭处理后，气体臭味一般，一个身体健康状况正常且嗅觉能力一般的人可以考嗅觉识别。天然气与液化石油气同属可燃气体，与空气混合达到一定比例，遇火源则会发生爆炸。本身不含一氧化碳等对人体有害的物质，但在空气不充分的状态下燃烧，则会产生一氧化碳有毒气体。 遇用气故障和燃气泄漏时，请拨打公司服务热线：公司专业人员及时上门为您服务。 安全用气常识 天然气管道、燃气表、各类灶具、热水器等除厨房外不能安装在卧室、厕所、浴室及室
4、内其它地方。进户天然气末端管道及相关配套设施只允许安装在厨房内，防止燃气泄漏对住户造成伤害。天然气完全燃烧时，需同步消耗的空气量是该气体的7倍以上，故须保持厨房处于良好的通风状态。 使用管道天然气的房间，不得同时使用其它燃料源。 安全用气常识严禁私自拆、装、移、改天然气管道设备，禁止搬弄天然气表，杜绝事故隐患。使用橡胶管连接燃气用具时，接口应用卡箍固定， 使用18个月后应及时更换，严禁使用过期胶管。（建议使用燃气专用金属波纹管）安全用气常识 拧开燃具开关后，要确定燃具已经着火才离开；燃具使用完毕，也要在确认燃气熄灭后离开，以免造成燃气泄漏。如果连续三次打不着火，应停顿一会儿，确定燃气消散后，再
5、重新打火，因为燃具虽未点着火，但燃气已多次释放，遇明火极易爆燃，使用热水器尤其要注意这个。切勿在无人照看的情况下使用燃具。汤、粥、面条等烹煮时容易溢出，一定要多加照看，以免溢出的汤水淋熄炉火，造成燃气泄漏。（建议选用有熄火保护装置的安全型灶具） 安 安全用气常识培养人走熄火的好习惯。使用完毕、睡觉前、外出时，应检查是否已关好燃气。如离家外出时间较长，应关闭燃气表前的阀门，彻底切断气源。请客户树立安全用气意识：注意自我保护。家中宜常备灭火器，并掌握使用方法。 燃气管道设施安装及维护 切勿私自将管道埋入墙面或地面 切勿将燃气管道设施遮封在密闭的天花板内 保持燃气管道设施处通风透气，防止腐蚀 燃气管
6、道设施安装及维护 正确使用天然气管道设施爱护燃气管道设施“七不”不要敲击、碰撞户内、户外燃气管道及设施。不要在天然气管道 设备周围堆放易燃杂物和腐蚀性物品。不要在地下天然气管道及其配套设备周围搭建构筑物和加装门锁。不要在天然气管道上吊挂物品。不要将天然气管道及附属燃气设施作为负重支架或电气设备的接地引线使用。不要弄松固定燃气管道的管卡，以防管道失去支撑而变形、漏气。 不准个人擅自开启公用天然气阀门。燃气泄漏处理 家中燃气查漏：容易漏气的地方：灶前连接管、接口、燃气表、燃气阀门、燃具。简单查漏方法：当怀疑有燃气泄漏时，可以用以下方法查漏：肥皂液查漏。任选肥皂、洗衣粉、洗涤精三者之一，加水制成肥皂
7、液，均匀涂抹在燃具、连接管、旋塞阀、燃气表、球阀，尤其是接口处，有气泡鼓起的部位就是漏气。眼看、耳听、手摸、鼻闻配合查漏。 注意：严禁用明火查漏。燃气 燃气泄漏处理家中漏气处理：请保持冷静，采取以下措施：切断气源。立即关闭燃具开关、旋塞阀、球阀。勿动电器。打开和关闭任何电器，如电灯、电扇、排气扇、抽油烟机、空调、电闸、有线与无线电话、门铃、冰箱等，都可能产生微小火花，引致爆炸。疏散人员。迅速疏散家人、邻居，阻止无关人员靠近。打开门窗。让空气流通，以便燃气散发。5、电话报警。在没有燃气泄漏的地方，打电话：110报警，或报告燃气公司。注意： 燃气中毒救护 天然气在缺氧状态下燃烧，烟气会含有一氧化碳
8、。当人体吸入一氧化碳气体后与体内血红蛋白结合，形成碳氧血红蛋白，使血液失去输氧能力，导致人体器官和组织受到伤害。燃气中毒处理保持冷静，采取以下措施：迅速转移到空气流通处。现场抢救：轻微中毒：感到头晕、恶心，可让其先饮用糖水、牛奶解毒。中毒较深者：昏迷、脸色变粉红。立即输氧（如人工呼吸）；保湿，不要让中毒者感到寒冷，保持体内热量。中毒者丧失知觉，往往会再现呕吐，要将其头部侧放，以免吐出的东西吸人肺内，引起窒息。拨打120电话报警抢救，或迅速送往医院。无论中毒较轻或严重，都应送医院。 爱护燃气设施，保持用气时的良好通风条件，可有效防 止燃气中毒事故的发生。 燃气具常识正确选用燃气用具：使用天然气专
9、用燃具。天然气灶具及热水器的安全使用年限为8年。严禁使用直排式燃气热水器。选用有熄火保护装置的安全型燃气炉具。灶具保养和维修：仔细阅读使用说明，不同品牌的燃具，使用方法可能有区别，请仔细阅读，正确使用。避免食物溢出或溅出对炉头火焰的影响。及时清理炉头油污残渣，保持火孔通畅正常燃烧。开启旋钮电火花微弱无力时，应更换电池。燃气炉具附近不得装挂窗帘，摆放易燃物品。燃具发生故障后，应找专业人员来维修，千万不要凑合或自己修理，以免发生危险。 客户服务业务 本公司为客户提供的安全服务有：安全检查：对全部地下燃气主干线进行每天巡检。对调压设施、管网设施定期检修维护。对客户户内管道气设施，每年上门安检一次。我
10、们还会不定期的进行专项安全检查，敬请协助配合。客户配合事项：留人在家提供开门便利提前清理遮挡物主动联系安检提示隐患的整改上门无人在家的请按到访不遇通知预约再次检查时间户主与承租户相互转告安检情况公司对安检隐患履行告知义务属炉具的隐患，客户与该炉具售后服务单位联系。属燃气表及燃气表前设施的隐患，客户与本公司联系。 客户服务业务服务热线公司客服热线全年24小时值守接待客户的服务需求。受理业务：事故抢险、故障维修、气费查询、业务咨询、停气信息、服务投诉、违章举报、设施移改、气表安装。热线电话 请在日常生活中留意公司网站、有关报纸、小区周边发布的停气信息，减少因计划停气给您生活带来的不便 客户服务业务
11、 客服中心业务受理过户变更燃气客户名携燃气客户卡、住房证件、身份证或户口簿-客服中心申请-办理过户移改-变动室内燃气设施扩容-增加燃气表额定流量携燃气客户卡、身份证-客服中心申请-现场勘查-通知缴费、约定工期-上门施工新装-申请开通使用燃气在发展部申请-设计-缴费-约定工期-上门施工 遇住房搬迁、燃气设施所有人更换等情况的，请及时到客服中心结清气费、办理过户手续，避免气费欠款、燃气使用权不清的纠纷。 客户服务业务抄表服务家庭用户每两个月上门抄表一次，同时递送缴费室通知。家中无人不能抄表的参照前次用量估抄，同时递送缴费通知。估抄指数与实际指数的误差，在下次入户抄表时修正。缴费服务用户持燃气客户卡到客户服务中心缴纳气费，请务必于规定时间内缴纳气。逾期缴费公司将加收气费滞纳金。
