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1、项目实施的问题与解决项目实施的问题与解决.txt49礁石因为信念坚定，才激起了美丽的浪花；青春因为追求崇高，才格外地绚丽多彩。50因为年轻，所以自信；因为自信，所以年轻。 我在网上看了不少项目实施困难，但是我看到的是理论上解决问题，没有在实际上如何解决，下面我从实际的角度来阐述。 我们顾且先不要理会大型项目的实施，先从小的项目，从小项目着手来说明。我天天看见我的实施人员去实施单机版用户时要来回很多次，不止20次，甚至一个月，往往为了一个小问题来来回回的折腾，不但用户抱怨实施人员，而且实施人员也在抱怨用户。 为什么会出现这种问题呢？一部分人认为是客户素质低的问题，不明白进销存软件如何应用；也有一
2、部分人认为是双方的问题，没有沟通好。其实我认为主要问题是出现在实施人员的，是主要责任人。 一般项目如果到了互相扯皮、相互抱怨时，往往问题根源大多是在开始没有做好，因为好的开始，是成功的一半。但是实际上大部分实施人员很难做到好的开始。 一个管理软件的实施人员具备的知识是相当综合的，不是简单的认为只会操作进销存软件就可以了，或者只会教会用户怎么用进销存软件就可以了，实施人员要具备一个公司的管理知识、会计知识、计算机综合知识，而且要很好的沟通能力。 说到公司的管理知识，最起码公司是如何管理的，贸易行业和生产行业的管理是不同的模式。我且不说生产行业，就拿贸易行业来说明，贸易行业的赚钱是从买入与卖出的差
3、价，如果要计算利润，当然少不了办公费用、人工费用等等；贸易行业的简单的管理一般从进货、库存、销售，并辅佐应付帐款、应收帐款、预付(收)款，我们可以发现仓库管理是一个非常大的问题：从进仓、验货、储存、盘点、调货、出仓等等一系列的管理流程，在一些好的管理公司就会发现其管理漏洞是很少的，反之其管理漏洞非常多，我们就会发现管理漏洞多的公司的货品经常是无缘无故的不见了，最奇怪的是作为公司的最高管理者不知道货品不见且为什么会不见，实施人员也会时常听到用户说：“如果用了你们的软件，我们的仓库管理员就不干了”等等威胁的话语。作为实施人员没有去认真体会不同的管理公司的管理方法区别，缺少这种思考，而这些管理上的漏
4、洞又为我们开发软件提出新的课题。我们说说应付帐款和应收帐款，作为公司的管理者，其实对应收帐款是非常重视的，我曾经与一个公司老板交流过，他说：“现在的公司竞争非常激烈，但是应收款的回款率的速度相当重要，一个是2万元，需要2个月才能回款，而一个是2000元，只需要5天就可以回款，你说我卖哪种产品呢？”，不用说，卖2000元的产品所赚的钱的利用率大于卖2万元，大家就会问，老板的回款和实施人员有什么关系呢？当然有关系，因为回款对一个企业是非常重要的，所以我们开发的软件也一定要有这个功能，这样用户运行软件，就很清楚知道哪种商品赚钱比较快，而作为实施人员也要很清楚用户需要什么。我只是举了一两个例子，象用户
5、关心的业务员业绩、商品滞销、客户销售的排行等等就不一一举例。 我发现一个问题，当用户问到“你们的软件的成本是怎么核算的”，实施人员就说“是移动加权平均核算”，用户就会说“什么是移动加权平均，这个我不知道，我只知道这个月的进货的价格是成本价，你能不能改一下按我们的成本核算”，实施人员就一下子不知所措，就说“这个软件就是这样的了，没得改了”，从这段对话，你说结果会怎么样呢？说到现在我们的实施人员是否要懂一点会计知识呢？我认为用户与实施人员的隔阂在于：用户有自己一套思维方式，而实施人员也有自己的一套思维方式，就会造成两者之间的矛盾。会计知识，不是简单的加加减减，是一个综合的财务管理知识。最起码要把财
6、务上的借和贷搞清楚，我指的不是书本上，是实际财务操作上，财务软件是按照会计上的基本流程而开发的，它本身并不可能知道做法正不正确，举一个凭证的例子：第一行分录是科目坏帐准备的借1000，第二行分录的科目产成品的贷方1000，从借贷平衡来说是对的，所以软件会把这张凭证是可以过帐的，但是从会计角度来说是错误的，因为会计上明确说明坏帐准备永远是与应收帐款在一起的，因此坏帐准备的余额方向是贷方，作为财务软件本身来说是很难去判断的，因为财务上的凭证写法是很自由和很灵活的；用户用软件一定的时间，会问为什么成本每个月都不同的，是不是软件有问题，或者会问为什么财务软件上的计算平衡期初平衡，而发生额不平衡等等这些
7、问题，如果懂得一些会计知识的实施人员，这种问题是不难回答的。 用户在用软件一定的时间后，就会出现很多不大不小的硬件、系统软件等的问题，这就给我们的实施人员提出了要懂计算机综合知识的问题。一般来说，用户集中在打印机不能打印(word能打印，但是软件能预览而不能打印)，网络不能连通，服务器的崩溃的重装。象一些用户的POS热敏打印机能打印，但是打印的间隙很宽，还有DNS动态域名的签入、签出，客户端不能拨号VPN，就算通过了VPN拨号，但是还是不能访问服务器等等奇怪问题，只有让实施人员通过不断的摸索，不断的调试才能逐渐掌握网络、硬件等知识。很多实施人员很害怕去碰这些网络的东西，说自己没有经验，怕失败，
8、不敢去动，其实经验就是从失败里得来的，也就是错误的积累，错误积累多了经验也就丰富了。 最后说一说沟通的问题，我认为要多聆听用户，就举用户问到“你们的软件的成本是怎么核算的”，这时实施人要让用户说下去，用户说来说去，总结来说成本就是取最后一次进仓价，如果软件有这种功能可以告诉用户，但是没有这种功能，实施人员就要想办法说服用户，可以从会计角度来说明，举几个不同日期进价来说明。其实很多用户并不是蛮不讲理的，很多用户是讲道理，只不过实施人员缺乏自信，没有应有的知识无法说服用户而已。只要实施人员说得通，说得有道理就可以让用户接受实施人员的建议，哲学有一章专门讲矛盾，现实与用户沟通就会看到：你尽量去说服用
9、户-就是矛，但是用户反而不让你去说服-就是盾，用户会努力的不被你说服的，这是实施人员普遍碰到与用户沟通的问题，所以学点哲学对于沟通是有很大帮助。有一位名人曾经说过，问题的出现，往往是双方的沟通没有做好，我现在想讲的是当问出现了，如何沟通呢。我记得几年我接手前一个实施人员时，用户对我们信任度已经跌到冰点了，用户不断向我抱怨软件出来很多问题，一会说成本核算不对、库存金额核算不对、打印过的单据会无缘无故的不见了等等这些非常棘手的问题摆在我面前，但是我始终记住有一位企业管理员说过的一句话：凡是会抱怨的客户都是好客户。一开始先着手调查为什么软件出现这么多问题，经过两天时间，发现有软件本身存在的问题和用户
10、操作带来的问题，然后把最紧急的打印过的单据会无缘无故的不见等问题先解决，让开发人员把最紧要的软件问题逐一解决，我自己就解决用户操作带来数据不准确的问题，如发现软件漏洞，立即记下来让开发人员去改，过了一个月软件实施有所好转，用户的抱怨次数逐渐降低，到了9个月后，用户对我的态度由高高在上的感觉变成了对我十分客气和尊敬。我总结了一下，在这个过程中一定要快速解决软件出现的问题和操作问题，在客户面前一定要先夹着尾巴做人(其实不管是实施新的客户，还是接手实施的客户，都要先夹着的尾巴做人，过一段时间你会发现客户对你的态度的转变是很奇妙的)，出现软件问题不要推卸责任，要自己一力承担，要低调、静悄悄的处理，不要去惊动用户企业的最高领导层，因为如果惊动了会使以后的进层更加难以处理。 以上是我对实施人员的几点建议，不对之处敬请指正。
