《产品质量问题处理规定.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《产品质量问题处理规定.doc（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、产品质量问题处理规定一、 目的：为了维护公司产品信誉，保障企业与客户的利益，提高产品质量问题处理的效率，特制定本规定。二、 范围：本规定适用部门：经营部、仓库、生产品质科、运输部门、企管部、财务部、综合业务科、各生产车间三、 反馈程序客户反馈业务员现场核实填写质量反馈单传至综合业务科复印送生产品质科回复交经营部经营部根据实际情况决策后提供一份至生产品质科并传外办外办根据质量反馈单的要求处理质量问题四、 退货处理程序若确认退货且质量反馈程序结束后外办业务员填写退货确认单并传真至经营部经营部对退货单确认后传真一份至外办并复印一份至生产品质科外办将确认的退货确认单、退货说明单传真至综合业务科退货综合
2、业务科根据退货确认单、退货说明单填写退货处理意见表仓库根据退货说明单验收数量综合业务科将处理意见表交生产品质科生产品质科复检、确定实物处理意见生产品质科核算损失、界定责任、签署对损失的处理意见责任部门签署意见责任部门分管总经理生产品质科根据总经理意见下发实物处理通知单到落实部门五、工作职责1、经营部1）对质量反馈信息、退货、补货的真实性、完整性负责；2）对业务员人员反馈的质量问题按质量反馈程序进行处理，并根据生产品质科的要求及时带回所反馈问题的样品(含成品、半成品）；3）负责对客户质量要求、工艺变化、名称、变更等信息，及时反馈给生产部门并在所下订单上予以注明；4）负责对产品质量反馈、退货同生产
3、品质科进行对接并跟踪处理完毕;5）对订单上的产品质量要求负责、并回复生产品质科对订单中不明质量要求的询问；6)负责对新产品、新客户的产品使用情况的跟踪了解，并及时反馈结果；7）对各销售办事处应当承担的损失，负责在10天内处理结束，特殊情况需总经理特批；2、仓库1）负责核对退回货物的规格、型号、数量、质量问题；2）负责退回货物保管;3)负责根据质量反馈单最终意见进行退货处理；3、生产品质科1）负责与各销售部就产品质量进行对接、处理；2)负责就质量问题与公司各部门牵头、落实解决；3）负责牵头对退货进行检验、分析并完成责任部门损失承担的建议；4）负责对市场质量问题的验证工作;5）负责对出厂产品质量进
4、行把关;6)负责产品质量改进措施或计划的落实；7）负责对退货实物处理.4运输部门1）对所装运货物（含退货)在运输过程中造成的数量短少、被盗、被损、淋雨等相关问题负责2)负责根据各销售区域的要求及时将退货（分客户、规格、牌号等）装运回厂；3）对本部门承担的损失，负责在10天内处理结束，最长不得超过一个月。5、企管部1）会同销售部共同对产品质量纠纷的行政司法处理；6、财务部1)负责产品质量问题损失承担落实；2)负责退货相关财务处理;7、综合业务科1）负责退货产品的实物处理程序的牵头以及过程中协调工作；8、各生产车间1）负责退回产品的实物处理落实工作；六、质量反馈1、各销售办事处对客户的质量反馈信息
5、,应如实、认真填写产品质量反馈单，经各销售主管核实后传真至综合业务科;2、生产品质科对产品质量反馈单所反馈的内容进行原因分析，原则上在1个工作日内将纠正措施及答复填写在产品质量反馈单上,回传各销售区域，对需要带回样品，才能分析出原因的，应及时通知各销售区域业务经办人,待收到样品后一个工作日内回复到位。3、外办根据生产品质科的回复及时处理客户的质量问题。4、对货物短少的反馈在当日进行,并在运输信息反馈表中注明数量、件数等，对货物淋雨的反馈必须在当日内完成，淋雨数量在3个工作日内确定，最迟本能超过7个工作日；5、对特殊、重要客户的质量反馈，销售办事处要求生产部门派人现场了解、解决的，生产部门必须予
6、以配合。七、退货规定1、当客户有退货意向时，业务人员应到现场全面了解、分析并与生产品质科进行沟通，视不同情况予以处理，不允许未经沟通就退货。2、对产品有较明显的质量缺陷且确实影响到客户生产、经营的,生产品质科科应明确明确答复外办业务人员即时退货。对退货,业务人员如实、详细填写产品质量反馈单，并传至综合业务科。3、对需经技术分析或现场了解才能明确原因的，生产品质科必须在1个工作日内做出明确答复，决定是否派人前往现场并立即通知外办。4、生产品质科对退回货物按反馈的内容依据“退回货物检验判定规定进行复核，明确损失承担部门.5、当损失属各销售办事处承担的，生产品质科应立即通知综合科.销售办事处如有异议
7、，应及时通知生产品质科，对实物暂不处理，待销售主管（业务经办人员）回公司或委托综合业务科质量管理员重新到现场复核,确认损失。6、各销售部办事处、生产部门、运输部门根据最终确定的产品质量责任界定承担应有的责任。责任界定完成时间不能超过3天.7、承担:1）磅差在0。2内的予以核免，若有超出此范围的短少，由责任人承担.无业务员跟车的，驾驶员负责退货数量；属样品的退货，数量在2公斤内的一律予以核免.2）判断为批不合格的,由生产部承担一切损失，但有，明确责任归属的，由责任者承担；3)判断为不是批不合格的则全检，不合格由生产部门承担。八、退货不货规定1、退货需补货或需改制后再补货的,各销售办事处必须重新下
8、订单至生产品质科并注明。原则上退货补货必须补同规格、同牌号、或价格表中同档规格的货物，并且在订单上注明；若确实无法满足的，经书面特批可补同价格表中同款额的货物或进行其他处理；2、销售区域必须在10日内将退货处理完毕;3、退货若有发票退回的，则财务部应及时冲红，冲红应按原先发货日期的单价进行。4、对无需补货的退货,必须将原发票退回。若发票无法退回，必须从客户方税务机关取得开具红字专用发票通知单交财务部门，财务凭此进行冲红及账务处理；对无法取得开具红字专用发票通知单的，造成税额损失的由各销售区域与客户落实承担。九、退货损失核算办法1、退货损失各项费用：1)运输费用：由综合业务科核算；2）改制费用:
9、由生产部门核算；3）回炉费用：由生产部门核算；备注：成检费用按：20元/吨2、退货累计损失核算：1）具有改制价值： 累计损失=运输费用+改制费用+成检费用2）不具备改制价值： 累计损失=运输费用+回炉费用十、退货损失责任部门落实1、退货发生后，生产品质科牵头对退货原因进行复核、鉴定，填写退货产品实物处理意见表明确责任归属、具体损失及处理参考意见；再经公司分管领导审批，总经理批准。若涉及双方存在异议的报批总经理;财务必须根据经审批的退货产品实物处理意见表才能做退货账务处理；2、生产品质科根据最终意见下发扣款通知单到责任归属部门，损失由责任部门具体落实后再交企管部；十一、其它1、 本规定应得到全面的执行,对未按本规定执行的当事人，将予以50100元/次的处罚，同时对部门主管予以2倍以上的处罚,若因此所造成的一切损失,由责任人与责任部门全部承担；2、 产品质量反馈单、退货问题处理意见表及其他相关质量问题处理报告等书面材料，其部门必须送至生产品质科进行存档;3、 本规定自下发之日起执行，由生产品质科负责解释。附件：1、产品质量反馈单 2、退货产品实物处理意见表 3、退货确认单 4、退货说明单 5、实物处理通知单
