《客服人员10月份工作总结新编》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服人员10月份工作总结新编（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服人员10月份工作总结新编10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作.现对我10月份的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导.作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界.我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我.为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力.二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言
2、地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来.在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生.以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处.一是工作经验欠缺，实际工作中存在
3、漏洞.二是工作创新不够.三是工作中有急躁情绪，有时急于求成.在下步工作中，要加以克服和改善.2 / 2客服人员10月份工作总结新编2在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程.对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉.通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变.在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等.并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与
4、自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果.在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作.相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细.可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的.所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持.关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容.具体细节还需要在工作过程中添加
5、.十一月工作按照优先级，分为以下几大块.我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作.剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成.至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例.在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的.月工作总结小编精心推荐月工作总结2 / 2
