公司危机管理制度

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1、公司危机管理制度第一条 为了降低危机对企业的损害程度,减少企业的损失,维 护与社会公众的良好关系,特制订本制度。第二条 本制度适用于公司各部门。第三条 危机事件包括 :(一)重大工伤事故。(二)天灾人祸或不可抗力事件 ( 失火、水灾、地震、职业病 )(三)突发性企业危机 ( 兼并、收购、破产 )。(四)公司产品或信誉危机。(五)其他重大事件 (环保、罢工 )。第四条 危机对应方案的准备工作 ;(一)明确对危机的态度。(二)组建危机管理小组。(三)分析公司潜在的危机形态。(四)制订预防危机的各种对策(五)为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。(六)组建危机控制和检查专案小组。(七)确定可能

2、受到危机影响的公众。(八)为最大限度减少危机对公司信誉的破坏, 建立有效的传播渠道。(九)把有关计划落实成文字。(十) 按照有关计划进行不断地预演。(十一) 为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员, 平时应对 有关员工进行培训。第五条 公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会,由安 保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。委员会经常性交换信息、资料,保持应付突发事件的准备状态。以安保人员为主体,组织救援队,进行经常性的针对不同事故的演 习,保持应付突发事件的就绪状态。第六条 危机应对一般措施 :(一)在危机发生时,以最快的速度建立危机控制中心,充分利用 受过训练的高级人员,以实施控制和管理

3、危机的计划(二)使新闻办公室不断了解危机处理的进展情况。(三)设立热线电话,以应付危机期间外界打来的各种电话,选择 经过训练的人员负责接听热线电话。(四)了解所在地公众,倾听他们的意见,并确保公司能了解公众 的情绪。(五)邀请公正、权威的机构帮助解决危机,以协助公司保持在所 在地公众中的信任度。第七条 火警事故处理 :(一)白天发生时,迅速通知总机。晚上发生时,迅速通知值班保 安,并迅速拿灭火器将其熄灭。 若灭火器无法将其熄灭, 火速拨打电 话 119 。(二)用广播呼叫消防委员会成员集结,发挥消防编组功能,按平 时演习的方法进行。(三)疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏散。(四)通知派出

4、所协助交通管制事宜。(五)警戒组人员高度警惕,严防趁火打劫者(六)火势熄灭后应清查人员及物品损害情形 . 并保持完整现场, 以供警方或保险公司处理。第八条 台风事故处理 :(一)根据台风预报级数, 若员工停止上班,则留下防护小姐人员。(二)保安应巡查各个区域,关闭漏关的门窗和照明电源。(三)将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品到室内。(四)注意接听员工电话,转达公司规定的事宜。(五)须支援时,立即向防护小组成员通报。(六)水灾: 切断电源,将财物转移到楼上。第九条 打架斗殴事故处理 :(一)迅速通知值班保安进行制止,将当事人交保安队长处理,如 当事人不听制止,保安合力予以制止。(二)有多人围观起

5、哄时,将肇事双方带到其他地方处理,并疏散 围观起哄人员。(三)事态严重,保安合力都制止不住时,应立即拨打11D报警( 四) 保安处理事件时,立场要公正,千万不可偏祖或加人其中一 方。(五) 若外来人员来公司滋事,应管制员工不得与其对打(六)关闭大门及所有出入口,并通知所有保安人员集结,以防万 一。(七)尽量劝说对方 .以理服人。(八)认清对方面貌、特征、人数,有无携带刀枪,车牌号码及滋 事原因等。( 九 ) 若事态难以控制,应立即报警。第十条 打劫被盗事故处理 :(一)发现可疑人物,应与保安人员联系并监视。(二)发现公司物品被盗,及时通知保安,并保留被盗现场,由上 级决定是否报案。第十一条 员

6、工急病或工伤事故处理 :( 一 ) 上班时,立即通知总务部车辆调度人员安排司机。(二) 下班后,应立即通知值班保安与舍监,联络司机,送往医院 0第十二条 事后与业务往来单位的沟通工作 :(一) 传递信息。尽快如实地传递信息。(二) 传递对策。以书面的形式通报采取的对策。(三)当面解释。如有必要,选派专门人员到各单位巡回解释。(四)传达经过。事件处理过程中,应定期向各界公众传达处理经 过。(五)表示歉意。事件处理后,应用书面的形式表示诚恳的歉意。 第十三条 事后与消费者及其团体的沟通工作 :(一)疏通零售渠道。 通过零售渠道向消费者发布说明事件简要情 况的书面材料。(二) 疏通报纸广告渠道。如有

7、必要,还应通过报纸登载广告,以 公布事件经过、处理办法和今后的预防措施。( 三 ) 热情接待消费者代表。这些人代表消费者,在新闻界很有发 言权。因此,当其前来询问有关情况时,要热情接待,并慎重解答有 关问题。第十四条 公关危机处置注意事项 :(一) 不要多个声音对外发布消息。 确切了解事故的真正原因后才 可对外发布消息,不发布不确切的消息。(二) 通告接待人员、接线员对付来访、来电询问的办法,并转告 委员会。(三) 不要作非正式声明或表态。(四)不要大事化小、小事化了或沉默回避问题。(五)不要在内部作无谓的争论,把责任推来推去,应以解决危机 为主要目标。(六)始终鼓励公司员工士气。(七)危机发生后要尽快地发布背景情况, 表示公司所做的危机传 播准备,公司正采取什么措施来弥补。(八)在危机传播中,避免使用专业术语,应尽量使用简洁明了的 语言来说明情况。( 九 ) 确保公司在处理危机时有一系列对社会负责的行为,以增 加社会公众对公司的信任度。第十五条 本制度未尽事宜。参照公司其他有关制度执行。第十六条 本制度由公关部解释、补充,经总经理批准颁行后实 施。

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