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1、 全面品质管理 苏朝墩1. 品质管理简介2. 统计品质管制:管制图3. 统计品质管制:品质改善手法4. 统计品质管制:验收抽样计划5. 品质活动6. 线外品质管制7. TQM的概念与实施8. 其它品 质 的 定 义适用（Fitness for use）顾客满意（Customer satisfication）任何产品均具有一些元素来描述它的适用性，这些元素称为品质特性（qaulity characteristics）。1. 物理上的元素：长度、重量、黏度。2. 感官上的元素：品味、外观、颜色。3. 时间上的元素：可靠度、维护度、服务性。4. 契约上的元素：保证条款。5. 伦理性的元素：推销员的礼
2、节及诚实感等。顾 客?外部顾客（External Customer）最终使用者中间处理者零售商?内部顾客（Internal Customer）前工程可将其後工程视为顾客。品 质Crosby：品质是符合顾客需求Example：完美 高价 地位昂贵品 质 与 品 级品质的好坏，必需在相同的市场区隔，相同的目标顾客群，相接近的科技水准条件进行评价。品 质 的 定 义?品质是适用（fitness for use ）（Juran 1974）。?品质是符合规格（Crosby 1979）。?一项产品或服务之品质是指其整体性之特徵或 特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力 （ISO 9000）。?品质是产品出
3、厂後，对社会所造成之损失 （包含产品机能变异及有害之影响）（Taguchi 1986）PDCA循环Action处置Check查核Plan计画 Do实施计划：决定目标 查核：调查结果决定方法 加以评价实施：教育计练 处置：改善对策加以实施 再发防止品 质 管 制任何工程及管理上之行动用以量测产品之品质特性，并与规格或标准比较，若发现有任何差异，则采取适当之行动使合乎标准及规格。日 本 JIS 标 准品质管制：以经济之方法，生产高品质之产品或服务，以满足购买者需求之手段。品 质 管 理下列有关之活动：协助各部门进行品质相关工作产品评估、失效分析、品质教育训练、产品安全和责任等。品管圈活动、零缺点计划、提案改善等。品 质 保 证Juran ：为了给予对方确信品质机能适切的进行，所需之有关证据的活动。JIS：为了保证消费者所要求的品质能得到充分的满足，生产者所进行的有体系的活动。ANSI：为了给消费者确切的信用，满足其对制品及服务之要求，所需之所有计划性或组织性的活动。品 质 的 发 展?操作员的品质管制?领班的品质管制?检验员的品质管制?统计的品质管制?全面品质管制小 Q 和 大 Q传统的品质活动集中於“制造”上 小Q。现代的品质活动包括所有品质活动 大Q。
