《物业工程维修服务手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业工程维修服务手册（117页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、工程维修修服务手手册一、岗位位职责与与管理制制度1.工程程部行为为准则1.1 目的规范工程程维修人人员的服服务行为为，树立立公司良良好形象象，为客客户提供供优质服服务。1.2 适用范范围适用于物物业管理理公司工工程维修修人员。1.3 内容1.3.1 关心公公司，热热爱本职职工作，遵遵守公司司各项规规章制度度和劳动动纪律，维维护公司司利益和和荣誉，爱爱护公司司设备、设设施。1.3.2 认真贯贯彻公司司“开源节节流”的方针针，在工工作中力力行节俭俭，不浪浪费公司司资源。13.33 从全局局出发，树树立良好好的合作作意识，团团结、真真诚协作作，达到到畅顺、高高效率的的工作绩绩效，切切实服从从领导的的
2、工作安安排和调调度，如如有异议议，必须须做到“先服从从后投诉诉”。1.3.4 对工作作中出现现的问题题不推诿诿，勇于于承担责责任，并并从中吸吸取教训训，不断断提升工工作水平平。1.3.5 未经公公司领导导授权或或批准，不不得以公公司名义义对外展展开业务务或在外外兼任获获取薪酬酬或间接接利益之之工作。1.3.6 未获批批准，不不准将本本公司的的办公用用品、公公用工具具、设备备、设施施等擅自自赠与、转转租、出出租、出出借、抵抵押给其其他公司司、单位位或个人人。1.3.7 工作时时间须配配戴工作作证，着着装整洁洁，注意意形象、仪仪表。1.3.8 严禁向向业主索索取或收收受任何何礼品酬酬金。1.3.9
3、 必须将将服务意意识，服服务态度度和服务务技巧贯贯彻落实实到言行行中，语语言文明明礼貌，对对业主提提出的质质疑要耐耐心、细细致地回回答或解解释，不不得推脱脱。1.3.10 对设备备、设施施及业主主报修项项目应及及时认真真地处理理，一般般情况由由当班员员工处理理完毕。1.3.11 对上门门服务应应注意业业主家内内卫生，必必须穿鞋鞋套，不不得损坏坏业主物物品，如如移动物物品，需需经业主主同意，收收费时应应公平、公公正、公公开、合合理，并并经业主主签字生生效，服服务完毕毕，应将将工作场场所打扫扫干净。2工程程部主任任岗位职职责2.1 任职资资格2.1.1 具有中中华人民民共和国国特种技技术操作作许可
4、证证2.1.2 熟练掌掌握电工工基本原原理。2.1.3 具有较较强的专专业知识识，全面面了解住住宅内各各种设备备的基本本原理。能能够对下下属进行行技术指指导。2.1.4 基本了了解国家家有关电电工操作作规程与与技术标标准。2.2 工作内内容2.2.1 全面管管理工程程部事务务。2.2.2 负责小小区（大大厦）内内设备设设施的维维修保养养、督导导和管理理工作。2.2.3 负责突突发性的的设备故故障处理理与人员员调度，并并组织调调查设备备事故原原因，制制订预防防措施。2.2.4 负责对对设备保保修单位位维护保保养工作作的联系系、协调调、监管管及质量量评定。2.2.5 根据设设备的特特点制订订或审核
5、核各类设设备的年年度、季季度、月月度、周周预防性性检修保保养计划划，并监监督落实实。2.2.6 检查交交接班情情况、巡巡查情况况，回访访维修情情况，并并对工作作中存在在的问题题尽快提提出处理理意见，负负责具体体的技术术性检查查。2.2.7 配合其其他部门门开展工工作，落落实上级级安排之之临时性性工作。2.2.8 定期对对本部门门员工进进行有关关设备设设施的技技术性培培训及安安全知识识培训。2.2.9 负责有关关工程技技术标准准，规格格的审核核，对工工程的预预算等。2.2.10 建立设设备资料料档案。3.工程程部副主主任岗位位职责3.1任任职资格格3.1.1 具有中中华人民民共和国国特种操操作许
6、可可证3.1.2 具有初初级电工工技术等等级资格格或相关关技术等等级资格格。3.1.3 掌握电电工基本本原理。3.1.4 熟悉小小区（大大厦）内内设备备备用配件件的规格格、性能能、型号号、名称称。3.2 工作内内容3.2.1 协助主主任落实实小区（大大厦）内内设备、设设施管理理工作。3.2.2 具体负负责小区区（大厦厦）内各各类设备备、设施施的操作作、维修修保养、业业主的报报修项目及对员员工的培培训。3.2.3 负责设设备、设设施的紧紧急抢修修工作。3.2.4 对维保保所需配配件进行行管理，各各类设备备运行资资料的记记录与管管理，维维修资料料的管理理。3.2.5 督导、检检查维修修人员的的工作
7、情情况，并并填写日日常工作作表。4.工程程部维修修工岗位位职责4.1 任职资资格4.1.1 具有中中华人民民共和国国特种技技术操作作许可证证4.1.2 熟练掌掌握电工工基本原原理。4.1.3 熟练掌掌握辖区区内的设设备操作作技术规规程及家家庭水电电维修工工作。4.2 工作内内容4.2.1 服从主主任和组组长的调调度与工工作安排排。4.2.2 负责小小区（大大厦）内内各相关关设备设设施的维维保工作作，负责责水电及及其它。4.2.3 参加设设备故障障的抢修修工作，及及时排除除设备故故障，确确保小区区（大厦厦）内的的设备保保持良好好运行状状态。4.2.4 根根据预防防性维修修及保养养计划，认认真完成
8、成各类设设备的维维修、保保养工作作。5.工程程部机电电设备运运行管理理人员岗岗位职责责5.1 任职资资格5.1.1 具有中中华人民民共和国国特种技技术操作作许可证证。5.1.2 中级以以上技术术等级。5.1.3 有一定定的机电电设备维维修管理理经验。5.2 工作内内容5.2.1 机电设设备运行行管理人人员必须须不断学学习，提提高技术术技能，必必须有高高度的责责任心，必必须持有有相关的的技术证证件。5.2.2 机电设设备运行行期间，须须确保其其安全运运行，随随时巡查查，并作作好相关关记录，严严格执行行交接班班制度。5.2.3 所有设设备运行行期间须须24小时有有人值班班并巡查查，及进进发现问问题
9、并作作出有效效处理。重重大故障障或紧急急事件时时须沉着着冷静，及及进通知知相关人人员并作作应急处处理。5.2.4 设备停停止运行行期间，须须按时检检查并试试运行。所所有设备备须制定定详细维维修保养养计划，定期期维修保保养，并并作好记记录。5.2.5 所有设设备的操操作和检检修须按按说明书书规定程程序进行行，不得得随意更更改或省省略操作作步骤。严严禁在设设备启动动前不作作检查。5.2.6 按说说明书规规定更换换设备零零部件、冷冷却液、润润滑液等等，严禁禁设备疲疲劳运行行或带病病运行。5.2.7 保持设设备房内内干净整整洁，严严禁无关关人员进进入设备备房,设备设设施专用用工具或或备件等等须造册册登
10、记，摆摆放整齐齐并保管管好。5.2.8 所有设设备设施施须设立立岗位责责任人，所所有标牌牌警示须须准确齐齐备到位位。6工程程部弱电电维修工工岗位职职责6.1 任职资资格6.1.1 具有中中华人民民共和国国特种技技术操作作许可证证。6.1.2 有弱电电维保经经验。6.1.3 有中级级以上技技工职称称。6.2 工作内内容6.2.1 弱电维维修工须须定期制制定弱电电维修养养护计划划，并按按计划实实施。6.2.2 对工作作范围内内的故障障和事故故进行处处理，并并作好记记录。6.2.3 对弱电电系统进进行巡查查监控，抄抄表记录录。6.2.4 参加应应急抢修修，配合合其他工工程人员员工作。6.2.5 对外
11、单单位弱电电施工布布线等进进行监控控。8、工程程部值班班、交接接班管理理规定8.1 目的：规范值班班与交接接班管理理确保值值班质量量。8.2 适用范范围适用各管管理处工工程部值值班人员员.8.3 值班制制度8.3.1 值班人人员在值值班期内内必须坚坚守岗位位，不得得擅自离离岗、干干私事、酗酗酒聊天天等。8.3.2 值班（夜夜班）人人员应处处理好本本班报修修工作，不不能处理理的应注注明原因因。发现现设备故故障应马马上排除除，如无无法处理理应及时时向主任任或值班班总负责责人反映映。8.3.3 应按规规定巡查查设备运运行情况况，并巡巡查其它它设备、设设施状况况，发现现设备故故障应马马上排除除，如无无
12、法处理理应及时时向主管管或值班班总负责责人汇报报。8.3.4 认真填写写好各“机电设设备运行行日志”和工工程部值值班交接接班记录录表及及其它相相关记录录。8.3.5 值班人人员不得得私自调调班，因因特殊情情况要调调班，必必须向主主任申请请。8.3.6 严禁无无关人员员进入值值班室和和机电设设备房，检检查各类类工具和和钥匙等等。8.4 接班制制度8.4.1 认真听听取交班班人员的的值班和和设备运运行情况况报告。8.4.2 查看上上一班的的值班日日志和运运行日志志及巡查查记录等等。8.4.3 检查仪仪器、工工具等物物品是否否齐全、完完好，各各机房是是否干净净整洁。8.4.4 巡视各各设备的的运行情
13、情况，各各参数是是否正常常。8.5 交班班制度8.5.1 交接班班人员必必须当面面交接并并签名。8.5.2 交班人人员必须须整理好好本班的的各种运运行巡查查记录和和值班资资料等。8.5.3 交班人人员必须须详细介介绍其值值班情况况、机器器运行情情况及存存在的未未处理问问题。8.5.4 所有问问题记录录须现场场交代清清楚,等接班班人员确确认。8.6 不能交交接班之之情况：8.6.1 上一班班运行情情况未交交待清楚楚，记录录不规范范，操作作间不整整洁。8.6.2 正在进进行倒闸闸操作或或事故处处理过程程中。8.6.3 交接过过程中发发生故障障，应停停止交接接，由交交班人员员负责处处理事故故，接班班
14、人协助助事故处处理。8.6.4 交班人人隐瞒问问题不报报，经查查证确系系其责任任的。8.7 附表:8.7.1 工工程部值值班交接接班记录录工程部值值班交接接记录表表NO：FFM-RRW3001日期值班时段段值班人值班内容处理结果果或建议议：接班人员员意见：日期接班时间间接班人员员9.工程程部钥匙匙管理规规定9.1 目目的规范钥匙匙管理工工作，确确保各设设备设施施房的钥钥匙，使使用规范范和安全全。9.2 适适用范围围适用于各各管理处处工程部部。9.3 内内容9.3.1 所所有钥匙匙任何时时候须有有不少于于一把备备用，所所有备用用钥匙须须造册登登记。9.3.2 各各设备设设施房的的钥匙应应清楚标标明，并并整齐有有序的放放置在钥钥匙专柜柜中；钥钥匙专柜柜由工程程主任掌掌管。9.3.3 在在正常情情况下，各各设备设设施房的的钥匙不不能借给给外单位位人员或或其他各各部门人人员，如如特殊
