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1、精品文档酒店顾客满意度调查问卷您的姓名： 电子邮件： 地址：国家：电话号码：抵店日期：离店日期：客房号码：（1）选择题请根据您的实际住店体验与感受，在下列5个可供选择的答案中， 每题仅选1个答案。您的选择应该是最能反映酒店实际情况，最能反映您的切身感受的。请用钢笔填写您所选择的答案，正确：“不正确：空白序号与您相关的各类问题非常 满意满意有的满 意有的 不满意不满意非常 不满意住宿方面1您对入住登记服务2您对离店结帐服务3您对客房的照明4您对客房的气味5您对客房电视及播放内容6您对客房通信设施7您对电器开关、电源插座的便利 性8您对客房的隔音效果9您对客房空调的舒适度10您对客房寝具的舒适度1
2、1您对客房的安全设施12您对洗浴用品质量13您对洗浴设备及卫生洁具14您对客衣的洗熨服务15您对酒店的康乐服务16您对酒店的订票服务17您对酒店的背景音乐18您对酒店电梯的乘感19您对商务中心服务效率与便利性总体感受1您对员工服务的态度2您对员工服务的主动性3您对员工服务知识4您对员工服务的效率5您对员工服务的技巧6您对员工对客人的熟知程度7您对酒店整体服务水准的一致性8您对酒店所提供资讯的准确度9您对酒店所提供的特色服务项目 的感受10您对酒店所营造的整体氛围:11您对入住该酒店的整体体验(2)是否题序号与您相关的各类问题|r H. 冃疋否定1您的花费是否物有所值是否2您是否愿意再次入住该酒
3、店是否3您是否愿意向其他人推荐该酒店是否4您认为酒店的接待计划是否周密是否5您认为酒店接待计划的落实是否到位是否6您对酒店服务团体客户的效率是否满意是r 否7您对酒店接待期间进行的沟通是否满意是否8酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪 服务是否(3)阐述题(不列入调查“问卷”的权重计算) 您最满意的是： 您最不满意的是： 您对该酒店的建议是：感谢您参与本次调查！请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。受32您对员工服务的态度33您对员工服务的主动性34您对员工服务知识35您对员工服务的效率36您对员工服务的技巧37您对员工对客人的熟知程度38您对酒店整体服务水准的一致性3
4、9您对酒店所提供资讯的准确度40您对酒店所提供的特色服务项目的感受41您对酒店所营造的整体氛围42您对入住该酒店的整体体验(2) 是否题序号与您相关的各类问题r 1冃疋否定43您的花费是否物有所值是否44您是否愿意再次入住该酒店是否45您是否愿意向其他人推荐该酒店是否46您认为酒店的接待计划是否周密是否47您认为酒店接待计划的落实是否到位是否48您对酒店服务团体客户的效率是否满意是否49您对酒店接待期间进行的沟通是否满意是否50酒店对特殊、突发、临时调整的要求是否提供有效的跟踪服务是否(3) 阐述题(不列入调查“问卷”的权重计算) 您最满意的是： 您最不满意的是： 您对该酒店的建议是： 感谢您参与本次调查！请用所附业务回邮信封，尽快将本“调查问卷”寄回。
