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1、望湖大厦商业区停车场管理方案望湖大厦位于苏州工业园区湖东CBD核心地段，周边紧邻九龙仓、新鸿基等超高层建筑以及久光百货、圆融时代广场等商贸核心区。北临现代大道，南侧为目前已投入运行的轻轨一号线。本大厦建筑物总高度达107米，整个建筑物幕墙质感特别通透。该工程由苏州望湖房地产开发有限公司投资建设，苏州工业园区设计研究院总设计，江苏赛华建设监理有限公司负责监理。总建筑面积为81184.14，其中地下室建筑面积为15135.39，结构高度99m。地下2层，地上24层，其中裙房四层为大型购物娱乐商场，主楼24层为五星级酒店式公寓；共有机动车停车位469个,非机动停车位157个。 制定及落实停车场管理规
2、范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。关于本商业区域的停车管理设想叙述如下:一. 停车位类型以及数量(机动车469个/非机动车157个):1. 地面临时机动车停车位15个；2. 地下一层普通机动车停车位135个；3. 地下一层机械机动车停车位150个；4. 地下二层机动车停车位171个；5. 非机动车位情况5.1地面非机动车位0个；5.2地下非机动车位157个(地下二层51,夹层53个,地下一层53个)；二. 商业区机动车位以及非机动车位功能划
3、分设想: 1.机动车停车位设定:办公区设定 个，拟设定区域为负一层办公楼附近（基本以机械停车位为主，可长期租赁方式进行，此比较利于管理）；洲际酒店设定 个，拟设定区域为负二层或负一层闲置车位为主；公寓酒店设定 个，拟设定区域为公寓楼附近车位为主；公寓业主设定 个，拟设定区域为公寓楼附近为主；商业区设定 个，拟设定区域为地下二层以及负一层空闲车位为主；整个商业区域设定卸货车位x个， 拟设定区域为负一层商业专用客货两用梯附近为主；2.非机动车停车位设定:地面原设定0个，现设定0个，设定区域为负一层、夹层以及负二层，现设定157个，非机动车停车位设计功能有刷卡充电系统。三. 商业区机动车进出口设定建
4、议:鉴于商业区首层车流动线与人流动线的宽度有限，同时为了对进入望湖大厦商业区的车辆施行有效化管理，同时为车流动线与人流动线原则上分开的惯例，又根据望湖大厦商业区车库原设计为“单入单出”模式（即东入西出）这一要素，拟对进入本商业区的机动以及非机动车的“入”与“出”建议如下：1. 对进入本商业区的所有机动以及非机动车辆实行均从南正门入由东侧入库（含办公区域/公寓酒店以及公寓业主/洲际酒店/商业区供货车辆等）；2. 对于进入地下二层车库的车辆，则由负一层到负二层的东入口进入，由西出口出；3. 对地下车库出口则统一由西侧出口进行；4. 关于洲际酒店若有特殊活动或特别重要客人的情况下可与物业管理管理中心
5、特别报备并达成共识后，车辆可从南门入由东向北后至酒店西正面接客人；5. 商业区的车流动线与人流动线拟采用花坛等进行物理分割，对于进入商业区域中庭的东/南/北/西的入口处亦由花坛进行分割，杜绝机动或非机动车辆进入该区域，营造良好且安全的购物环境。四. 商业区卸货区域设定:1. 关于后期的装修车辆，送货车辆以及商业区域的供货车辆均统一进入地下车库，再由电梯进行驳运至各处；2. 商业区域的后期餐饮垃圾/生活垃圾/装修垃圾清运车辆也统一在地下车库负一层进行；3. 进入望湖大厦商业区的所有供货车辆，若需进入地下停车库卸货必须将车辆停靠在规定的卸货区域才可以进行卸货，否则应作为违规行为，地下车库管理人员有
6、权拒绝其卸货；4. 洲际酒店以及公寓酒店均为重点客户，若有特殊需求应与物业客户服务管理中心提前进行沟通并达成共识后再按相关约定进行，但不可影响整个商业区的相关规约。五. 望湖大厦广场车辆管理:1. 商业区域前期管理方式设定:a. 机动车辆安排专人引导，确保均有序停放在广场设定的临时停车位上，在临时停车位已满的情况下，则将车辆有序的向地下车库内引导停放；b. 施工车辆以及送货车辆应逐步引导进入地下车库内停放，若是有货物或施工材料运送到楼层内的，则由地下车库内用电梯进行驳运至铺内；c. 因目前地下非机动车库还不具备启用条件，暂将非机动车辆有序停放在设定的空铺位内；2. 商业区域正式运作后管理方式设
7、定:a. 在商业区一旦进入经营状态，地面临时停车位正常情况下仅供特种车辆（救护车/警车/运钞车/抢修车辆等）或特殊情况下必须使用的车辆使用；其他车辆必须引导到地下车库有序停放；b. 非机动车均需停放到地下非机动车库内，地面禁止停放一切非机动车，杜绝任何人员将非机动车辆停放在铺前以及铺内充电作业；3. 其他事宜 若遇特殊天气情况下以及特殊货物必须临时停靠地面临时停车位的，可与物业管理管理中心提前申请，物业职能部门将安排专责人员给予协助。六. 停车场车辆进出管理程序:1. 进场程序:固定卡收费员确认系统将图像自动送出口系统读卡临时卡自动读卡车辆进入道匝回落2. 出场出场程序:道匝抬起收费员启动系统
8、判断读卡固定卡临时卡收费或授权车辆出库道匝回落七. 停车场管理岗位设置:为了望湖大厦商业区域的有序停车，并创造一个良好的购物与居住环境，拟对本商业区的停车场/库设如下岗位：1. 收费岗一处（共3人，24小时轮班制）；2. 停车发卡岗一处（暂不设专人，由首层秩序维护岗或机动岗代理）；3. 巡逻岗一个兼车辆引导岗（共3人，24小时轮班制）；4. 机械停车位管理人员（共4人，24小时轮班制）；5. 环境维护岗一个（共计4人，10小时轮班制）；6. 设施设备维护岗一个(由设施设备维护人员日常巡查及计划检修,专业机械车位将与相关技术厂商签订技术支持协定协议，维修人员编制给予考虑，为了节约不专设人员)。八
9、. 停车场管理人员岗位职责:1. 收费岗位职责：当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务；严格按照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作；当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务；在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释，及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理；遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意，免费处理车辆要做好工作记录，供管理处、财务部门查帐核对；负责做好各种特票收缴、登记工作；负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常
10、需及时通知班长并报告管理处处理；负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时，应当面点清IC卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责；严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理；完成领导交办的其他工作。2.机械停车位管理人员职责：根据制定的停车场管理制度遵照执行；定期检查停车库各传感器（光电开关）保证表面洁净无遮挡、行程开关位置准确；各运转部位包括链条润滑良好；各读卡器、电气控制器件良好；配置足够的灭火器械；车管员对易燃易爆物品,烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患；私家车位设立明显识别标示，车管
11、员不让其他车辆挤占私家车位；车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车库内；停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理并引导车辆停放，提供问询服务；对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全，对于易产生交通瓶颈，造成堵塞的地段及时进行有效疏导；在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用，车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况(自燃等)要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆
12、通行为准则，并好事件报告。3. 车场清洁人员职责：负责停车场内清洁卫生，维护车场整洁；按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；保障停车场排水沟的畅通、定期清理。4.车场设施设备维护人员职责:负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行,对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程,负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写车辆管理日检表，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作；负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作顺
13、利及有效开展；协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。5.中控室值班人员职责：熟悉掌握中控室设备的性能在，严格执行操作规程；密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理，工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌，认真、仔细地做好值班记录，爱护中控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。6停车场巡逻人员职责：a.整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员，协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主/住户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请
14、锁车，严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理，按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态，监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施，协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。b.车辆引导：指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油；检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可；定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例
15、泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致；定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录；仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等；严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理；发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件；做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案；认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。九. 停车场管理约定:1.自觉遵守本大厦交通管理规定，爱护道路，公用设施，不乱停乱放；2管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离；3.车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品应随身带走；4.机动车辆在物业区域行驶，时速不得超过5公里，严禁超车，机动车辆在物业范围内禁止鸣号；5.不准在本大厦内任何场所试车、修车、练习；6.不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识，如有损坏应照价赔偿；7.不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场指定车位内停放，非机动车必须停放在专用场地内（消防车、警车、救护车除外）；8.不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施
