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1、实用文档Word格式、可编辑打印个人年度工作总结范文推荐精选15篇 个人年度工作总结范文推举精选15篇 个人年度工作总结范文推举 篇1 时间如白驹过隙，转瞬一年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有许多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的关心，感谢他们对我工作中消失的失误的提示和指正。在他们的悉心关心和关心，通过自身的不懈努力，自己各方面也获得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积累
2、使我对客服工作有了较为深化和更进一步的熟悉 客服全部的工作就是对公司产品的售后效劳，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟悉都不同。一切对于我来说，即新奇也到处存在挑战，指导的变动，新同事参加，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步获得的前提和根底。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作理论中不断的观看、积累阅历，使我对客服体系工作流程的熟悉有了进一步进步。自己通过学习和指导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 二、仔细学习岗位学问，工作力量得到
3、了肯定的进步 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假设到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图可以找到另一种沟通可以化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。终究大多数的人需要对自己的心情进展管理，掌握和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题
4、都能让人进步进步。我以前也处理过许多的投诉，但如今的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用乐观的态度应对交房、移交和日常消失的投诉问题，_x楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当。 与物业公司对接移交公共区域设备施行;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与工程工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备施行，由于各方面的缘由，移交了好屡次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家
5、安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位穿插施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备施行根本调试完毕，正与物业公司紧急有序的进展中。工作看是简洁，也表达不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进展跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到进步，掌握反复修理率使业主满足度提升。 个人年度工作总结范文推举 篇2 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，*年即将过去，*年即将降临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战决心再接再厉，更上一层楼 ，肯定
6、努力翻开一个工作新场面。在*年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 刚刚听了各位省级经理的述职报告，很兴奋在大家的全都努力下，各销售部的工作都获得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第一批销售部担当着公司管理模型和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上，目前的实际状况是大家都各有优势和优势，我们只有集中大家的优势，发挥团队的力气，群策群力，充分的敬重市场和事实，才可以获得成功。因此，盼望大家重视这次学习和沟通的时机，毫无保存地、开诚布公地来互相学习和总结。下面，我将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同沟通和
7、讨论。 一、统一思想，端正态度 1、关于态度 在大家的述职和互相沟通的过程中，反映出了工作中许多的困难和问题，比方市场网络、招标、药事会的召开时间，问题和困难自然不行避开，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要缘由还是态度问题。有这样一个故事：一个公司在聘请人员的过程中，经过重重面试最终还剩下三个人，该公司是消费梳子的，最终一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下： 甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的进步，主要方法是： a、仔细组织本部门员工乐观参与店内各阶段的主题培训，乐观参加其他部门
8、的培训和学习。 b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作方案落实详细，并在学习中总结成果，找差距。 c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞 二、语言力量：听说读写力量 三、跨文化交际力量 个人年度工作总结范文推举 篇8 坚持持续改善，坚持不断进步，的科学管理形式，坚持“以人为本，全员参加，坚持“创新务实，和谐团队的车间文化。坚持“人无我有，人有我新，人新我创的创新理念，是我们零部件车间一贯提倡和不懈追求的工作目的和方针。在开展党的群众道路训练理论活动中，对推动车间持续安康进展具有非常重要的现实意义，始终以来，我们始终围围着这个目
9、的思索和工作，以这个工作理念为主抓手，开展各项工作，由于目的明确，工作方法正确，再加上群众工作根底扎实，所以车间的管理、平安消费，始终处于良好的运行状态，精细化管理、精益消费稳步推动，安康进展。 回忆零部件车间的奋斗之路，就是始终坚持持续改善，坚持不断进步的创新之路，是一条追求严格标准的不懈奋斗之路、是一条用“精实文化融入标准工作的探究之路，也是一条从被动到主动、从自发到自觉的转变之路。在这条道路上，零部件车间结合自身实际，始终围绕“目的主线始终坚持“精实文化落地，用精干、实干的精神，不动摇、不方放松、不停步，走出了一条具有鲜亮特色的创新进展之路。 众所周知，车间在成立之初，由于人员众多，且文
10、化程度、个人修养、思想觉悟参差不齐，为车间的平安消费和标准管理带来肯定的难度。针对存在的问题，车间指导没有等、靠，而是适应新形式进展的需要，适时提出了“两个坚持、“一个创新的管理形式，旗帜鲜亮地提倡“和谐团队的文化理念，提出谋思路，促进展的“四步走战略。 一、抓思想，用良好的作风保障进展 零部件车间指导注意“五抓。一抓学习，进步战斗力，健全完善指导成员学习制度，坚持每天自学一小时，每周三支配一次集中学习，强化了指导成员政策理论程度和决策力量;二抓实干，进步执行力，强化“执行没有借口的理念，对上级的各项决策部署，将其细化、详细化与操作化，责任到人;三抓作风，进步亲和力，坚持管理人员定点联络群众制
11、度，每天至少一次深化班组找员工谈心，为群众解决实际问题;四抓团结，进步分散力，严格执行民主集中制，开展谈心、谈话，同员工交伴侣，做知心人，对员工在工作中消失的问题，不是一棒子打死，而是查缘由，找根源，真正从思想上解决问题;五抓廉政，进步感召力，车间每周三，召开民主生活会，比照?廉政准那么?，开展批判与自我批判，强化指导成员廉洁自律意识，尤其强调各班组长，不吃请、不受物，公正对人公正对事。树立集体思想全局观念。工作任劳任怨，舍小家顾大家，充分发挥班组长先锋模范作用。 二、 抓落实，用健全的制度保障进展 制度标准突出“严，表达“精细严密。我们下大力气从制度建立入手，根据“固化于制，内化于心的工作要
12、求，明确制度和流程。使制度对“两个坚持实现全掩盖，形成靠制度管人、管事的管理机制。一是固化于制，对已有规章制度进展全面梳理，自上而下，自下而上地对全部规章制度逐条进展审核、落实，通过“废、改、立，形成了比较完善，标准的制度体系，在决策管理方面，制定了每周三平安例会制度，每周四全员平安训练例会制度。每月各班组织出一期宣扬板报，平安员每日巡查制度，公开民主管理监视与责任追究制度等;二是内化于心，好的制度关健在于执行和不断完善，保持具生命力。我们通过集中培训学习，组织讲座等形式。各班组每月组织人员技术培训一次，组员轮番主讲业务学问。车间每周四集中培训，对关健岗位、关健环节的人员进展重点培训，特殊是管
13、理人员，各班组长带头执行制度，严格按制度程序、流程办事，稳固树立“制度、程序、流程大于权利的理念。逐步形成按制度办事畅通无阻，不按制度办事寸步难行的良好气氛。靠制度“管人，靠制度“严人，靠制度“育人，制度的标准化保障了日常工作和平安消费有序可控，大到平安风险卡控，小到澡堂，员工休息室的管理，真正做处处处制度化管理，人人受制度约束，事事讲自觉标准。“有岗必有责，有责要尽责，是多年来车间的管理标准。以管理落实标准，严格落实定责。坚持上标准岗，干标准活，细化平安保障体系，从平安料想，作业过程，班后总结等方面进展卡控，进步了车间班组内部平安自控力量。人人明确理由再大不如平安责任大，人情再大不如规章制度
14、大，从我做起，从点滴做起，使遵守规章制度成为日常化，常常化，常态化，自觉化。为适应新形势的需要，车间坚持每月各班长轮番授课，理论、理论分开讲解，并把课堂搬到消费现场，形势多样，大到设备的构造，小到压力表的识别，从平安设施的作用到接触开关的连接。做到一题一问，一节一练，一学一考，从整体上进步了职工的业务技能和平安防范意识。 车间制定了指导人员专向负责和修理人员分片负责制，平安保障有平安员负责，重点区域有各班长负责，作业环节有修理人员卡控，保证了责任区内“零故障，本职岗位“零违章，设备检修“零误差，线路质量“零缺陷。车间指导坚持从早班会到作业标准再到晚班会，全过程，全天候写实跟班，检查工作质量是否
15、标准化，制度化，他们每天巡查次数多，到现场次数多，查隐患多，摆问题多，对车间的各种设备运行状况了如指掌，对车间员工的工作状态做到心中有数。特殊是进入13年车间指导深化一线，带头实干，保证了一点不延，一事不出，一人不伤。零部件车间担负着合成车间的零部件消费任务，在标准化车间建立中，以“标准制度化，落实标准化，长效人性化，倾情打造平安文化平台，鼓励了全体职工的士气，锤炼了敢打硬仗的团队，确保了消费任务的完成受到公司的高度评价。 三、抓完善，找准着力点，打造闪光点 今年我们仔细贯彻公司总体部署要求，严格比照工作标准，以时不我待，争分夺秒的工作精神和真抓实干精益求精的工作作风。全力以赴查遗补缺，整改完善，强化细节。平安问题始终是制约企业进展的大问题，为仔细贯彻“平安第一，预防为主，综合治理平安管理方针，车间不计本钱的在平安管理工作上进展投入，为了加强平安工作，将平安隐患消灭在萌芽状态，车间始终以来都提倡全员参加车间平安管理，要求员工在日常工作中准时觉察和查找存在的平安隐患，习惯性违章和不正确的意识行为，并对觉察的问题准时进展整改，培育正确的平安行为和个人标准，使全员熟悉到良好的工作习惯和工作环境是平安最大的保证。促进了员工平安意识的提升。通过集思广益，全体员工的合理化建议及开会研讨，车间对全部设备的平安防护装置进展完善，对四柱压机增加一道防护
