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1、应变能力第一节、突发事件题应变能力模版 主要考察在有压力的情景中，思维反映是否敏捷，自我情绪是否稳定，考虑问题是否周到。首先要保持冷静，清醒的头脑，要镇静，沉着，或我告诫自己一定要冷静等，妥善地处理。处理的好坏关系到在党和政府人民心目中形象。接着就是抓重点工作。就是最急的事情，如遇到交通事故要先救人，再考虑寻找肇事车辆，要注意题目中给你界定的身份，你要做符合你身份的事情，如有一年考的你使老师带幼儿园小朋友郊游，遇山上起火，这时你首先要保护幼儿，因为你是老师，保护后，再力所能及的去救火。下面向领导汇报。接着是协调有关部门奔赴现场。同时组织抢救，身先士卒，使现场有条不紊，分工明确。再下面是做好缮后
2、工作，对受害家属安抚等。接着是配合有关部门查明来龙去脉，严办责任人。下面是补救措施，使损失降到最低。最后使总结教训，总结缘由，找出教训，防患于未然。如:晚上你一人值班，大楼着火1、打119，告知地点2、大声呼救，惊动周围群众3、现场找工具救火，尽可能减少损失。在一小山村遇到车祸，肇事车跑了1、110120。2、联系医院，保护好现场。3、组织抢救4、追肇事车模式一：帽子：在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件。我们应该要有冷静的头脑和非凡的判断能力。领导让我处理这个问题，是对我的信任，对我来说，也是一次宝贵的锻炼机会，因此，面对题目中这种情况，作为.应该临危不乱，能稳得住阵脚。我会（冷静分析、沉
3、着应对、）（保持镇定和不卑不亢的态度） 我打算按照以下几个步骤来完成此项工作。 一、处理之前： 1、首先说自己是谦虚谨慎的人，所以在工作中不会出现这种情况。（重要） 2、如果真的出现了这种情况、保持镇静 沉着应对（启动应急预案） 二，处理方式：（处理过程）（假设对方可以理解我、他们也是通情达理之人） 1、 我会采取一切可能的措施，动之以情、晓之以理、稳定好现场群众的情绪、维护好现场的安全秩序、不让事态进一步扩大。（热心接待、耐心倾听） 真听取（倾听意识）他们的意见并表示理解，并保证在我的职权范围内尽量满足他们的正当要求， 2、 马上与主管领导取得联系并建议解决方案，领导如果有明确指示，马上按照
4、领导指示办理，并及时汇报处理进程。如果领导没有具体指示，或赋予我自己解决的权利， 耐心宣传国家相关法律法规； 3、在处理过程中一定要抱着这样一个目的，力求完成任务，不耽误进程 ，在制定方案时一定抱着一种把损失和负面影响降低到最小程度。 4、注意维护形象。同时树立产品良好的形象，对观众提出的问题做好记录。 5、对媒体和大众公开我们的监督和投诉电话。 如果仍然无法解决问题，还需要向上级领导请示解决办法 三、处理完毕后： 1、处理完毕后第一时间向领导汇报，让领导放心。 2、活动结束后，向单位主要领导汇报，并将记录的提问反馈给技术部门，以利于他们对产品进行进一步的技术改进。 总结：1、事情完成后，我会
5、及时总结教训得失，向领导汇报并检讨自己的失误，并保证在今后类似的工作中，预先制定应急预案（准备多个方案），保障工作顺利开展。制定或者完善好应急预案，提高应急反应速度和应急处置能力。 2、 如果不是自己的错，我会总结教训，请专家做评估，书面向领导提出建议，建立预警制度，制定更好的措施，防备应急的出现。 健全有效的计划，常常是优秀管理的特征之一。计划可以预测将会出现的问题，而不会在问题突然出现时感到诧异。企业计划工作则可以通过周密的预测，把这些“意料之外”的不可控因素转化成“意料之中”的可控因素，制定出各种相应对策，并在必要的时候对工作计划进行调整，变被动为主动，化不利为有利，从而有效地减少各种变
6、化所带来的冲击。 模式二：首先，第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策、预案。立即通知相关部门到现场。 第二到达现场后，组成指挥组，抢救组(抢救生命最重要)千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。 第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务。 模式三：1、抓重点工作。2、向上级或领导及
7、时汇报。3、协调有关部门处理。4、做好缮后工作。5、总结教训。第二节、几种分类回答（一）突发事件，你是负责人帽子：我作为这个团队的负责人，出现了这样的情况，我会从大局出发，认真解决好：首先：保持冷静其次：在自己职权范围内就采取紧急措施，不在自己职权范围内就上报领导，尽快解决问题第三：总结反思，吸取教训鞋子：总之，我会认真处理好这个事情，并从中吸取经验教训，使以后的工作开展得更顺利。（二）尴尬事件，你是主角帽子：如果我遇到这样的情况，的确会感到非常尴尬，但是我会从大局出发妥善处理好：首先：对这种情况的发生表示谅解，其产生一定有原因其次：尝试与对方沟通，争取化解尴尬第三：自我反思或者表态不因为这个
8、事情而影响心情、影响工作鞋子：总而言之，我会以平和的心态对待这个事情，本着和谐相处的原则小事化无（三）两难抉择，你要决定帽子：遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整体利益出发，采取以下做法首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生第三：分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活上发生类似的事情，或总结经验。鞋子：总而言之，我会尽量妥协两方的利益，把握原则性问题去处理这个事情。（四）工作中的棘手事帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：首先：正确分析事情的性质，轻重缓急
9、其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导第三：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围鞋子：总而言之吧第三节、常用的回答语言1）沉着冷静2）重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同意或者授权后，才可进行处理。 3）可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。 第四节、信访问题的回答第一， 热情接待（请坐，倒杯水）第二， 稳定情绪（想尽一切办法。）第三， 认真倾听（群众的呼声）,。很多人发泄完了，就没事了。第四， 仔细记录（群众反映的问题）第
10、五， 宣传解释（力所能及）, 符合政策的，按照程序协调办理，不符合政策的耐心宣传解释第六， 及时汇报（能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门）请示解决办法，或请求支援。答：1、全心全意为人民服务是我们的宗旨，我们应该想群众之所想，急群众之所急，要认真对待这件事情；上访肯定是他们的利益受到了很大的危害，所以要尊重他们，并尊重他们提出的要求，妥善处理，处理好坏关系到党和政府在人民心目中的形象。2、首先我要热情接待，请他们座下来，倒水，如果人数多，请他们选促代表，说明情况，尽量稳定他们的情绪。同时我要立即向领导汇报上访的规模和现场情况，让领导做到心中有数。此时我一定要准确判断矛盾的性
11、质，防止矛盾激化。3、如果是我自己能解决的，就地解决，不能就地解决的，先记录下来，告诉他们一定转给领导。4、向他们宣传上访条例和法规，告诉他们要文明上访，要合法上访，要逐级上访，不要破坏国家工作机关的正常工作秩序。确是非法上访又不讲理的，要严厉指出其错误的做法，积极联系有关部门采取强制措施。5、同时要感到上访是 好事情，说明群众对党和政府信任，广大群众的维权意识增加，更快更直接发现我们工作中的不足。第五节、例题：1、假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施？ 1）要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误
12、，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。 2）再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。 2、领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？ 1）首先分析一下提前完成工作的可能性。 2）如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。 3）如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。 4）如果经过自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。 3、如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了
13、，怎么办？ 若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话，争取对方的谅解。 4、早上8点时，你正在为第二天的会议起草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时；你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院，需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务，有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟
14、，去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这几件事？ 1）由于发言稿第二天采用，不用很着急。接着写，十点到十点半左右去车站，尽量提前去车站防止堵车。 2）在前往车站的路上，可以继续构思发言稿的内容，如果需要借钱的话，要提前可以用电话联系好，约定一个时间比如中午一点到哪个地方取钱。 3）接人回单位帮助接待工作。 4）继续写稿，下班回家吃饭，取钱，一般是两点半上班。时间来得及送到医院回来上班。来不及的话打个电话请个假。 5）回单位写报告交给领导或第二天交给领导。必要时加班。 5、某天小黄刚上班，发现单位的公章被盗，若公章落入不法之徒的手中，将造成不可挽回的影响，你认为小黄的对应措施是什么？ 1）向上
15、级部门反映情况，向公安机关报案。重新制作一个公章，发布换新公章的公告。 2）从这件事情吸取教训，提高警惕，提高对保密工作的认识，并认真作好有关工作。 6、假如你要组织一场考试，而送考卷的途中路上发生塌方，考试又要如期举行，你会怎么做？参考答案：第一，冷静处理，由于塌方现场秩序比较乱，要采取措施确保考卷安全；第二，如果塌方不严重能马上处理，可以等待；第三，如果塌方严重不能马上处理，要设法另选其它道路；第四，及时向领导汇报情况，征求领导意见，如果无法及时赶到建议在被考试单位选定负责人并制定相应的保密措施，采取传真或邮件方式传送试卷。假如一个村庄闹狂犬病，你作为负责人，要对全村的狗进行大规模捕杀。但是，有些养狗专业户对你的做法很不满，有着极其强烈的对立情绪。你准备怎么办？ 2村庄闹狂犬病这是个突发公共时间，一定要及时处理好，不然会影响到村庄里人们的健康，我会从以下几个方面来做好这个工作： 第一、 作为负责人我自己先要保持镇静，组织相关工作人员，组成领导小组，集合大家的力量来帮助我解决这个问题。 第二、 先对村里最有威望的老人家做思想工作，认真倾听他的心声，向他宣传村庄闹狂犬病将带来的危害，解释我要进行捕杀的原因。诚恳的表示希望得到他们的
