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1、区块链调研报告 区块链调研报告 用优雅的方式管理知识，用优雅的方式分享知识 区块链技术在各行业中穿插使用，新名词、新技术、新产品，给客户带来一定困扰，产品有时甚至因为这些细节问题的影响而失去客户。 我们对国内外一共 84 家区块链及相关公司进行了调研。其中 13 家国外公司和 71 家国内做的较早、较好的区块链公司。国外 13 家公司中有 5 家有 FAQ 系统，国内 71 家公司中只有 13 家有 FAQ 系统，在这有 FAQ 的 13 家公司中，有 7 家的 FAQ 系统形同虚设，不能满足用户需求。 作为科技型企业，创新行业，在用户了解需求密集的情况下，相关的 FAQ 却做的十分不尽人意，
2、因此我们认为，kezhi 在区块链行业中，有很大的市场。 第一点， 产品能解决什么问题？也就是需求来源，我们从三个角度来看这个问题。首先从用户方：当用户在使用产品的过程中，有产生疑惑，进而有获得帮助、自助服务、迅速获得初步认识以及更多产品相关信息的需求。再从业务方：当客服人员分配不足，或者客服压力大时，有减缓客服的需求。最后从产品方：用户在使用产品时有获得基本认知和产品基本操作的需求。 第二点， 为什么要用你的产品？1.用户对产品有疑惑，且在 FAQ 中无法找到所需的答案，需要进行智能助理对话。2.客服人员不足或者客服压力大，从而客服无法使每一位客户满意，且客服无法专心于更复杂的客户服务，需要
3、智能助力分忧。3.用户无法有效了解产品，无法获得产品使用信息和相关认知，影响客户体验，无法沉淀客户对产品的初步认知，需要智能助理。 第三点， 哪些场景适合使用产品？1.对于区块链没有概念的群体，希望解决疑惑。2.用户在 FAQ 中找到了答案，但希望能获得更多相关认知。或者用户在 FAQ系统中无法找到所需答案。3.用户希望快速，便捷的了解产品相关信息和相关的联系方式。 微位科技 Vechain Bitbank 有较完善的 FAQ 云知科技 比特大陆 有较完善的 FAQ 火币网 比特币交易网 有 FAQ，但无法实现引导客户和推出产品的目的。 金股链 布比 有较完善的 FAQ 众享比特 云象区块链
4、银链科技 巴比特 有 FAQ，但形同虚设。 优权天成 有 FAQ，但不能起到引导客户的作用。 嘉楠耘智 网录科技 保全网 Qtum 优识云创 有较完善的 FAQ. 天德科技 中链科技 太一云科技 数矩科技 公信宝 好扑 布萌 能链众合 房易信 库神 有单一的 FAQ，没有建立一套知识库，库神有一套较为完善的 FAQ，可以使用户对产品的了解需求在很大程度上得到满足。 纸贵科技 数贝荷包 易保全 易保全有一套 QA 系统，列出了常见问题的回答，但是并不能完全满足用户需要。 印链 趣链 信和云 塔链 秘猿科技 金丘科技 雷盈 复杂美 信数链 众安科技 分布科技 赛智区块链 格格积分-超级区块链 摩令
5、技术 智能坊有 FAQ 系统，列举出常见的九个问题，但是 FAQ 系统很难找到，用户体验一般，且FAQ 并不全面。 万向区块链 根源链 牛比特 牛比特有知识库和常见问题的设置，但是形同虚设，用户几乎无法检索到任何有用的信息。 万物链（Lot chain） 朝夕区块链 灵钛 魔链 Asch Asch 有一套完整且用户体验较好的 FAQ，能够实现引导客户和产品推广的目的。 超级区块链 边界智能 壹金链 区块宝 BTC123 北斗链 海星区块链 深脑链（DeepBrain chain） 链上科技 铂链 Onchain 矩阵元 区块达客 Ailink 好朴区块链 Oklink 有完善的 FAQ 系统和知识库。 瑞链 ICODROPS： 有 FAQ MoNoico： 无 FAQ CRYPTORATED： 无 FAQ COINLIST： 有 FAQ 和检索系统 ICOmarks： 有 FAQ 和检索系统 ICORATING： 无 FAQ ICORanker： 无 FAQ TrackICO： 无 FAQ ICObazaar： 有 FAQ ICOBench： 有 FAQ ICOHOLDER： 无 FAQ TokenTops： 无 FAQ ICOinspect： 无 FAQ
