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1、4. 泰勒科学管理理论的主要内容？（简述）（1 ）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4 ）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离8. 简述个人道德发展阶段？（期中：简答题）层次阶段只哽个人利益的影响.决策的依据是 本人利益*这种利益垦由不同行为方 式帯来的奖當和惩劭决宦的1遵守规则以避免受列物质惩罚2. 只牲捋合你的頁接利益时才遵守规 则受他人期垫的影响.包括对法律的遵 玄做你周围的人所期英的事 守*对重要人物期望的反应.以及对4.通过屜行你允诺的义务来维持平常 期戟的一般越觉秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影 响.这些准则可以与社会的规刚或法 律一致也可以与社会的规
2、则或法律 不一致&曹重他人的权利*桎自身价值观和 权利的选择上，置多数人的意见干不 顾氐遵守自己选择的道德淮则，即使这 些准则是违背法律的9. 解释企业价值观的历史阶段。四个阶段（1 ）工业化初期：股东利润最大化（2 ）工业化中期：企业利润最大化，兼顾工人的利益（3）工业化后期：追求企业相关利益者价值的最大化（4）后工业化时代：追求企业相关利益者价值的最大化的同时要保护和增加社会福利 企业的社会责任由小增大11.决策过程1. 诊断问题（识别机会）2. 明确目标3. 拟定方案4. 筛诜方案5. 执行方案6. 评估效果13. 集体决策方法主要有哪些？优缺点是什么？头脑风暴法：针对解决的问题，相关专
3、家或人员聚集在一起在宽松的氛围畅所欲言 名义小组技术：集体决策时如果差异较大，管理者可以选择有经验的人成立小组然后投票 德菲尔技术：听取专家的意见14.决策的方法根据决策所采用的分析方法，分为：定性决策方法：集体决策方法（头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术）有关活动方向的决策方法 （经营单位组合分析法/政策指导矩阵） 定量决策方法：确定性决策方法、不确定性决策方法。定性与定量相结合的方法 根据决策所采用的分析工具，分为： 采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法19.试分析行业竞争的五种力量1. 现有企业间的竞争研究。2. 入侵者研究某一行业被入侵的威胁的大小主要取决于行业的
4、进入障碍。3. 替代品生产商研究。4. 买方的讨价还价能力研究。5. 供应商的讨价还价，能力研究。26. 人力资源计划的任务包括那几个部分？（1）系统评价组织中人力资源的需求量。（2）选配合适的人员。（3）制定和实施人员培训计划 管理人员的培训方法1. 工作轮换：管理工作轮换与非管理工作轮换2. 设置助理职务3临时职务与彼得原理彼得现象：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。彼得指出，每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好，就将被提升到更高一级职位；其后， 如果继续胜任则将被一个不能胜任其工作的职工所占据 克服方法：引入竞争机制来决定人员选拔和提升27. 内部招聘与外部
5、招聘的优势和局限性表现在哪些方面？ 外部招聘优势：具有难得的外部竞争优势；有利于平息和缓和内部竞争者的矛盾；为组织输送新鲜 血液局限性：外聘者对组织缺乏理解；组织对外聘者缺乏理解；打击内部员工的积极性 内部招聘优势：调动员工积极性；吸引外部人才；利于保证选聘工作正确性；利于被聘者迅速开展 工作弊端：近亲繁殖现像；可能激化同事间的内部矛盾29.简述组织变革的动因及其过程？原因（1） 内部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、 环境资源的影响、竞争观念的改变。（2）内部环境因素：组织机构适时调整的要求、保证信息畅通的要求、克服组织低效率的 要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要
6、求。过程：解冻阶段（对现有的组织现状进行解冻）、变革阶段、再冻结阶段（把新的组织冻结起来，强化阶段，目的是对变革驱动力和约束力的平衡）。14. 计划的种类有哪些？计划姿型划分企业苦例/分樂标淮时间怪短长期计划生产计划职陡空间财笛门创人力資眸计虬战术计划行动计划；指今性计刨明礁rr约束tr计划曲导性计划程序社计轴程序化程庭非程序性计削临时廿划1启备tt划17.计划的编制包括哪些工作步骤？（一）确定目标（二）认清现在（三）研究过去不仅从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律。（四）预测并有效地确定计划的重要前提条件（五）拟定和选择可行性行动计划（六）制定主要计划（七
7、）制定派生计划（八）制定预算，用预算使计划数字化31. 简述组织文化的含义，结构与内容，主要功能。含义：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象, 简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。结构：1潜层次的精神层，是核心和主体。2表层的制度系统3. 显现层的组织文化载体内容：组织的价值观，组织的精神，伦理规范 主要功能：整合功能，适应功能，导向功能，发展功能，持续功能32. 简答领导的含义和作用。什么是领导核心？其来源有哪些？ 领导核心：权力。领导者的作用（1 ）指挥作用（2 ）协调作用（3 ）激励作用领导权力的来源：法定性权力、奖赏性权利、惩罚性权利、
8、感召性权利、专场性权力 论述题1. 行为管理理论（1）梅奥的霍桑实验提出了哪些观点？（1）工人是社会人而不是经济人（2）企业中存在着非正式的组织（3 ）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（2）行为科学：1949年美国芝加哥大学的科学会议2. 企业价值链基本内容：按照价值活动的工艺程序，基本活动分为5个部分：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销和销售、服务辅助活动有3个部分：企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购意义：价值链分析方法是企业为一系列的输入、转换与输出的活动序列集合，每个活动都 有可能相对于最终产品产生增值行为，从而增强企业的竞争地位。企业通过信息技术和关 键业
9、务流程的优化是实现企业战略的关键。企业通过在在价值链过程中灵活应用信息技术， 发挥信息技术的使能作用、杠杆作用和乘数效应，可以增强企业的竞争能力。3. 主要战略类型有哪些？各包括哪些？（1 ）基本战略：成本领先、特色优势、目标集聚（2 ）成长战略1: 一体化战略有前向、后向、横向一体化。多元化战略有同心、横向、混 合多元化。加强型战略有市场渗透、市场开发、产品开发。（3 ）成长战略2 :战略联盟、虚拟运作、出售核心产品（4）防御战略：收缩战略、剥离战略、清算战略4. 目标管理的基本思想是什么？（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并 以此来保证企业总目标的
10、实现。（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标， 确定彼此的责任，并将此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。（3）每个企业管理人员或工作的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管 理人员或工人对企业总目标的贡献。（4）管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进 行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（5）考核和奖惩也是依据这些分目标。过程：制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始 新的目标管理循环5. 组织变革前面有的呀6. 双因素理论;（赫茨伯格）请解释赫茨伯格的双
11、因素理论及其在管理中的意义。赫次伯格的双因素，理论提出影响人们行为的因素， 主要有两类，保健因素和激励因素， 保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。会引发对工作不满情绪的产生，激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，与激励因素有关的工作处理好，能够使人们产生满意情绪。这种理论对企业管理的基本启示是要调动和维持员工的积极性，首先要注重保健因素，防止不满情绪发生，更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情努力工作创造奋发向上的 局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意6. 法约尔的主要贡献是什么？（1）企业的基本活动和管理的五种职能。基本活动有技术活动、商业活动、财务活动、安全活动会计活动、管理活动。明确管理的职能以及管理和经营的关系（2）提出一般管理的14条原则分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集 权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神
