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1、【U-VR】员工手册 注： 内部资料请妥善保存目 录第一部分 品牌简介第二部分 企业文化园第三部分 员工须知第一章 聘用规定第二章 工作规范第三章员工的发展第四部分 终端店铺管理规定第一章 工作职责第二章 形象及行为要求第三章 终端店铺人员薪酬体系第五部分 其他细则附言第一部分 品牌简介(睿唯Homme) 属于法国睿沣国际公司旗下重点推广品牌，主营潮尚服饰产品系列。产品创作灵感源自世界时尚前沿城市，众多时装设计师以及高级时尚买手分布世界各地，产品个性而不张扬，内敛而不乏灵动，集合潮尚人士正式及非正式场合的着装需求功能。来自世界各地飞时尚设计师和时尚工作者，时刻倾情于 ，他们用源源不断的创作灵感
2、，提供给品牌完美的服饰产品，并以此为基础引领一批消费群体的消费动向。品牌定位： 面向中高端城市精英，满足22-38岁追求时尚而又深具内敛气质的中高端都市新青年着装需求、消费者年龄定位：22-38岁的都市新青年，【核心年龄25-35岁。】 平均月收入：RMB3000-RMB10000+ 定位阐述： 这个年龄段的消费者以70到80年代出生为主，拥有一定的社会阅历，文化层次较高，讲求个人生活品质，同时，这个时代出生的人在生活上追求新鲜、自由和阳光，品牌定位正是迎合了这样的一种消费心理需求。这些年轻人追求都市情节，对现代服装有独特的感受，注重国际化品牌的设计理念，期待与众不同、引人注目并蕴涵个人生活哲
3、学的产品。为他们打造出具有现代化与国际审美接轨的时尚产品。 音乐、运动、网络、杂志等，这些深刻影响到都市新青年人的文化意识，他们的审美穿着也受着这些信息的强烈影响。品牌关注他们所关注的事物，以现代的设计思路来引领这个群体的时尚潮流。品牌文化：音乐，网络，Party，电影，极限运动等流行文化是品牌的文化底蕴；灵感来源于日常生活的点点滴滴，与潮流动向密不可分，并印证了品牌的年轻时尚属性；同时，感知生活哲学，沉淀品牌内涵，由此衬托品牌气质。企业观： 我们销售的不单是产品本身，是一种生活方式、又是思考方式和行为方式.价值观： 我们的群体，在路上， 在实现自我价值的路上品牌形象关键词优雅、潮尚、浪漫、睿
4、智、尊贵、简约、内敛、个性第二部分企业理念企业宗旨：我们的目标不是去实现的，而是要我们去超越的员工通则：要相信自己是一坐宝藏。成功者找方法，失败者找借口。成功者永不放弃、放弃者永不会成功。成功很简单只要方法正确。经营理念：依托市场，缔造双赢！企业文化园亲情文化-平等！信任！欣赏！亲情！ 平等：自信和尊重他人 其中自信又包括自尊和自信，热爱自己的工作，尊重他人包括尊重他人的人格，尊重他人的工作；尊重其他的部门、没有高低贵贱之分只有职责和分工的不同。信任：建立信誉和善待他人 建立信誉的内涵是勇于承担责任，切实履行承诺。善待他人侧是不要把人往坏处想。欣赏：严以律己和宽以待人严以律己主要是高标准要求自
5、己，超出别人的期望。而宽以待人侧是说对别人要宽标准看待事物视野要宽。亲情：开放自我和换位思考 开放自我的内容又让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。换位思考是主动了解他人的需求，让他人感觉到理解和帮助。第三部分 员工须知第一章 聘用规定公司人员聘用标准：诚信、创新、守纪律1、 基本政策 公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会、人人平等；机会均等；地位相同。 新增职位或补空缺职位时，本公司在可能的情况下首先考虑以聘员工（内部提拔）；然后向外招聘，工作表现是本公司晋升员工的主要依据。 公司实行最底工资保障制度，最底工资保障额参考1200元/月均。2、面试 应聘人员首先填写
6、应聘人员登记表员工录用时实行部门主管面试；品牌主管、经理、总经理签字入职的制度。3、入职手续第一条：应聘者通过公司面试、背景审查、并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。 第二条：新进公司的员工需填写公司员工登记表并准备彩色一寸照片1张；身份证,学历证复印件各一份，同时提供真实的所有个人资料，这些资料将永久存入保密档案中。 第三条：为保证个人档案的完整性，确保公司在紧急情况下能找到员工，如下述变更请将变更后的资料上报公司办公室。 1、通信地址和电话号码 2、出现事故或遇突发事件的紧急通知人和电话 注：未将变更后的详细资料上报公司备档的，出遇突发事件后一切后果自负与公司无关。 第四条：个人资料只限
7、于员工所在部门主管以上人员需要时查阅。4、新员工培训 第一条：入职手续办理后，公司将组织老员工带新员工进行为期23天的基础培训，以使新员工对店铺/品牌概况有一个初步的了解。 第二条：新员工参加基础培训后，将有1周的时间对产品专业知识进行进一步的学习和了解。2-4周内公司将对新员工进行考核。试用期为一个月、期满根据业绩与能力综合考核是否聘为正式员工，签订劳务协议方为正式员工。详查附件一5、试用期 新员工被录用后一律实行试用期，新员工办理入职后1个月内属试用期。工资标准为：第一个月1200元/月（基本工资）试用期间公司将对员工的表现极其工作的适应程度进行考核。注：终端店铺员工自入职之日起个人销售业
8、绩达到RMB10000元即可享受正式员工的薪酬体系6、辞职手续 员工需离职时，导购员需提前一月；店长需提前2月递交离职申请书。经公司书面批复同意后方可办理离职手续。员工离开公司时，必须于在职的最后一天以前将有关资料交回经理处，不按规定擅自离职者公司有权扣除其剩余未发工资和其它款项。员工离职后，基本工资到下一个月工资发放日时领取，提成在下一个季度结算时领取，期间不再发放奖金或其它补助之类的福利。第二章 工作规范1、 行为准则第一条：恪尽职守；服从领导；公司提倡领导指到哪、员工执行到哪第二条：保守公司一切商业机密第三条：遵守公司一切规章制度及行为准则第四条：保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为
9、第五条：爱护公司财物；不浪费；不化公为私第七条：员工之间要团结合作；不得枉是生非；散播谣言；不拉帮接伙搞小团体第八条：不违抗上级命令；不当面顶撞上司主管；有正当意见可通过正当途径提出申述和建议；除上级领导要求外员工不得越级汇报工作。第九条：不在办公区域和终端店铺内长时间会客、打闹；大声喧哗；保持办公区域和终端店铺的安静和形象。2、 工作态度第一条：员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率。第二条：热爱本职工作，对自己的工作职责负全责。第三条：按规定工作作息时间上下班，不无故迟到和早退。第四条：对本职工作应争取时效；不拖延；不积压。第五条：待人接物态度谦和以争取公司同仁的支持和顾客的合作。3、
10、 工作时间终端人员 ：以各地实际情况自行安排，上报公司备案。4、 考勤办法第一条：公司员工一律实行上班签到制度，考勤由部门主管和总经理助理共同负责。第二条：签到必须本人亲自执行不得代签，在规定时间内未签到者视为迟到；超过半小时视为旷工。第三条：每月迟到不超过2次且不超过5分钟者给予警告处分，迟到超过5分钟者给于10元罚款；超过分钟按旷工处理。旷工给予扣除当天工资并处罚款30元且扣除当月奖金)。5、 请假程序和办法裕彤店实行轮班制，分上午班和下午班，原则上不允许请假，有特殊原因需请假的，至少需提前一天向经理请假，并自行和对班协调替代，每月不得超过两次。第三章员工的发展、 在职培训为了提高每个员工
11、的工作效率和工作效果。公司会定期对员工进行相关的培训，并建立培训记录，这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。、 晋升机会公司的政策和惯例是尽可能的从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。第四部分 终端店铺管理规定第一章 工作职责一、 导购的角色定位a营业员：向顾客推广U-VR的系列产品，并说服其购买。b理货员：了解货品库存及基础陈列知识，维持店内陈列的生动化。c顾客顾问：为顾客着想，促使顾客对产品产生信赖和认同,做顾客的着装顾问。d宣传员：向顾客宣传U-VR的品牌文化，做好品牌宣传，提高品牌知名度。二、 导购员岗位职责1、 服从公司及直接领导的安排。2、 按公司规定及
12、时、准确完成各类报表。3、 按时参加公司和直属部门的例会和培训。4、 时刻注意收集了解各竞争品牌营销活动、销售业绩与市场信息。5、 完成上级领导交给的其他工作。6、 若该班无班长或班长不在导购员履行班长职责。三、 班长的职责1、 优秀的导购员。2、 维持店内整齐生动的陈列；提升店铺的销售业绩。3、 负责自己所在店面的下属人员日常管理（考勤、试用导购员的培训，帮带、考核）。4、 VIP顾客档案的建立以及日常的沟通维护5、 下午班的班长晚 点将一天的销售情况短信告知品牌主管。6、 管理好专卖店内的宣传品；促销品。7、 一线终端市场的信息收集和归纳（竞争品牌信息收集、归纳、上报）。8、 定期给领导、
13、公司提出合理化建议、使公司及时改进工作，快速发展壮大。9、 及时高效完成公司交给的其他工作。第二章 形象及行为要求服饰仪容礼仪 一、服装要求：1、 必须着公司统一配备的工装、工鞋、配戴工牌上岗。做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。2、 女员工穿肉色/黑色袜子，禁止着奇异/艳丽色彩袜子上岗。二、饰品的佩戴要求：除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链等饰品。三、发型1、发型要朴实大方，头发要适当梳洗。2、男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发，不染色发，保持清洁、整齐、无头屑。3、女士头发过肩须整洁扎起，并用统一头花罩起。不能有怪异发型和发色。四、面部清洁与化
14、妆1、面部要注意清洁和适当的修饰。2、男士要剃净胡须，剪短鼻毛。3、女士要淡妆上岗，避免浓妆和使用香味浓烈的化妆品和香水。五、卫生行为1、上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。（工作时保持口气清新，避免吃刺激性有异味食品）2、不留长指甲，不涂有色指甲油，保持指甲清洁。3、不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜。4、咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。5、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。礼节礼貌一、常用礼貌用语参照服务人员在使用礼貌用语时要求态度态恳，亲切用语要谦逊，文雅、声音要优美，动听表达要灵活、恰当。称 呼 语：男士：先生、帅哥、潮男、型男、女士用：美女、靓女等。规范用语： “您好” 招呼语：男装、了解一下。“好的” “请您稍等” “让您久等了” “对不起” “谢谢您” 针对性用语 见到来售点的顾客： “您好，欢迎光临” 对购买顾客表示感谢： “谢谢您的信任！”“欢迎再次光临！” 对未购买者： “没有关系！”、“欢迎下次光临！”等 鼓励性话语 不能立刻接待顾客 ： “对不起，请您稍等一下” 介绍产品时： “让我为您介绍一下这款式，好吗？”“请您
