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1、XXX鞋业有限公司 新进员工培训教材企业新晋员工职业化训练教程接受命令的三步骤解决问题的九步法一、 接受命令的三个步骤每位新人，都抱着期待的心情，等待主管交办的第一个工作任务，而且希望能把工作做好，展示自己的能力，留下好的印象。切记，当主管叫你的那一刻开始，你就要留意自己的言行举止。步骤一、主管呼叫您的名字注意事项：1、用有朝气的声音立刻回答。听到主管的呼叫，意味着他将有任务交给你处理，或是要和你商量问题。作为新人，无疑是一次展示自己的机会。应该迅速地，用有朝气的声音回答主管，显示出你良好的精神状态和充分的自信。留给你的主管良好的第一印象，让他觉得把任务交你负责，是完全可以放心的。2、不要闷声
2、不响地走向主管。没有应答而是闷声不响地走向主管，效果是完全不一样的！主管或许会觉得你，虽然人过来了，但是却显得不情不愿，那么他也就觉得索然无味，本是要予以重任的，最后可能随便给个什么差使打发了。一声不吭的走到主管的办公桌旁，也是不礼貌的，埋头工作的主管，突然看到自己面前站着个人，或许会被吓一跳的。3、不要用“做什么”、“什么事”等同辈的用语回答。毕竟是面对上司、领导的召见，言谈举止不可太随便。同辈中的用语，千万不可用来和上司打交道！4、带着你的记事本，以便随时记下主管的指示。好记性不如烂笔头，作好记录，以免遗漏事项。步骤二、记下主管交办事项的重点作备忘录的好处：1、具有核对的功能，当主管指示完
3、后，可参考记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。2、日后的工作进行中，可根据备忘录检查你的工作状况是否正确。3、可避免日后如“有没有交代”、“有没有听到”之类的纠纷。步骤三、了解命令的内容和含义注意事项：1、不清楚的地方，询问清楚为止，这一步是-确认。2、尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容，这一步叫检验理解。3、让主管把话说完，再提出意见或疑问。理解是如此的重要！命令的理解上如果出现偏差的话，那么造成到后果是致命性的！科学的记录办法-6W3H，是职场人士首选，确保在接受上司的命令时确保无误。二、 解决问题的九个步骤步骤一、界定问题首先要找出真正的问题及原因。在决策之前须诊断，清
4、楚界定问题是否存在。问题的原因何在，不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了问题的真正所在。步骤二、分析问题并搜集有关资料掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善的分析，整理数据。在分析问题，找出原因的过程中，我们可以使用一种行之有效的工具因果图。步骤三、 列举可作选择的解决方法在了解问题的原因及搜集足够的资料后，列举所有可以供选择的解决办法。一种有效的寻找解决办法的方法-脑力激荡法。简而言之，就是和你的同事以会议的形式，就某个问题，讨论解决办法。所有参与者都可以畅所欲言，从而达到集思广益、取长补短的目的。脑力激荡法的原则：与会者应有意识注意的是需求大量的观点，而不要太苛求其质量。不能批评别人的设想 ，以防止阻碍创造性设想的出现。自由发言 ，主意越怪、新越好 ，因为它们可以推导出好的观点。不要过度强调个人的成绩，以整体利益危重， 注意和理解其他成员的贡献，在民主的环境里激发出更多好的注意。步骤四、比较各项备选办法的优劣。步骤五、选出最佳解决问题的办法。步骤六、计划如何实行。步骤七、付之行动。步骤八、评估整个解决问题的过程。步骤九、下一步。在评估实施过程中，如果发现所选择的方法并不适合实际情况，那么就应该重新选择适当的方法，或者回到第一步，重新界定问题，找出真正需要解决的问题和原因。1第 1 页 共 3 页
