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1、工程售后服务保修承诺书.doc 工程售后服务承诺书 为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下承诺： 1.保修期限 11 工程保修及服务承诺 （1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，保修期限为 24 个月。 （2）严格贯彻公司的质量方针，建立针对于本项目的售后服务部门。售后部门由项目经理直接领导，下设专门售后人员 5 名，售后电话：XXXXXXX，售后电话由专人负责接听，保证全年无休息受理售后服务问题。 （3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次
2、，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。 （4）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点： 、售后部门日常工作以处理售后服务为重点，配备车辆 1 辆。在保修期内，成品一旦出现问题，在接到通知后立即响应，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到甲方的维修通知后 4 小时内到达现场，并针对现场破坏程度，制定相关处理方案，得到客户同意后，24 小时内完成对工程进行维护修复工作。 、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供 7 天*24小时随传随到的紧急维修服务。 、在收到紧急事故时，我公司在正常工作时间于 2 小时之内到场进行抢修工作；在非工作时
3、间于 4 小时之内到场进行抢修工作。 （5）工程保修原则及计划 、工程保修原则 a.在保修期间，我方将依据合同，本着对客户服务，向客户负责，让客户满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。 b.在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。 、工程保修回访计划 a.交工后三个月即进行工程回访，一年内不定期回访两次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 b.回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至上，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至甲方满意。 综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让客户满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为客户服务。
