车辆租赁及驾驶服务方案.docx

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1、车辆租赁及驾驶服务方案1、项目概况1.1项目基本情况（1）项目名称：车辆租赁及驾驶服务采购项目。（2）单包项目名称:xx车辆租赁服务。（2）采购人：乂乂有限公司。（3）采购代理：乂乂有限公司。（4）资金来源：项目单位自有资金。（5）出资比例：1%。（6）资金落实情况：已落实。（7）采购范围：车辆租赁。（8）服务期限：1年。1.2服务性质及特点本项目为车辆租赁服务项目，主要服务内容及特点包括：（1）司机管理：档案资料管理，劳动合同关系管理，日常业务 安排及人员调配。（2）车辆管理：日常车辆调度，卫生清洁。配合甲方完成车辆 加油，维修保养，审验服务。（3）安全管理：制定安全管理计划，定期开展安全培

2、训，安全 演练，确保无重大交通事故发生，以及发生的安全事故妥善处理。（4）节能管理：按照甲方企业节能减排要求，落实节能管理工 作。我公司将针对本项目服务内容及特点，组建一支素质高、能力强、 专业齐全、技术精湛的服务团队，服务于XX有限公司。1.3服务目标我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则，用心做事，为XX 有限公司提供专业的车辆管理及车辆驾驶服务，提高车辆使用效率， 保障XX有限公司保障生产经营工作的顺利开展。我公司采取专业管理 和严格的品质控制手段，确保服务质量满足乂乂有限公司要求的标准。 2、服务方案、主要服务措施2.1服务思路（1）成立项目经理垂直管理机制我公司承诺公司化管理，采用公

3、司化经营方式。我公司拟对本项 目成立项目经理垂直管理机制，负责司机管理、车辆管理、安全管理 和节能管理等工作。项目经理区别于从事具体驾驶业务的人员且具有 车辆实际管理项目经验和日常管理项目经验，定期向xx有限公司汇报 上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。（2）设立服务中心设立以项目经理为首的服务中心，客户只需联系项目经理，所有 的服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。（3）时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内 完成。（4）不均衡管理所有员工的工作均是按照业主要求的节奏设计的，均以满足客户 的需要为主要目标。（5）保本微利按照保本微利原则提

4、供服务，无论何时我方都只提取微薄的佣金， 所有的管理节余将用于服务之中。（6）全天候服务我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。（7）在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管 理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、 应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位 的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎 么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员 工还提出了 “脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。2.2总体原则我公司对本项目的服务原则概况为：（1）以人为本、专业管理；（2）持续改进、创新模式；（3）满

5、意达标、诚信经营；（4）共生共荣、共建精品。2.3整体策划（1）组建高素质的服务团队，实行专业化的管理针对本项目服务内容及特点，我公司将组建一支素质高、能力强、专业齐全、技术精湛的服务团队，服务于xx有限公司。我公司为本项目配备的驾驶人员具有与所驾驶车型相符的驾驶 证照，证照齐全合法有效，服从调派；年龄22-55周岁，品性端正， 身体健康；安全行驶5万公里或持证3年以上，熟悉交通法规，诚实 可信，无吸毒史和违法犯罪记录，具有良好的执行力；服务期间保持 联络畅通，配合调度，服务意识好。（2）强化安全管理，营造安全安全第一的工作原则我公司制定安全管理计划，定期开展安全培训，安全演练，确保 无重大交

6、通事故发生，以及发生的安全事故妥善处理。（3）精心、组织，精心、操作，精心、维修，精心、养护我公司在工作中坚持“组织指挥严密，技术要求严格，操作规程 严谨，工作态度严肃”的“四严”工作作风。（4）建立学习型组织我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。 把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需 要，员工接受全面培训是保证服务工作质量的前提和基础。在我公司， 员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培 训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工 作质量。（5）树立超值性服务意识，提升业主形象品牌中标后，我公司将在项目部的组织结

7、构设置上结合实际、合理搭 配确保以最快的速度为xx有限公司开展全面服务。在实践中，我们将努力打造“精细化服务”，始终坚持以客户满意为中心，持续提供 超越客户期望的服务，充分体现我公司“讲仪容，讲仪表，讲文明， 懂礼貌，重诚信，守承诺，既热情又周到”的企业形象亮点，让业主 享受到超值性服务的同时，大力提升业主的社会形象。2.4方式方法（1）坚持“以人为本”，做好从业人员的思想政治工作，使从 业人员建立高度的事业心、和强烈的责任感；坚持“以人为本”的原则, 大力加强从业人员的思想政治建设和精神文明建设，为提高服务质量 提供有力的思想保证和精神动力。首先要抓好职业道德建设，切实加 强素质教育，培养高

8、尚情操，增强服务意识，弘扬爱岗敬业、无私奉 献的精神；其次要大力开展精神文明建设，教育员工树立“形象”意 识；第三，做好深入的思想政治工作，进一步统一员工思想，释疑解 惑，最大限度调动员工的积极性；第四，丰富员工的业余文化生活， 开展健康有意义的活动，激励员工积极向上的精神。（2）培养高度负责的精神，全心全意搞好服务保障工作。项目 实施期间，我公司将努力创造优质、高效、专业的服务，管理者更要 有高度负责的精神，对重要的任务、环节，整改亲自抓。服务工作永 不言完善，没有最好，只有更好。因此要提倡每个员工关注每个细节， 通过推选“精细管理”等目标，保障服务工作的有效开展。（3）建立自我约束、自我完

9、善的有效机制。我公司以具体驾驶 员日常管理为工作立足点，抓好日常性管理、规范用工制度，强化我 公司的服务体系和管理质量。2.5技术支持（1 ）经验支持我公司拥有丰富的车辆驾驶承包工作经验，在车辆驾驶、车辆管 理、节能管理、车辆维修管理等方面都积累了丰富的经验，本项目实 施期间，我公司将把成功的经验运用到本项目中，使本项目的服务质 量得以提升。（2）人力资源支持我公司储备了众多专业人员，所有工作人员均经过培训、考核合 格后方可上岗，特殊工种持有上岗证才能进行作业。项目实施期间， 如招标人需要，我公司可短时间内将人员调配到位，确保服务工作正 常开展。（3）服务热线我公司为客户提供7x24小时的全天

10、候技术支持热线，以热线方 式及时、准确地解答业主遇到的各种车辆管理方面的问题，并提供相 应的技术经验，解决业主的后顾之忧。我公司负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中， 确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公 司的服务质量。3、服务现场组织机构和人员配置3.1服务现场组织机构3.2人员配置方案人员配备方案详见本应答文件技术部分第二项。4、驾驶员管理方案4.1驾驶员管理概述（1 ）委派驾驶员与车辆使用单位之间不存在劳动或劳务关系， 车辆使用单位不承担对委派驾驶员基于劳动或劳务关系的相关义务。（2）委派驾驶员是依法取得机动车驾驶证，身体健康、符合驾 驶机动车车辆要求

11、的合格人员。（3）委派驾驶员具有与所驾驶车型相符的驾驶证照，证照齐全 合法有效，服从调派；年龄22-55周岁，品性端正，身体健康；安全 行驶5万公里或持证3年以上，熟悉交通法规，诚实可信，无吸毒史 和违法犯罪记录，具有良好的执行力；服务期间保持联络畅通，配合 调度，服务意识好。（4）严格遵守中华人民共和国道路交通安全法等法律、法 规，遵守职业道德和社会公德，牢固树立“安全第一”的思想，严禁 驾驶员酒后驾车，杜绝交通事故的发生，不得从事违法和有损于车辆 使用单位声誉及合法权益的行为。（5）严格执行车辆的“三检”制度，做好车辆的日常保养，遇 车辆故障及时报修，使车辆始终处于良好的状态。（6）出车期

12、间，严禁出私车或将车辆交于他人驾驶。（7）驾驶员需遵守法律法规规定的和协议约定的其他要求。4.2驾驶员管理内容细则（1）我公司在招聘驾驶员时，严格进行资格审查、考核，要求 遵守国家法律、无违法违纪的驾驶人员且身体健康状况良好无不良嗜 好（根据体检报告单），并进行实际驾驶操作考核，考核合格后由我 单位出具驾驶车辆的证明，与驾驶员签订劳务用工合同，为驾驶员购 买保险，建立个人档案、派至乂乂有限公司相关部门进行上岗。（2）我公司保证新招聘驾驶员驾龄在3年以上，年龄在22-55 岁之间，有驾驶技术和驾驶经验，热爱移动事业，基本条件符合，（凡 应聘上的驾驶员均由我单位出具具备驾驶车辆的证明并做相应担保）

13、， 我单位与驾驶员签订车辆驾驶服务合同时，与驾驶员签订安全生产责 任协议书，为上岗驾驶员购买业务伤害保险。（3）我公司保证驾驶员薪酬发放符合国家及当地政府劳务用工 最低薪酬标准。（4）我公司保证建立驾驶员档案，与驾驶员签订安全生产责任 协议书。（5）驾驶员行车时，严格遵守交通法规，严格执行安全操作流 程，携带驾驶证、行驶证、保险证等相关手续，并妥善保管（丢失自 行办理）。（6）履约期间，我公司保证每月定期召开车辆安全会议，增强 驾驶员的安全意识，严禁酒后驾车和违章行驶，防患于未然。同时， 我公司要求驾驶员保持车辆整洁卫生，技术状况良好，做到节油、节 材、降低维修费用。（7）我公司保证积极配合公

14、司日常生产用车服务，如因驾驶员 故意叼难，无理由不出车，一经核实，我公司将对驾驶人员予以辞退。（8）驾驶员不遵守交通法规，违章行驶，受到交管部门罚款一律由我公司承担。（9 ）我公司将根据xx有限公司的需求，节假日和平时安排人员 值班，如遇网络应急抢修、割接、市场营销、临时性活动安排专人值 班及时予以保障。（10）如遇乂乂有限公司营销旺季，我公司将根据工作需要，安 排不等数量驾驶员加班。4.3驾驶员管理办法（1）为了加强公司安全生产管理，保证国家和广大人民群众生 命财产安全，根据河南省道路货物运输管理条例以及相关法律法 规和本合同实际情况制定本管理办法。（2）本公司的驾驶员的招聘、培训、考试；劳

15、动保险、工资发 放、考核，奖惩按公司化管理驾驶员“五统一”管理制度执行。（3）本管理办法中心内容是驾驶员日常行车安全过程管理。（4）驾驶员安全管理必须坚持“安全第一，预防为主，综合治 理”的方针，本着“以人为本，优质服务”的原则做好驾驶员的管理 工作，确保安全生产。（5）驾驶员的人事权属公司人事部门，各部具体负责驾驶员的 业务管理工作。（6）驾驶员工作规范及要示安全承诺规范。1）车辆发车前 应检查自己的仪容仪表，是否符合规范要求，检查各项运行证 件。 检查车辆状况是否良好，有效，符合货物运输条件。2）车辆运行中 严格执行安全行车规定，按规定速度和营运路线行驶，不得超 速，超载、疲劳驾车，不得酒后开车，不开斗气车“英雄车”。 不得与人闲谈，不得吸烟、喝饮料、吃零售，不准与乘货争吵。 如遇车辆发生故障、路阻或遇险时，应会同乘客做好耐心、，细 致的解释工作，积极组织抢险和救护伤员，并及时与公司联系，配合 有关部门做好现场调查和处理。（7）驾驶员严禁疲劳驾驶，酒后驾驶和超速驾驶，连续驾驶车 辆三小时应停车休息15分钟、24小时内驾车时间不得超过8小时。（8）超、会车必须严格遵守交通安全法规，自觉做到先慢、先 让、先停，会车时任何情况都不能停占对方路线。（9）在危险区域行驶要严格控制车速，时速不得超过危险路段 设定时速，禁止紧急制