《关于物业管理实习报告三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于物业管理实习报告三篇.docx（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 关于物业管理实习报告三篇 我与同学到*物业治理处实习。实习之初该物业治理处首先向我们介绍了一些根本状况，然后依次对事务治理、客户治理与效劳流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开头“上岗”了。回忆此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业治理工作和方法。在教师的细心指导下，积极参加物业治理相关工作，留意理论学问与实际应用的结合，用实践检验所学的物业治理理论学问，由此加深了我对物业治理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结： 一、 优化客户治理和效劳流程。 物业治理利用“一站式效劳”WEB系统治理房屋资源信息、
2、客户数据信息、财务治理、以及效劳治理即效劳报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建立、竣工检验，房屋修理等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务治理记录各种收入与支出明细;效劳治理记录用户报修与修理效劳进程的记录。该系统具有便利、快捷的优点，能为物业治理效劳供应数据支持。但在我看来，但是仍有许多方面需要改善。比方效劳治理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人承受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源本钱在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应当完善效劳治理系统，重新设计效劳流程，分别治理与效劳系统，加强
3、宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。 二、 推行、提倡“以人为本”效劳理念。 物业治理必需树立以人为本的效劳理念，提倡人性化效劳，实施以人为本的效劳措施，提高效劳效能，把客户的满足作为物业治理的最正确追求。美佳物业治理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最正确安保”和“安康物业治理模式”标准化效劳模式，使员工在意识层面上确立什么样的效劳符合业主的需求。充分开掘安保人员的效劳意识与专业技能，以建立首屈一指的安保效劳社区。注意生态与人文的和谐和互补，塑造安康的人居环境，到达生活与安康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。 三、优化安保系统，提高物业治
4、理形象。 保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业治理团队的对形状象窗口，也直接影响业主对物业治理公司的信任程度。所以建立健全物业治理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素养与队伍建立。是物业治理公司工作开展与企业进展的重要条件。 四、事务治理工作精细化。 在物业治理实际工作中，面对都是一些简洁而重复的琐碎事情，物业治理成员每天仍旧用特别饱满的热忱，认仔细真做好每一件事情，为业主供应良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化治理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，标准员工的作为，使其知有所为，有所不
5、为。 短暂的实习使我从实践中总结过去所学的学问，扩宽了对物业治理的视角。目前，我从事的是计算机信息效劳行业，所以在对效劳的理解与应用上有更多的切实感受，在效劳行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户效劳的，所以我们要在做好物的工作的根底上，更多的要做人的工作，究竟人是效劳的根本所在，物业治理也一样。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我走进并做好物业治理奠定了坚实的根底。 物业治理实习报告 篇2 实习时间：20xx年3月至20xx年9月 实习地点：物业治理有限公司 一、实习工程简介： xx物业治理有限公司成立于xx年xx月，是专业从事物业治
6、理，具有独立法人资格的物业治理企业。公司设有财务部、社区效劳中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人xx多名。公司经营范围包括物业综合经营治理、修缮等业务。 公司成立几年来，始终致力于以一流的治理、一流的效劳、一流的的誉为公司方向，尽可能准时周到地为顾客供应优质的效劳。在xx市首家取得了“xx省城市优秀物业治理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“xx市安全文明小区”、“xx市安全文明小区”等称号。公司注意治理人员的培训，于xx年xx月与xx高等专科学校合作在xx设立了“物业治理实习基地”为公司治理人才以及为马上步出校园的物业治理专业学生供应了良好的学习环境。今年ISO9001质量治理体系、I
7、SO14001环境治理体系、GB/T28001职业安康安全治理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广阔客户供应更加优质、高效、周到的效劳。 二、实习人作报告 人程修理 人程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户供应准时周到的物业设备等修理效劳。 1、问常入户修理 1）接报修 a、社区效劳中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在xx分钟之内开出修理单或赐予答复处理时间。 b、特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。（如：电视电话报障） c、较困难简单的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外）；同时应向住户解释缘由； 2）入户修理
8、 a、修理部当值人员接到修理单后马上安排人员进展处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在xx小时之内到达现场。一般性修理不超过xx小时之完成，较困难简单的修理要求xx小时内完成（人作技术要求特别的除外），同时应向住户解释缘由； b、入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意前方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项效劳”。 c、修理时应多征求住户意见，如住户提出不行行的意见或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，急躁的向住户解释和说明； d、修理后要做好现场清理人作，用垃
9、圾袋将修理垃圾清理洁净，修理时移动的家具用品应按原位置放好； e、功能性修理，以恢复其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比拟表应无色差，凹凸不平现象；修理时应尽量满意住户要求。 3）供排水修理 a、更换水表 a）关上水前第一阀门，排空管内的剩余水后拆下水表，阅卷水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表安装上去； b）安装时留意水表的水流方向保持全都； c）修理完毕后，记开阀门阅卷有无渗漏，表针转动是否正常； d）修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b、水龙头漏水 a）关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点； b）依据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换
10、新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头； c）安装完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏，使用时切勿过度拧紧。 c、更换角阀 a）关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确需要更换的重新更换； b）安装时应留意角阀与水管接合处的密封性和严密度，以防渗漏； c）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。 d、更换软管 a）关闭软管前阀门，拆下软管，查看故障缘由； b）依据住户需求，更换损坏的.胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管； c）安装时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝； d）安装完毕后，记开水阀查看有无渗漏。
11、f、马桶漏水修理 a）阅卷漏水缘由后，关上阀门依据状况进展修理； b）软管漏水应进展更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏； c）修理完后，记开水阀查看有无渗水现。 g、菜盆排水管漏水 a）阅卷漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动； b）安装时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水阅卷。 h、修理马桶堵塞 阅卷堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进展疏通，使其排水畅落通。 i、局部楼层停水 a）查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上； b）市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作解释。 4）供电修理 a、更换电表
12、a）断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进展安装，安装时留意进出线接法正确。 b）安装完毕后合闸后试电，保不住户用电设备使用正常，电表转动正常； c）修理人员应会同社区效劳中心人员做好新启用电表底数的记录。 b、修理开关 a）分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由； b）好假如是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）阅卷线路，查出故障点后赐予排解； c、灯管、白炽灯的修理 a）断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。 b）灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的；试电阅卷如不亮时，取出灯
13、管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障马上排解，恢复正常照明； d、线路检测 a）线路停电检修应准时通知住户； b）住户开关烧坏的处理见开章4、4、2修理开关进展处理； c）电表损坏的修理见开章4、4、1更换电表方法进展处理； d）进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固； e）线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障缘由并准时处理； f）当确认故障排解前方可送电。 5）门窗修理 a、门铃修理 a）无电状况时可更换新电池； b）电极板腐蚀或接触不良可进展除锈、紧固处理； c）因线路短路美化造成的故障，用万用表（兆欧表）阅卷线路找出故障点并准时处
14、理。 b、修理门窗 1）门窗附件有无损坏，不全，进展更换或补装； 2）去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油； 3）更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块好下伤人。 c、更换门锁 拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理准时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁； d、非一般性的修理 托付专业修理队修理，人程修理人员并对所托付工程的修理质量进展监视和跟踪。 三、几点体会 1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认不，以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到，物业治理的确是一个朝阳产业，对高素养治理人才的需求特别大，就业前景非常看好。我们应当抓紧机遇，充分利用我们的胜利阅历，调整专业构造，将物业治理作为我们的品牌专业来建立。 四、我对物业治理行业的熟悉 物业治理在我国是一个新兴行业，进展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤
