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1、阳光动力网络休闲会所专案运营策划店面运营策划小组阳光动力网络休闲会所专案运营策划部运营策划小组二零一零年十一月二十八日阳光动力网络休闲会所运营策划运营工作集合单采购项目A、 准备前台悬挂的各种执照的像框：B、 必备物件：消防器材灭火器底座应急灯公安警示语未成年警示语吸烟警示语区域标牌（电）区域平面图逃生路线图上机价目表会员晋级价目表大叶植物（假）报刊栏小型装饰画员工工服服务指南泡面热水器（专）内线电话员工工牌打印机沙发套无线话筒气球地毯C、 套件：播音套件：功放、DVD机、音箱、无线麦克风、CD碟（节日、轻音乐、重金属、慢摇等）吧台套件：验钞机、工作中性笔、进出货品手续单、工作日志本（硬皮本）
2、银台套件：验钞机、工作中性笔、工作日志本（硬皮本）、文化上机登记本（防未成年）网管套件：顾客用硬皮小本、员工工作用挂笔、工作交接日志本（硬皮本）机房套件：工具柜、专用工具、铆钉枪、钻头、手电钻-后勤套件：电工、水工、木工专用工具、固定财务帐本经理套件：经理工作日志本（硬皮本）、外联工作本（硬皮本）、人事档案柜、物资总编、内线电话、宣传用彩笔 D、 房间：员工更衣、休息室：饮水机、更衣柜、试衣镜、梳子、鞋刷、休息椅商务中心：打印机、扫描仪、刻录机、数码照相机、照相机背景、打印机（纸在吧台）厕所： 纸蒌、卫生工具、樟脑丸、肥皂、肥皂盒、小毛巾、抹布、大塑料桶、水拖把车、垃圾袋大厅： 挂钟、陪机椅、
3、杂物缸、三角订机架、垃圾桶（铁）、服务指南（网吧简介+损耗赔偿单）宣传项目 网吧门头、各处形象墙 机箱号码贴 电梯贴 广告柱 室内装修与吊旗 运营礼物机箱号码贴（制作建议） 宽10cm高15cm（以实际测量为主）上机期间请自觉保管您的个人财物 168有事请呼叫网管 我们在您身旁视频聊天区第一级底版为红色，字为宋体白色；第二级底版为蓝色，字为隶书黄色；第三级底版为黄色，字为楷体红色；背景可以为游戏图片过道贴（制作建议）阳光网络会所欢迎您的光临天天有比赛 日日有奖品我是会员 我有特权第一级底版为红色，字为宋体白色；第二级底版为蓝色，字为隶书黄色；第三级底版为黄色，字为楷体红色；广告柱（制作建议）商
4、业广告（占用70%）阳光网络休闲会所提醒您：（警示语）免费酬宾卡的制作正面：阳光网络会所免费体验卡北海顶级配置 全场千兆网络星级品牌服务 会员专场活动反面：地图：活动期间：全月优惠 天天有奖持此卡上机免费：制作说明：用名片制作，字体为正楷，字色为黑色。首印1000张，面值为5元/张阳光动力网络休闲会所活动策划1、品牌认识：通过运营仪式告知本网吧周边上机人群与多元的消费群体，本地区最具特色且有独特游戏氛围的网吧盛大运营了。通过本次运营活动，迅速提高“阳光动力网络休闲会所”在北海网吧界的知名度，从而为阳光动力网络休闲会所网络连锁发展作好铺垫，吸引不同层次的消费者来参加活动，了解本网吧实际经营特色。
5、（这个期间要做两件事情，一则以公益形式将网吧位置、环境、文化渲染等信息流入周边社区，这样也是为将来的宣传提供便利条件；另外就需要准备众多宣传用的带有本网吧信息的小礼品在门前派发和对上机顾客赠送）2、特色展示：通过迎宾、送宾、上机体验等方式，让每位来此上机的顾客都能为网吧的好和舒适优雅，做义务的二次传媒，通过满足顾客上网的各种需求，稳定的制作好前期工作的各个细节。（做此工作必须具备以下工作的完整性：1、全店人事工作到位；2、全店机器性能稳定；3、店内各工作区域工作流程无误；4、店内技术力量确保；5、开业之前与全市多家游戏推广商联络稳妥；6、活动前三日检查各工作细节结束；3、现场活动：通过周边网吧
6、活动通常使用的普通办法执行活动计划，通过活动的顾客拜访和稳定的上机人群，提高会员卡的办理效果；（此工作进行办法简则：1、提前三天，由店内员工举牌，并按指定时间和地点进行活动宣传；2、活动当天的主题为 “免费”3、在店内的海报标明本店会员卡的独特商业价值；4、现场各项游戏主题活动的执行由专人负责；4、在社区的宣传卖点：1、本社区最方便、时尚的上网环境；2、运营后将为本社区的会员朋友提供长期技术支持；3、价格适中、服务好、网管技能过硬、游戏氛围好；5、在前期宣传卖点： 1、大量使用可以上4面广告的钱夹式餐巾纸（6片装）； 2、以5元的代金券设计成名片的形式进行有目的派发； 3、宣传主要是“免费上机
7、”，前期为活动，后期为游戏竞技； 4、宣传本店会员卡的另外好处：累计分数后送电脑或其他商品； 5、在各个游戏官方网站上请游戏代理商协助宣传；6、宣传过程：1、 宣传点选择人群多的地方，比如门店前路口、北海当地市民聚集地、竞争网吧斜对面、对面小区、技工学校。客源前往竞争对手处的毕经之路上；周边小区 2、在上下班的高峰期或人流量大的时候进行加班宣传； 3、以人体服装广告配合广告牌进行宣传，增加路人回头率； 4、用电动车或自行车在网吧直径1000米内以人体服装广告配合广告牌进行宣传。7、宣传时间：初定时间定在上午10:00开始（暂定）游戏时间定在下午13:00开始（暂定）外联时间定在中午15:00开
8、始（暂定）8、现场布置： 路口：升起多个商用气球，指引活动吉地（暂定，也可以挂多副国旗）门前: 聘请学校兼职学生做运营礼仪招待，引导顾客入店 在途经各个门上布置中国结+气球拱门门外：设置大型拱门（张贴：阳光动力网络休闲会所正式运营啦！） 门口两侧用运营花蓝，直接将业务合作单位名称（与网吧游戏有关的）立起来店内: 活动当天服务区内男、女网管搭配站立于区口（便于安排活动区） 店内多以彩带和柳条相互映衬 向网友出各种吊旗活动内容的告示，方便顾客寻找自己的主题9、人事布置：（共需要5人）总指挥（1人）：店面主管：2人 外联：2人运营方案：经营理念：网吧的效益与员工待遇同步，企业发展与社会使命一致。 经
9、营训诫：服务即生命，态度即效益。 企业精神：团结奋进，求实创新。 力量鼓舞：因为我们不富有，所以更加要努力阳光动力：众人划桨开大船、世界需要热心肠、团结就是力量网吧收费标准：以下内容活动前必须全部搞定：网吧增值商务合同 点卡冲值 网吧主题游戏俱乐部阳光动力网络休闲会所店铺管理一、人员管理1等级制度（1）人员分类：经理 副店长 领班 员工 见习员工 培训人员（2）管理组说明：A管理组是店铺的决策机构，它是由经理、副店长、领班、技术主管、收银主管等 人员组成。它的机能是连结阳光动力网络休闲会所员工的桥梁，解决店铺内的实际问题。B管理组（店铺）每周会召开一次管理组会议，学习国家、本地区相关政策2员工
10、行为规范 （1）个人卫生与修饰： A阳光动力网络休闲会所员工必须衣着整洁、得体、大方，工作时必须按规定穿戴清洁整齐的工作服（包括上衣、裤子、工牌、腰包） B发型应当整洁，女性的头发应当梳理整齐，不得遮面，男性发长不得超过衣领，前发不得过耳，腮鬓须整齐。 C女性上班略作淡妆修饰，饰品应适度。 D员工必须经常洗澡、理发、修面、更衣、剪指甲，注意个人卫生，保持仪表整洁和良好的精神面貌。（2）行为准则： A工作场所禁止吸烟，随地吐痰，乱丢纸屑和杂物。 B遵守文明使用厕所的规定，注意小结，养成良好的卫生习惯，提高个人文明程度。C工作场所禁止嬉戏打闹、玩耍娱乐、打瞌睡、吃零食、伸懒腰、刷牙、带醉意和干私活
11、。（3）语言和谈吐： A谈吐要文雅，持人接物要有礼貌，音量要适当，态度要诚恳。 B“亲切而有礼貌”是基本待客之道，店员应善用服务语言，声音柔和，让顾客觉得亲切而愉快。 C决不允许以冷漠或不耐烦的态度接待顾客，绝对禁止与顾客争吵及说粗话，即使顾客有错，也应耐心解释，顾客永远是最重要的，因服务态度差受到顾客投诉者，一经核实，将受重罚。二、各岗位职责及工作流程 1经理（副店长） （1）工作职责 A了解营业状况，提高营业收入。 B经常与有关职能部门进行沟通。C对周边同业及相关同业进行业务考察，并评估。 D应变店铺突发状况。 E完成发生下达的任务。 F完成领班、员工的考察。 G对店内事务做统筹安排。 H
12、了解（执行）人事政策、劳工规定和程序。 I执行管理组例会工作，传达经营策略。 J培养后备干部 K营造店铺良好形象。 L配合推广阳光动力网络休闲会所各项政策、指令。（2）工作流程 A每日工作流程。 经理每日工作流程项次内容工作重点工作要求1日常事务1 了解昨日营运状况、营业额2 查看领班交接本3 对各班所提出的问题，做出相应的回答4 对周边同业及相近同业进行调查并分析5 完成网吧下达的任务6 对外围各职能部门与店内事务进行协调工作7 处理突发状况8 培养后备干部9 对店内事务做统筹安排10制定促销、企划方案，提高应收1熟记、分析且前营运状况2每日必看，提出建议及意见并签字3必须有反馈信息4清楚掌
13、握同行动态5执行力度加强6处事圆滑、处理低调7有随机应变的能力8毫无保留传授经验9合理、有序10实质有效B每周工作流程 经理每周工作流程项次内容工作重点工作要求1报表1（周）营运报告1准确无误2调查1对周边同业调查汇总、分析1吸取同业长处，注重分析 C每月工作流程 经理每月工作流程项次内容工作重点工作要求1考核1 见习员工考核2 员工考核1 每半月进行一次2 每一个月进行一次，2报表1（月）营运报告1准确无误2领班 （1）工作职责 A训练、培训网管工作 B了解网管工作的执行情况，评估，改善顾客的满意度C追踪营业额，提高营业收入D检查进货备货情况，完成每日日常工作。E在值班中，执行设备几温度检查。F执行每周每日电脑维护，保养
