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1、提高医学生医患沟通能力我国正处在改革、开放更加深入，经济、社会快速发展的重要时 期。社会制度的不断完善，人民群众生活水平的快速提高，使得人们 对健康的需求也越来越高。目前，“看病难，看病贵”已成了当前社会 的焦点问题，随着人们法律维权意识的不断增强，医患纠纷明显增多， 医患关系有日趋紧张的趋势。作为一名医学生，如何提高医患沟通能 力，建立和谐的医患关系，成为摆在我们面前的一项严峻而又刻不容 缓的课题。首先，随着医学模式向生物-心理-社会的转变，早已打破了长期 以来在医学实践中以病论病的纯生物模式，提出了“以病人为中心”， 从整体性出发去认识、治疗病人的模式，要求医生不仅要了解疾病， 还要了解病
2、人心理人格特征、社会因素、个体差异，与病人建立和谐、 平等、相互尊重、相互依赖的平等关系，才能实现治疗目的。在医患 沟通中医生起主导作用，加强学习与病人沟通的艺术，改善与患者沟 通的技巧与策略，是建立良好医患关系，减少医疗纠纷的关键。其次，我们即将进入临床实习，首先面临的是与病人沟通的问题。 只有让病人了解你，信任你并配合你的诊疗工作，你才有机会在病人 身上进行临床实践，才能从病人身上获取临床医学知识，达到实习的 基本要求。但是“病人选择医生”制度的实施，对医学生医患沟通问 题及临床带教提出了前所未有的挑战，给教学、教师和学生带来了很 大压力，对临床实习效果产生了很大的冲击。这一问题得不到解决
3、就 难以切实保证实习质量。如何提高医患沟通能力，建立和谐的医患关 系，成为摆在我们面前的一项严峻而又刻不容缓的课题。良好的医患沟通能力是医学生成为一名合格医生不可缺少的条 件。为此，我们除了掌握带教医师在临床实习中的示范及协调外，掌 握一定的医患沟通技巧，是我们进入临床实习前的准备工作。1. 保持热情的态度。态度是心灵的表白，极易受个人感情、思 想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了接待人员的人文素 质和道德情操。体现良好沟通态度的关键之一是接待人员情感适时恰 当的输出。因此，沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或 效果的关键，一个诚恳而温柔的眼神就会向病人传递同情、温馨和关 爱。2
4、. 掌握语言的艺术性。古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的 法宝有三样：语言、药物和手术刀。医生的语言如同他的手术刀，可 以救人，也可能伤人。医生高超的语言水平。能给病人增加信心、希 望和力量，而如果运用不当，就会产生相反的作用。因此，掌握语言 的艺术尤为重要。3. 用心倾听。沟通大师卡耐基认为：在沟通的各项功能中，最重 要的是倾听的能力。任何有效的沟通都始于真正的倾听，而成功沟通 的高手都是那些真正领略倾听价值的人。事实上，倾听并不是件容易 做到的事。要做一个有效的倾听者，应做到：一是要全神贯注和适时 回应，适时轻声地说“嗯、“是或点头以表示你在注意地听。二是在 沟通的过程中，对患者的陈述进行核实。三是当患者陈述完有关情况 后，将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述核对 他的讲话和表现，重新评估并做必要的澄清。4. 重视非语言性沟通。非语言沟通是以人体语言作为载体，即通 过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交流。 微小的非语言行为变化，会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握 好沟通时的非语言行为人分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、 愉悦但不夸张，恰到好处地传达接待人员的交谈信息和丰富的人文精 神，同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染 力，使医患沟通更富有成效。
