人际沟通理论

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1、人际沟通理论篇一：人际沟通第一章绪论第二章人际沟通的相关理论教案人际沟通第一章绪论目标要求1. 了解学习人际沟通的重要性2 了解人际沟通与人际关系之间的辨证关系3. 掌握建立良好人际关系的意义4. 了解培养护士良好人际沟通能力的必要性重点、难点掌握建立良好人际关系的意义、了解学习人际沟通的重要性、必要性教学方法启发式教学法。课时2学时。参考书：（1）主编：栗启艾，人际沟通，东南大学出版社 ISBN7-81050-443-6（2）主编：李继平，护理人际关系与沟通教程，北京科学技术出版社ISBN7-5304-2739-3/R638（3）主编：王斌，人际沟通，人民卫生出版社ISBN7-117-061

2、21-9教科书：主编：冷晓红，人际沟通M，人民卫生出版社，ISBN7-117-0748-4第一章绪论沟通是事业成功的金钥匙；沟通是个人事业成功的重要因素； 沟通是个人身心 健康的良 好保证；沟通既是一门科学，又是一门艺术。了解自己，了解别人。”是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的?良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助?积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人人类是需要沟通的，沟通是形成人际关系的手段。人们通过与周围的社会环境相联系，而社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。沟通就象血液流经人的血管系统一样流经社会系统，为整个有机体服务。现代社会是

3、一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有 良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在说、听、读、写”等沟通活动上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的 成功。第一节 学习人际沟通课程的重要性一、人际沟通与人际关系之间的辨证关系二者既有区别又有联系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础 人际沟通是建立在人际关系的基础上，是形成和发展人际关系的途径。离开了人际沟通 的行为，人际关系就不能建立和发展。（二）人际沟通状况决定人际关系状况 人际关系是人们在社

4、会交往活动中相互形成的心理关系，而人际沟通则是形成人际关系 的一种手段，是自然的、无所不在的活动。（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同 人际沟通侧重研究人与人之间联系的形式和程序，而人际关系侧重与研究人与沟通过程 中的心理关系。二、建立良好人际关系的意义?人际沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提， 是形成人际关系的根本。 ?建立良好 的人际关系对每个人来讲都有重要的现实意义：?提高工作效率?有利身心健康、?陶冶情操?及时交流信息第二节 护士需要良好的人际沟通能力一、培养人际沟通能力的必要性（一）社会活动需要沟通能力（二）护士职业需要沟通能力（三）个人发展需要沟通能力?正确评价自己增强个人实

5、力获得竞争机会自我实现需要 二、人际沟通课程与护理工作的关系人际关系专家戴尔。卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前 面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。（一）有利于增进护士与患者的关系（二）有利于促进护患双方的身心健康（三）有利于创造良好的工作环境（四）有利于新型医学模式的需要第二章 人际沟通的相关理论目标要求1. 了解沟通的含义和类型2. 熟悉沟通特点与功能3. 掌握人际沟通的含义和类型及影响因素4. 熟悉并掌握护士人际沟通的培养重点、难点 掌握人际沟通的含义和类型及影响因素熟悉并掌握护士人际沟通的培养教学方法 启发式教学法、直观式教学法。

6、课 时2 学时。?沟通教育概况?自 20 世纪 80 年代以来， 随着信息时代的开始， 沟通学的研究和教育远远超出了大众传 播的范围。?随着科技的高速发展和全球经济竞争的激烈化， 人们越来越认识到， 除了过硬的专业知 识外，处理人际关系的技能已成为最重要的技能之一。因此沟通技能受到越来越多的人的重视，人际沟通正逐渐取代大众传播的主导地位。 现代意义的沟通学起源于 20 世纪上半叶的美国， 但直至 20世纪 70 年代，沟通学仍然局 限于大众传播的研究，即广播、电视、报纸的效果和对大众影响的研究。特别是 20 世纪 70 年代末 80 年代初以后，美国教育者更加强调沟通的重要性， 99%的院校开

7、设了一门沟通课程。21世纪的合格人才更需要良好的沟通技能国内从 20 世纪 80 年代中期开始，一些普通大学(公共传播类大学除外)开设人际沟通 选修课程，中等职业学校从 20世纪90年代开始重视沟通教育， 卫生学校开设人际沟通的标志 是： 1995 年国家卫生部颁布四年制护理专业指导性计划，人际沟通明确列入必修课课程。从 1996 年起各学校陆续开始进行沟通教育 ?研究表明，个人间、人际间的沟通技能在实际工作中似乎更重要，所以现在很多学校正 逐渐转向强调人际间沟通、小组沟通的技能培养。?沟通课程主要是注意培养学生的沟通技能， 发挥沟通教育在提高学生综合素养、 基本素 质的重要作用。1996 年

8、，国际 21 世纪教育委员会向联合国教科文组织提交的报告-教育：财富蕴藏其中提出面对社会发展，现代教育的四大支柱：?学会认知(learning learning know):也就是学会学习。?学会做事( learningtodo ):个人能力的概念被置于首要位置，交往能力、与他人共事的能力、管理和解决冲突的能力越来越重要，在各种社会经历或工作中学会做事学会共同生活(learning to live together)使学生懂得人类的多样性，认识地球上所有人之间具有相似性又具有相互依存性。学会生存( learningtobe): 促进每个人的全面发展，即身心、智力、敏感性、审美意识个人责任感、精

9、神价值等方面的全面发展。第一节沟通概述一、沟通的 含义与 类型(一) 沟通的 含义沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过 反馈以达到理解的过程。沟通是一门科学 沟通的渊源 :作为传播学的核心概念，原译自英语 communication ，从翻译角度又译为 传达、传染、通信、交换、交流、交通、交往、交际、沟通等国内有三种译法， 即交流、 沟通、 传播沟通的定义?（沟通功能：你认为沟通的功能有哪些？如下） 满足社会性的需求 促进自我了解、发展自我概念 促进个人成长 甘苦与共并 提供帮助 促进身心健康沟通的学科定义 对沟通的定义，学者们各抒己见。（具不完全统计，

10、沟通的定义有迄今有 概括有以下几种类型：A. （如美著名传播学家施拉姆）B. （美国学者霍本）C. （美国学者露西和彼得森）D. （美国学者贝雷尔森 ）?“大英百科全书 ”指出，沟通是 ?若干人或一群人互相交换信息的行为 ?。?“牛津大辞典 ”指出，沟通是?借着语言、文学形象来传送或交换观念和知识 ?。 ?美国“哥 伦比亚百科全书 ”指出，沟通是 ?思想及信息的传递 ?。?美国著名传播学者布农认为，沟通是 ?将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程， 或者是个人自身内的传递，其目的是指使接受沟通的人获得思想上的了解。E英国著名传播学者丹尼斯 .奎尔指出， “沟通是人或团体主要通过符号向其他个人

11、或团体传递信息、观念、态 度或情感的过程 ”。由此可见，沟通 是人们通过信息进行社会相互作用的过程。信息与沟通?信息沟通现象广泛存在于人类社会（公元前4 9 0年希腊人击退波斯军队长跑手菲迪皮茨） 沟通是否是人类特有的现象呢？ 沟通不是人类特有现象（谁传授信息人）信息的含义信息是事物 （物质和能量） 的存在方式（运动状态） 以及对这种方式 （状态） 的直接或间接的表述信息无处不在 广义系统（自身及相互之间）传授信息的行为； 狭义人（自身及相互之间）传授信息的行为（即人类传播） 从实际意义说，传播学就是人类传播学两者间的关系：?沟通 =信息的运动； 信息=沟通的材料。 形式与内容，两者密不可分：

12、 世界上既没有不沟通的信息， 也没有无信息的沟通。二、沟通的类型 任何沟通都是一种 “双方”之间的交流和联络。根据 “双方 ”的性质不同，沟通可分为人与 人之间的沟通（人际沟通）、人与机器的沟通（人机沟通）以及机器与机器之间的沟通（如传 真机之间的传递）。篇二：生活中的人际沟通原理 生活中的人际沟通原理与启示 摘要：人际沟通是一门学问，更是一门艺术。同样的目的，运用不同的沟通方式，往往会 导致结果的天壤之别。 本文通过对生活中人际交往的几个失败和成功案例， 用原理来分析沟通 在交往中起到的作用， 并得出失败的沟通所带来的消极后果和成功的沟通所能达到的积极效果。关键词：人际沟通失败成功原理启示一

13、、 失败的人际沟通所带来的后果与原理分析（一）近年来，由于我国网络的迅速发展，网络聊天工具的日益完善，青年人尤其是大 学生，长期在电脑面前作业或者运用微博，人人网， QQ 等聊天工具聊天，而忽略了生活中真 实的人际沟通和交往。 从而不知不觉中有些人际沟通能力就没有得到锻炼与提高， 从而在于同 学交往中总是不招人喜欢，在面试就业中也总是屡次失败，甚至严重的还缺失了沟通的能力， 导致有些严重的还得了自闭症，忧郁症等心理问题。（二）案例：记得三年前的一位高中同学王铎， 是班干部，成绩优异，深受班主任喜欢。 但是在班级同学中威望却很低， 认真分析原因， 问题就出在他的人际关系的处理与语言表达能 力上。

14、他不仅与寝室同学相处不好，就连班上的许多同学也无法正常交往。在同学们心中，他 就是一个自以为是，仗着自己优异的成绩和老师的关照而清高，傲慢的人。不懂得谦逊和热情 带人。王铎也一味的苦恼，只要是他主持的活动项目，同学们的参加人数就很少，有些甚至是 故意和他作对。 一开始同学还会主动问他问题， 可他习惯性的解释一遍之后如果那位同学还不 懂，他就不耐烦了，开口就说： “我讲的这么明白了你怎么还没懂啊，真不知道你脑子里装的 是什么。 ”甚至有时候还会不乐意帮同学解释，有人来问就说： “麻烦你上课认真点嘛，下次不 要来问我这么简单的问题了。 ”之后他寝室的同学指出他的问题， 并有心规劝他要说话委婉些，

15、待人热情些， 结果被王铎误以为是这位室友在成绩上竞争不过他而在同学面前说他是非， 而不 承认和正视自己的问题。 之后由于他总是不懂得委婉的拒绝，甚至是说话比较伤人，导致后来 与同学和室友的交往越来越少，让他倍感孤独，成绩的优越也无法给他带来心理的快乐。（三）评析： 可见王铎同学不懂得人际沟通与交往，违背了人际交往的原理。1、平等的原则：在人际交往中，首先要坚持平等的原则。无论是公事还是私交，都没有 高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。在这里，王铎一开始便自持清高， 不乐意甚至拒绝帮助同学， 解决同学的课业上的难题， 并很伤人的职责同学的智商问题，这是对同学的不尊重，并也伤人自信心的事情。2、相容的原则：主要是心理想容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含 以及宽容与忍让。 主动与人交往，广交好友 ,不但交与自己相似的人、 还要交与自己互补的人， 求同存异、互学互助、处理好竞争与相容的关系，更好的晚上自己。而王铎却不懂得宽容，无法用平常的心态与同学相处，言语上过分的高傲与自我。对室 友的好意相劝也无法接受与反思。 不过同学的心理和行为也有值得改进， 一味采取排斥和与王 铎