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1、申请工作转正自我鉴定 从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赋予我无数帮忙。公司客户服务中心刚上线阶段，透过日常工作学习自我对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时专心与领导和同事举行沟通，尽快的融入了东兴证券这个群众。 在试用期阶段自我主要负责完成以下工作： 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开辟阶段自我进入公司，利用之前的工作经验自我首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台举行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员举行沟
2、通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善推举提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检治理方法修改，并且协助完成公司客户服务中心治理方法制定及公司客户服务中心规范用语修改，完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务举行抽查质检，并且将话务中存在的问题举行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题举行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，透过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，透过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意
3、识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，透过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员举行培训，透过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部透过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中浮现的问题;8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 透过以上工作任务的完成
4、自我发此刻无数方面仍然需要改善： 1、加强业务知识的学习，透过不断的接听客户咨询电话过程中发觉对于公司无数业务知识方面自我仍然需要加强学习，从而才干提高对客户的服务水平; 2、加强团队沟通协作，加入新的群众之后，并且在公司客户服务中心建设阶段务必很好与领导和同事沟通才干保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心进展目标，专心加强与各营业部客服主管的沟通; 3、对于公司客户服务中心建设阶段，就应利用自我之前的工作经验与客户服务中心运营治理的认知加强创新潜力，寻觅适宜公司客户服务中心建设的方式办法。 在正式成为东兴证券的一员之后，依据试用期发觉的不脚仔细改善，同时专心完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自我的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，仔细协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时仔细协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自我今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设治理，专心主动配合领导和同事开展各项工作。
