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1、2023物业公司年终工作总结物业公司年终工作总结模板锦集7篇总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料，它可以提升我们觉察问题的实力，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结有什么格式呢？以下是办公室王秘书为大家整理的物业公司年终工作总结7篇，欢送大家共享。物业公司年终工作总结 篇1一、帮助做好经营管理工作一完善内部管理1、完善各项制度，标准物业操作在2023年，物业公司以夯实根底、建立完整的标准化体系为目标，为明年全面走向市场打下坚实的根底。借助编写百花村软件园物业管理方案，把工程、环境卫生、综合治理、客户效劳等方面的制度进行了全面编写，方案约1000
2、多页，对今后标准管理和实施ISO认证体系打下了肯定的根底。进一步实现行业的标准管理。通过对建筑面积标准划分、物业公共区域标准界定、公共设施设备的明确区分以及公共修理基金、物业费的标准运用，给物业公司打下了标准运作的根底。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例公布后，组织全体员工仔细学习和探讨，对物业行业有了更深的了解，对物业的标准管理起到促进作用。2、制定并实施工效挂钩工资制度为确保各项指标的完成，修改了效绩工资考核方案，将分解的指标纳入工资效绩考核，使各部门经营指标与工资收入挂钩，力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。3、做好减员增效在2023年，物业公司
3、在岗人员120人，较去年平均146人削减用工26人，而且在削减用人根底上还增加了效劳面积和项目；累计发放工资总额较去年削减15万元，但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩，实施了部门工资总额承包的工资管理制度，合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的方法，使各部门的用工都有了不同幅度的降低，从而降低了人力本钱。4、加强员工培训1公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高效劳质量培训及岗位技能考核，聘请了专业人士给全体员工讲解物业效劳理念、素养培育等理论，并将培训考核的结果纳入效绩考核中。2加强新员工岗前培训工作，如物业概论、企业概况、仪容礼节、
4、企业根本制度、平安操作、本工种的应知应会等，使新员工上岗后很快能投入工作。5、做好内部的节流：1严格选购审批手续，实行先踩价后填单，严格按财务程序购进的方法，保证所购材料质优价廉，降低本钱费用；2刚好驾驭加各公共区域的照明开关时间和限制部门状况，通过不定时检查来加强照明用电管理，尽可能降低用电；3不定时检查开关水电空调开关，依据部门上报的区域巡查安排，对大厦的各部位水电和空调进行检查，刚好觉察跑冒滴漏并告知修理，到达实质节能；4做好办公用品的限制工作：如在纸张的运用上初稿、草案尽可能运用废纸反面或旧纸，用过的公文纸反面接着运用，能在中录入的文字尽量不运用公文纸等。二努力提升效劳质量1为加强客户
5、效劳工作，公司设立了24小时效劳专线，办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度，以为客户效劳的标准运作打好根底。为切实体现效劳质量，对办公室人员的礼貌礼节、接听 的文明用语都进行制度标准。2通过组织开展“效劳意识大探讨、“提升效劳品质等活动，从思想上彻底树立一心一意为客户效劳的观念，切实提高效劳意识和效劳质量，从被动效劳转变为主动效劳。二、强化精神文明建设及思想政治工作一加强基层联系，调发动工主动性通过制定涉及员工切身利益的?物业公司效绩考核方法?、?加班暂行方法?等规章制度实行集体探讨形式，加强了与一线员工的联系，在“提合理化建议、为企业献一计活动中收集并整理建议71条其中可行
6、性建议36条、付诸实施11条，对公司通讯、办公、款待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布，维护了员工的合法权益，体现了工会、职代会的职能作用，调动了员工参政议政的主动性。二加强企业宣扬工作企业宣扬工作方面，全年共计出黑板报10期，加班加点制作横幅近40条，向?信息通报?书写稿件192篇其中修改并投稿96篇，发表50篇。三加强思想政治教化，帮助经营工作开展办公室在领导组织机构的领导下，制定了工作安排，进行了宣扬发动付诸实施，有安排、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和探讨，以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会等形式保证了学习的质量，在参与股份公司举办的
7、学问竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。四丰富员工文化生活，增加企业凝合力组织参与股份公司举办的春节联欢会、“五一趣味运动会、“其次届书法、绘画、手工艺品制作竞赛和街道组织的运动会等活动共计5次，参赛项目16项、200多人次，并取得了良好的成果；同时组织举办了“卡拉OK竞赛、“登山竞赛、“迎春联谊会、“中秋联欢会、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动，从而丰富了员工业余文化生活，使员工感受到了企业的暖和，增加了企业凝合力。五加强安排生育工作公司将?人口与安排生育管理目标责任书?层层落实、责任到人，把计生工作以责任制的形式责任到人，并施行安排生育一票推翻的方法，通过完善安排生育管理、安排生育
8、例会会议等制度、具体调查，建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女实行节育措施、加强避孕节育和药具运用学问的宣扬和普及和建立公开栏等方法，将安排生育管理纳入企业的管理活动中。三、工作中存在的缺乏1、办公室人员管理水平整体较低，严峻影响了工作正常开展，需在来年加强培训。2、虽然设立了24小时效劳 ，但仍存在无人接听现象，说明效劳质量有待进一步提高，没有真正体现出“客户至上的思想。3、工作方法和形式比拟单一，与员工的干脆沟通缺乏方法。4、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度，如?效绩考核?的检查、考勤机的监督等做的都不到位，需在今后的工作中加强。四、2023年工
9、作要点以公司对物业管理标准操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、标准效劳标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的阅历的根底上，接着开展好此项工作。接着组织开展好“提高效劳质量和效劳品质的培训工作，在切实提高效劳水平的根底上，形成一整套各部室、各岗位的工作标准作业规程，使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动，切实履行岗位职责，并具备独立开展本岗工作的实力。通过接着完善建章立制，使各项工作的管理有张有弛，有合有分，为公司持续稳定开展打下坚实根底。不断完善效绩考核制度，制定合理的检查制度，使效绩考核制
10、度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。帮助公司领导班子制定各部门各项指标，细化指标内容，在对后勤部门管理中，逐步变更目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式，施行自主经营、自负盈亏管理。接着开展节能降耗、限制费用降低本钱工作，审批过程中遵循从严审核的原那么；在选购环节要建立监限制度，并切实履行监控职能，把费用限制在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格限制用人，以提高收入，实现减员增效。帮助公司争创xx区级“文明单位称号，取得物业三级资质证书，做好ISO质量体系认证的打算工作。物业公司年终工作总结 篇22023年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团
11、结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳不遗余力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。截止到2023年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xxx户。车位报名xxx户。以下是重要工作任务完成状况及分析：一、日常接待工作每日填写?客户效劳部值班接待纪录?，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，刚好反响、 回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx屡次。运用短
12、信群发送通知累计xxx条，做到了通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作2023年x月x日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程修理满足率xx%。四、地下室透水事故处理工作2023年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判
13、，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高xx小区物业管理的效劳质量及效劳水平。截止到2023年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业效劳看法表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待 报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达xx%。六、建立健全了业主档案工作已完善及更新了业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。七、帮助政府部门完成的工作帮助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为xx户业主办理了户口迁入手续用
14、的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业开展和自身成长充溢希望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下：1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的
15、工作跟进、反响不够刚好；3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴x户，未交x户。水电费预交费用缺乏业主xx户，未交x户。4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想：我部门在做好收费及日常工作的根底上，接着加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作安排刚好做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量；3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。5、通过部门的
