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1、实用文档Word格式、可编辑打印2022年终客服部工作总结精选17篇 2022年终客服部工作总结精选17篇 2022年终客服部工作总结 篇1 20-年，客服部在公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成指导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，物业费收取率进步，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。 截止到20-年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是20-年重要工作任务完成状况及分
2、析： 一、日常接待工作 每日填写?客户效劳部值班接待纪录?，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反响、 回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词准确，同时乐观协作通知内容，做好相关解释工作。 三、入户效劳意见调查工作 客服部工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业效劳过程中的意见及建议，不断进步小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止20-年-月-日，客服部对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38
3、份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满足率达90%，接待 报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 四、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 五、帮助政府部门完成的工作 帮助-街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 六、培训学习工作 在物业公司经理的屡次亲自现场指导下，客服部从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的
4、队伍，成长为对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问空白的队伍，培训成具有肯定物业管理学问的团队。 七、工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难 1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够准时; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善; 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断进步; 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准，并合理运用先进的管理软件进步工作效率，标准工作流程。 2022年终客服部工作总结 篇2
5、 转瞬又要辞旧迎新了，在过去的一年中，我客服部员工努力工作，发扬奉献精神，为我公司万通物业打造品牌;现将20-年的主要工作总结如下： 搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司指导还是业主见面时都要说“你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。 创立“文明科室。 严格执行公司各项劳动纪律，施行礼仪效劳、文明用语、禁效
6、劳忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。 (二)转变效劳观念，把“要我效劳转变成“我要效劳。 仔细学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、乐观主动的态度，深化到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业学问面，为客户供应保险询问、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的效劳。进步客服部坐席人员的综合素养，转变以往的思想观念，把指导要求我们为客户效劳转变成“我们要为客户效劳，从对客效劳中觉察问题、解决问题、共享问题，进步整体效劳程度。 (三)增加责任感、增加效劳意识、团队八意识。 乐观主动地把
7、工作做到点上、落到实处，削减效劳时效。在加强客服热线24小时值班的根底上，设立和配置特地的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不管白天还是黑夜，也不管刮风还是下雨，只要有报案 打来，即能调动查勘人员快速消失场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量削减损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与指导多汇报工作状况，来完成好本部门的本质工作。同时也增加了团队合作力量，更好的效劳于客户。 (四)进展承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。 按省公司规定结合我司详细状况，以 回访为主，短信回访为辅。客户效劳部二级调度岗对非直销个人业务(不含单位货运)
8、的承保客户进展外拨 回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争到达100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出询问、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并准时向有关部门或单位反响，提出效劳改进意见。 (五)每月对回访状况进展统计分析，做回访分析报告及月度简报。 在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级指导，并送有关部门。 以上，是我对20xx年客服部做的工作方案，可能还很不成熟，盼望公司指导、各部门同事多赐予我们支持与关心。展望20xx年，我们会更加努力、仔细负责的去对待本部门工作，也力争为公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。 1
