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1、信阳职业技术学院教案 NO：第10章 第1节世界各国商务礼俗与禁忌“十里不同风,百里不同俗”，世界各国都有自己的礼仪传统,每个民族都有自己的奇风异俗.对于我们这些长期需要与外国客户打交道的商务人士来说,如果能多了解一些这方面的知识，可以使客户感觉到我们对他们的尊重，从而拉近与客户之间的亲切感。因此我们汇总了世界主要国家的商务社交礼仪及禁忌，希望可以帮到各位.一、美国 美国人热情、开朗，乐于助人，喜欢结交朋友，在社会交往中不拘小节.但是仍有要注意的地方：1、美国人的穿着以体现个性为主，很难从服装上看出他们是富有还是贫穷，他们的身份地位如何.如果是一位穿着时髦笔挺西装的男士，看上去像某大公司的老板
2、,其实他可能是演艺界的艺员，甚至是一个美容美发师。而穿着牛仔裤运动鞋旧T恤的,看似流浪汉,其实却可能是一位不修边幅的大老板。因此，若简单地以衣帽取人，不仅会主次不分，使自己陷入窘境，而且会让美国人轻视。当然，在正式的场合下，美国人的服装还是比较讲究的.2、美国人很珍惜时间，浪费他们的时间等于侵犯了他们的个人权利，因此拜访美国朋友须预先约好。赴约要准时,不迟到不早退。要准备好话题,谈完事就告辞.如果送上点小礼物,他们会很高兴。3、见面时,应互相问安，主人应主动向客人介绍自己的身份和来宾的姓名和他们的工作、爱好（幽默些）。与美国朋友握手，用力不能太小，否则有不礼貌之嫌.男士与女士握手时，要待到女士
3、伸出手时方可与对方握手，一般只宜轻轻握住女士的手指部位.4、交谈时要注意态度文雅,不要用过大的手势，也不要口吐飞沫,更不要用食指指着对方。不要左顾右盼，看表,不要随便打断对方。谈话内容不要涉及到个人隐私，比如年龄、婚姻状况、收入、财产、宗教信仰等。5、美国人有时会用手搭在你的肩膀上，表示肯定与鼓励.见面结束时,要把有关计划或反馈意见告诉他们。与美国人接触时，会发现美国人喜欢运用手势或其他体态语来表达自己的情感。但是要注意以下四个禁忌:1）盯视他人。2）冲着别人吐舌头.3）用食指指点交往对象。4）用食指横在喉头之前。美国人认为，以上体态语言都具有侮辱他人之意。在公共场合，不要蹲在地上，也不要双腿
4、叉开坐。交谈或者相处时，必须保持50厘米到150厘米，因为美国人认为个人空间不容冒犯。不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。另外,在美国千万不要把黑人称作“Negro”,最好用“Black一词，黑人对这个称呼会坦然接受。因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。跟白人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。否则，黑人会感到你对他的蔑视。二、德国 德国人素来以严谨、高效而著称，这也是日耳曼民族的特点. 第一，纪律严明,法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念. 第三,极端自尊，非常尊重传统。第四，待人热情，十分注重感情。 1、德国人非常注重规则和纪律，干什么都十分认真。凡
5、是有明文规定的，德国人都会自觉遵守；凡是明确禁止的，德国人绝不会去碰它。 2、德国生活小事忌讳多,守纪律,讲整洁，守时间，喜清静，待人诚恳，注重礼仪。送礼在德国也很受重视. 3、德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时,有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方,二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。 4、重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快.一般情况下,切勿直呼德国人的名字。称其全称，或仅称其姓，则大都可行。 5、与德国人交谈时，切勿疏忽对“您与“你这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、
6、同龄者,方可以“您相称.在德国，称“您”表示尊重,称“你则表示地位平等、关系密切。 6、德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。 禁忌与注意事项.1、德国人对发型较为重视，男士不宜剃光头,免得被人当作“新纳粹”分子.2、德国人很反感在交际场合四个人交叉握手，或进行交叉谈话或者窃窃私语，因为那是很不礼貌的。3、上午10时前,下午4时后，不宜订约约会。交谈时尽量说德语，或携带翻译同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会更令对方高兴，拉近距离.4、与德国人交谈时，要少谈论政治，少炫耀关系。不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话
7、题。5、德国人极度厌恶“13”与“星期五”.星期天商店一律停业休息。三、法国法国人是“边跑边想的人种”，这一点与德国人大相径庭。德国人在商谈时会将所有细节完全研讨过，并且确认感到满意之后才会签约,而法国上人则在谈妥了50%的时候，就会在合同上签字了，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改，这点令对手头疼.但是，也可以认为法国人很珍惜人际关系，而这种性格也影响到商业上的交涉.但尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。法国人的基本习惯:1、“女士第一”的观念在法国极为盛行。2、时间概念很强。无论出席什么集会,都习惯准时到达，从不拖拉迟到。3、法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些，显得
8、亲切。法国人的手势:1、谈话习惯用手势来表达自己的意思，但是和我们的习惯不同：1)我们用姆指和食指分开表示“八”，他们则表示“二”。2）在表示“是我的时候，我们通常用手指指向自己的鼻子，而他们的手指指向自己的胸膛.3）把姆指朝下表示“坏”和“差的意思. 法国人初次见面礼仪 1、轻轻握手是通常的问侯方式,但客人对社会地位较高的人不应主动伸手. 2、在社交场合与客人见面时，一般以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。 3、男女之间和女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手.4、在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手，更不得吻少
9、女的手。 法国人的禁忌 1、忌讳黄色;对墨绿色也极为反感. 2、不能对老年妇女称呼“老太太，视为一种污辱的语言。 3、忌讳男人向女人赠送香水。否则，就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。 4、忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。5、初次见面就送礼,会被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。法国人商务谈判的风格1、法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量,个人的办事权限很大。2、组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在参加商谈的时候,也大多由一人承担，并且能够决策,因此,商谈能够顺利进行.3、和法国人谈判时，即使他们英语讲的很好，他们可能也会要
10、求用法语进行谈判.在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。4、虽然法国人为人冷淡但不正规刻板,他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。和法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。如果你和法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利,并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。四、英国英国的经济发展较早,曾经一度称霸世界，由于存在这种大国民的意识，英国人喜欢带着一种悠然自得的样子，在大部分外国人的眼里,英国人“自命清高和“难以接近。
11、但是，事实上也并非完全如此,他们之间善于互相理解, 绅士风度处处可见. 英国人商务谈判的特点1、彼此第一次认识时,一般都以握手为礼，随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完成之后也如此。2、在英国经商,必须属守信用,答应过的事情必须全力以赴、不折不扣地完成。3、英国人注意服装、穿着要因时而异.他们往往以貌取人，仪容态度尤须注意。“外表决定一切。与英国人交往还要尽量避免感情外露。4、英国人待人彬彬有礼,讲话十分客气,“谢谢”、“请”字不离口。请他办事时说话要委婉，不要使人感到有命令的口吻，否则会遭到冷遇。禁忌1、不能手背朝外，用手指表示“二，这种“V形手势,是蔑视别人的一种敌意做法.2、忌谈
12、个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。3、在正式的宴会上,一般不准吸烟。进餐吸烟被视为失礼。4、由于宗教的原因,他们非常忌讳13”这个数字,认为这是个不吉祥的数字。日常生活中尽量避免13”这个数字，用餐时,不准13人同桌，如果13日又是星期五的话，则认为这是双倍的不吉利.五、澳大利亚澳大利亚是一个英联邦国家,国内居民95为英国移民的后裔,因此澳洲人生活及饮食习惯具有浓重的英国特点。基本礼仪特点1、澳大利亚人见面习惯于握手，不过有些女子之间不握手,女人相逢时常亲吻对方的脸。大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。称呼别人先说姓,接上先生,小姐或太太之类。熟人之间可称小名。2、澳
13、大利亚是一个讲求平等的社会，大多数人不论其地位多高,都很平易近人,肯定会真诚而专注地倾听你的意见。他们讨厌任何仗地位来摆架子的作风.他们把公和私分得很清楚，所以不要以为一起进过餐，生意就好做了.3、澳洲人很重视办事效率,不愿把时间浪费在不能决策的空谈上.在商务谈判时,他们不喜欢先太高价格，再慢慢减价，尽力避免在讨价还价上浪费时间。与澳商谈生意时,对方在价格上往往不太计较，但对产品质量要求相当严格,一旦发现质量问题，对方将不客气的提出索赔.3、澳大利亚不流行小费，但服务人员如果为你提供了额外的服务，可给适当的小费，数目不宜多。到商店里买东西不要讨价还价。坐车不系安全带是违法的，小孩也要系安全带。
14、4、澳大利亚人崇尚人道主义和博爱精神。在社会生活中，他们乐于保护弱者.除了保护老人、妇女、孩子、弱小种族之外，他们还讲究保护私生子的合法地位,甚至将保护动物看作是自己的天职。5、澳洲人大都崇尚自然与运动,与他们交谈时，可以多谈一些旅行、体育运动及到澳大利亚的见闻。澳洲礼仪禁忌1、澳大利亚人不喜欢将本国与英国处处联系在一起。虽然不少人私下里会对自己与英国存在某种关系而津津乐道，但在正式场合，他们却反感于将两国混为一谈。2、澳大利亚人不喜欢听“外国”或“外国人”这一称呼。他们认为,这类称呼抹杀个性，是哪一国家，是哪个国家的人,理当具体而论，过于笼统地称呼是失敬的作法。3、澳大利亚人对公共场合的噪声
15、极其厌恶。在公共场所大声哗者,尤其是门外高声喊人的人，是他们最看不起的。4、澳大利亚的基督教徒有“周日作礼拜”之习。他们的这种作法“雷打不动,想在这天与他们进行约会,往往“难于上青天”。5、澳大利亚人对兔子特别忌讳,认为兔子是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉.6、在澳大利亚，即使是很友好地向人眨眼（尤其是妇女）,也会被认为是极不礼貌的行为。在社交场合，忌讳打哈欠,伸懒腰等小动作。六、沙特阿拉伯沙特阿拉伯位于亚洲西南部的阿拉伯半岛上，是中东地区相当富裕的一个国家。沙特人性情很固执、脾气很倔强，不轻易地相信别人，比较保守，家族观念很重.在他们的社会里，等级制度依然根深蒂固，主人绝对不做佣人干的事，即使这个工作极为轻而易举。封建主义的色彩十分浓厚.基本礼仪与商务特点1、沙持阿拉伯人见面时、习惯首先互相问候说;“撤拉姆？阿拉库姆”(你好），然后握手并说：“凯伊夫？哈拉夫（身体好）。有的沙特阿拉伯人习惯伸出左手放在你的右肩上并吻你的双颊，这是一种吻礼。一般人在外多以握手问候为礼。如果双方(指男子）信仰一致或比较友好，双方左右贴面三次。有时候主人为表示亲切,会用左手拉着对方右手边走这说。如果沙特人带着妇女作
