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1、1市场是是指一种种货物或或劳务的的所有潜潜在和现现实购买买者的集集合需求求。2市场包包含三个个主要因因素1）人人口2）购购买力33） 购购买欲望望4市场营营销：是是通过市市场促进进交换以以满足人人类需要要和欲望望的活动动。5如何正正确理解解市场营营销的定定义？答（一）市市场营销销是在动动态环境境中通过过产品创创新、分分销、促促销、定定价、服服务等加加速相互互满意的的交关系系的一切切个人和和组织的的活动。（二二）市场场营销是是为满足足人类的的需要和和欲望通通过市场场创造交交换的活活动。6市场营营销理论论发展的的历史并并不长，它它产生于于20世世纪初的的美国。7市场营营销的基基本原理理是：通通过顾
2、客客需要促促进交换换，最终终实现企企业目标标。8市场营营销的作作用：（一一）解决决生产与与消费的的矛盾，满满足生活活消费和和生产消消费的需需要（二二）实现现商品的的价值和和增值（三三）避免免社会资资源和企企业资源源的浪费费（四）满满足顾客客需求，提提高人们们的生活活水平和和生存质质量。9市场营营销观念念的核心心是企业业如何处处理：企企业、顾顾客、社社会三者者之间的的关系。10市场场营销观观念大体体上可分分为5种种1） 生产观观念2） 产品观观念3） 推销观观念4） 现代市市场营销销观念55） 社社会营销销观念生产观念念、产品品观念和和推销观观念都是是以产品品为中心心；现代代市场营营销观念念和社
3、会会营销观观念是以以消费者者为中心心。11现代代市场营营销观念念：它认认为企业业实现各各项目标标的关键键在于正正确确定定目标市市场的需需要和欲欲望，比比竞争对对手更有有效地传传送目标标市场所所期望的的产品或或服务。12现代代市场营营销观念念是以顾顾客需求求和欲望望为导向向的全新新经营哲哲学，其其思想在在20世世纪500年代中中期。13社会会营销观观认为：企业不不公要满满足消费费者的需需要和欲欲望并由由此获得得利润，而而且要符符合消费费者自身身和整个个社会的的长远利利益，要要正确处处理消费费者欲望望、企业业利润和和社会整整体利益益之间的的矛盾，求求得三者者之间的的协调与与平衡。14营销销机会：企
4、业能能取得竞竞争优势势和差别别利益的的市场机机会。15环境境威胁：营销环环境中对对企业营营销不利利的各种种趋势。16分析析营销环环境的目目的是寻寻求营销销机会和和避免环环境威胁胁。17企业业的微观观环境包包括：11）企业业本身22）供应应商3）营营销中介介4）顾顾客5）竞竞争者66）各种种公众；18企业业的市场场营销环环境包括括1）微微观环境境2）宏宏观环境境；19企业业的宏观观环境11）人口口环境22）经济济环境33）自然然环境44）技术术环境55）政治治法律环环境6） 社会文文化环境境；20对竞竞争对手手的分析析包括11）产品品研究和和开发能能力2）产产品制造造过程33）采购购方式44）目
5、标标市场55） 销销售渠道道6） 服务能能力7） 个性和和文化；21对企企业而言言最主要要的经济济环境因因素是社社会总体体购买力力水平。22企业业要了解解其所处处的经济济环境，需需着重分分析三个个主要的的经济因因素1）消消费者收收入水平平2） 消费结结构、储储蓄3） 消费信信贷规模模；23个人人可支配配收入即即税后的的个人收收入，个个人可任任意支配配收入即即扣除衣衣食住等等基本生生活开支支的收入入，才是是企业应应予以分分析的。24绿色色营销：是指企企业在营营销活动动中要充充分考虑虑到社会会环境利利益，在在有利于于社会发发展和环环境保护护的前提提下开展展经营活活动。25市场场营销学学主要是是根据
6、购购买者的的特点划划分市场场，将市市场分为为两大基基本类型型：1） 消费者者市场22）组织织市场；26消费费者市场场又称最最终市场场，是指指为满足足生活需需要而购购买商品品或服务务的个人人和家庭庭。27产业业市场又又称生产产者市场场或企业业市场，是是指一切切购买产产品和服服务并将将之用于于生产其其他产品品和劳务务以供销销售、出出租或供供应给他他人的组组织。28组织织市场又又可分为为1） 产业市市场2） 中间商商市场33） 非非赢利组组织市场场；29消费费者市场场的特点点？ 消费费者市场场需求具具有多样样性 从交交易的规规模和方方式看，消消费者市市场的购购买人数数多，市市场分散散，交易易次数频频
7、繁，但但每次交交易数量量较少 消费费者市场场需求的的可诱导导性。30商品品品种按按消费者者的购买买习惯不不同，分分为：33）便利利品4）选选购品55）特殊殊品6）非非渴求商商品；1与消费费者市场场相比，产产业市场场在需求求方面有有哪些不不同？ 产业业市场上上的购买买者数量量少，而而每单采采购规模模大 用户户地理位位置集中中 存在在派生需需求 需求求一价格格弹性较较小 需求求波动性性大。2产业市市场的购购买决策策通常是是集体决决策，决决策单位位的成员员一般包包括1）使使用者22）影响响者3） 决策者者4） 采购者者5） 控制者者；3产业市市场的购购买类型型1）直直接重购购2）修修正重购购3）新新
8、购；4直接重重购：即即用户按按过去的的订货目目录重新新订购。5修正重重购：是是指用户户为了更更好地完完成采购购任务，部部分调整整采购方方案，如如改变欲欲购产品品的规格格、型号号、价格格等条件件，或重重新选择择更合适适的供应应商。6新购：采购方方第一次次购买某某种产品品或服务务，这是是一种最最复杂的的采购方方式。7影响产产业市场场购买决决策的因因素：11）环境境2）组组织3）人人际4）个个人因素素；8简述产产业市场场的购买买决策过过程？提出要要求确定总总体需要要拟定产产品规格格查询供供应商征求供供应信息息选择供供应商发出正正式订单单评估履履约情况况；9分析消消费者市市场营销销与产业业市场营营销的
9、比比较。10服务务，是一一方能够够向另一一方提供供的基本本上是无无形的任任何活动动或利益益，并且且不导致致任何所所有权的的产生。11服务务的特点点有无形性性差异性性不可分分割性易消失失性。12企业业服务质质量管理理就是使使服务达达到或超超过顾客客的期望望。为了了实现这这一目标标，主要要的方法法有建立服服务标准准和规范范重视人人员的选选拔和培培训加强与与顾客的的沟通及时处处理顾客客的投诉诉，这样样可以缓缓解顾客客的不满满情绪，增增强其对对企业的的信任感感。13调节节需求的的主要方方法有11）实行行差别定定价2）开开发非高高峰期的的需求33）可在在高峰期期开展补补充性服服务，供供等候接接待的顾顾客
10、选择择4）实实行预定定制度14调节节供给的的主要方方法有11）雇用用一部分分非全日日制员工工2）提提高顾客客的参与与程度33）采用用高效的的服务程程序4）向向其他企企业临时时租用服服务设施施15“化化无形为为有形的的”的促销销策略主主要的方方法有11）进行行形象化化的宣传传2）利利用服务务场所进进行宣传传3）利利用服务务人员进进行宣传传4）重重视企业业形象塑塑造5）对对服务效效果进行行宣传16常用用的定价价技巧有有1）差差别定价价2）折折扣定价价3）偏偏向定价价4）保保证定价价5）高高价位维维持定价价6）牺牺牲定价价7）阶阶段定价价8）系系列定价价17对服服务质量量的管理理体系由由三方面面的关
11、键键要素构构成1）管管理人员员职责22）服务务人员服服务标准准3）顾顾客期望望值管理理4）管管理人员员职责55）服务务人员服服务标准准6）顾顾客期望望值管理理；18市场场研究包包括哪四四个关键键部分？1）二二手资料料搜集22）实地地调查33）数据据分析44）提出出报告19市场场研究的的内容主主要包括括哪几个个方面11）市场场环境研研究2）市市场需求求研究33）市场场供求研研究4）市市场销售售研究55）市场场行情研研究；21市场场研究有有什么作作用？11） 有有利于企企业正确确地选定定自己的的目标市市场2） 有利于于企业制制定正确确的产品品开发策策略，从从而在竞竞争中处处于有利利地位33） 帮帮
12、助企业业制定正正确的产产品价格格策略44） 帮帮助企业业合理地地选择销销售渠道道，建立立在销售售渠道中中的竞争争优势55） 帮帮助企业业制定适适当的促促销组合合策略，在在促销过过程中建建立竞争争优势；22一般般说，案案头研究究的数据据来源有有哪两种种？1） 公司记记录；大大量的第第一手信信息可来来源于公公司内部部2） 政府各各部门的的统计资资料；23实地地研究：是收集集一手资资料的过过程。与与案头相相比，实实地研究究需要投投入大量量的人力力和财财力，需需要预先先制定详详细的调调查提纲纲，因此此难度较较大。24一手手数据是是以：11）观察察2）实实验3）问问卷；方方式第一一次收集集到信息息25问
13、卷卷调查的的优点是是使用范范围广；26面谈谈方式可可分为以以下三种种1）限限制性回回答2）自自由式回回答3）防防御性回回答；27市场场调查按按调查对对象范围围大小可可以分为为1）全全面调查查2）抽抽样调查查；28抽样样方法大大体上可可分为两两大类11）随机机抽样22）非随随机抽样样；29常用用的随机机抽样方方法有11）简单单随机抽抽样法22）等距距抽样（又又称系统统抽样）33）分层层随机抽抽样法44） 分分群随机机抽样法法；30一份份完整的的问卷由由哪几个个部分组组成？11）说明明词2）收收集资料料部分33）样本本特性分分类资料料部分44）计算算机编号号5）作作业证明明记载；1问卷设设计的程程
14、序是什什么？11） 明明确调研研主题与与所需的的资料22）明确确调查对对象的类类型3） 设计问问卷4） 对问卷卷进行小小组测试试；3问句的的种类有有哪些？1）事事实问句句2）意意见问句句3）解解释问句句；4问句设设计的主主要原则则是什么么？ 要使使被调查查对象容容易并且且能充分分理解问问句的含含义，这这是问句句设计的的最基本本原则 要使使被调查查对象能能够并且且愿意回回答问题题 问句句要尽量量获得具具体事实实性的答答案 问句句要克服服偏差，追追求精确确。5排序的的重要原原则是什什么？由易到到难，由由简单到到复杂，由由浅到深深由一个个主题到到另一个个主题，需需要有转转接性的的安排，以以保持问问题
15、的流流畅，不不要打断断被调查查者的思思路一个主主题或一一个系列列的问句句，要排排列连贯贯，否则则容易使使被调查查者思路路紊乱触及私私人隐私私的、可可能引起起对方不不愉快或或困惑的的问句要要放在后后面提出出。7市场营营销策略略组合是是20世世纪500年代由由美国哈哈佛大学学的鲍敦敦教授首首先提出出的。8美国学学者麦卡卡锡把这这些要素素概括为为四大类类（4PPS组合合）1）产产品2）价价格3）地地点（分分销）44）促销销9.市场场营销的的四个要要素都是是企业的的可控因因素。10产品品生命周周期现象象：一种种产品从从进入市市场到最最后退出出市场，其其销售额额和利润润都不是是固定不不变的，而而是有一一个由少少到多由由多转少少的发展展过程。11根据据产品市市场销售售曲线变变化的规规律，市市场营销销学将产产品生命命周期分分为四个个阶段11）产品品介绍其其（或引引入期）22）成长长期3）成成熟期44）衰退退期；12试述述产品生生命周期期不同阶阶段的营营销策略略？引入期期营销策策略成长期期的营销销策略成熟期期的营销销策略衰退期期的营销销策略13价格格策略包包括1）快快速撇脂脂定价22）缓慢慢撇脂定定价3）快快速渗透透定价44）缓慢慢渗透定定价；14衰退退期的营营销策略略1）维维持策略略2）集集中策略略3）收收缩策略略4）放放弃策略略；15从
