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1、尽管宠物物行业在在欧美已已经很成成熟，但但在中国国却处于于迅猛发发展的初初期，成成为中国国十大最最有潜力力的行业业之一。据有关关数据现现实，预预计20010年年中国宠宠物数量量将增至至1.55亿只，中国宠宠物产业业销售规规模有望望达到4400亿亿元。随着着经济的的迅速发发展，宠宠物行业业这座发发展潜力力巨大的的“金山山”正一一步一步步被开发发。参与与其中的的有不少少宠物爱爱好者，也不乏乏大玩家家的身影影，如220099年，爱爱狗网获获得阿里里巴巴、软银，以及IIDGVVC联合合投资的的千万美美元资金金。进入入宠物领领域的投投资者，各自以以不同的的商业模模式，在在产业链链上精耕耕细作。如模仿仿全
2、球最最大的综综合性宠宠物用品品零售和和服务连连锁机构构PettSmaart，采取“连锁商商店+电电子商务务”模式式的乐宠宠，又如如以特许许加盟为为主的宠宠物店连连锁品牌牌狗狗生生活。他他们如何何掘金市市场？在在竞争日日益激烈烈的背景景下，又又如何稳稳固地占占领市场场？敬请请关注本本期生意意经。狗狗生活活的宠物物生意经经快快乐创业业致富第第一品牌牌文/图赢赢周刊记记者陈纯纯丽天河公园园店连锁加盟盟快速占占领市场场如何何最大限限度地降降低经营营成本，如何打打造一个个优质品品牌吸引引并黏住住顾客，快速占占据市场场份额？谢小姐姐自认为为连锁加加盟是一一个不错错的路子子。广州州狗狗生生活宠物物连锁的的创
3、始人人之一谢谢小姐本本身就是是宠物爱爱好者。20004年，她在地地铁口的的路边摊摊买了一一只小狗狗，不到到一个星星期，便便发现狗狗狗肠胃胃出现问问题。小小狗很快快就走了了。“当当时宠物物医院和和宠物商商店的环环境和产产品、服服务都糟糟糕得无无法形容容。”半年年内连续续三次同同样的经经历以及及在香港港看到的的正规宠宠物店，让她萌萌生了一一个想法法：何不不创建一一个可以以提供优优质服务务的宠物物商店，去满足足那些和和自己一一样，将将狗狗视视为家庭庭成员之之一，追追求好环环境、优优质服务务的养宠宠爱好者者？于是，谢谢小姐在在市二宫宫地铁附附近启动动第一家家狗狗生生活宠物物店，业业务仅限限于宠物物商品
4、销销售，由由于优质质的产品品及服务务，为狗狗狗生活活带来了了不少顾顾客。随随后，不不断有顾顾客提出出，能不不能帮宠宠物进行行冲凉等等护理美美容？珠江新城城店 谭谭店长&金毛阿阿福当时时广州的的宠物医医院也提提供宠物物美容服服务，但但服务差差是行业业的诟病病。谢小小姐意识识到，伴伴随宠物物市场的的增长，专业的的宠物美美容护理理需求将将越来越越旺，而而这一块块，也将将是宠物物店利润润率贡献献较大的的一块。“创业业初期不不敢做宠宠物美容容护理，是因为为担心国国内的消消费力不不足。”不过，谢小姐姐的这种种担忧随随着狗狗狗生活定定位的明明确而迎迎刃而解解。20008年年开始，狗狗生生活提出出做广州州首席
5、高高端宠物物连锁品品牌的口口号，将将目标消消费者锁锁定在消消费力较较强的一一群。而狗狗生生活店面面的选址址，也锁锁定于滨滨江、珠珠江新城城、五羊羊新城和和汇景新新城等人人流量比比较大，消费力力较高的的中高档档、成熟熟社区。骏景花园园店尽管管消费力力已不成成问题，但根据据国内的的情况，狗狗生生活需要要进一步步加大力力气培养养的，是是顾客的的消费意意识。“我们去去香港学学习宠物物美容后后也才知知道，原原来除了了冲凉，还可以以帮狗狗狗做更多多的护理理，例如如：染颜颜色、洗洗泪腺、剃脚底底毛和刷刷牙等等等。”目前，狗狗狗生活活的业务务范围已已经拓展展至商品品销售、美容护护理、优优质和赛赛级狗只只交易及
6、及宠物寄寄养四大大块，而而每个业业务的增增加，都都是根据据顾客的的需求而而增设。 由于宠宠物店的的进入门门槛很低低，参与与掘金的的创业者者也越来来越多。一个社社区附近近，往往往有多家家宠物店店。但他他们不可可避免都都遇到类类似的经经营问题题，如租租金逐年年上涨，经营压压力大。如何最最大限度度地降低低经营成成本，如如何打造造一个优优质品牌牌吸引并并黏住顾顾客，快快速占据据市场份份额？谢谢小姐认认为连锁锁加盟是是一个不不错的路路子。一方方面，通通过连锁锁经营集集中采购购，可以以降低采采购成本本、销售售成本，企业规规模越大大，品牌牌推广及及管理成成本也将将被摊薄薄，如此此一来，在和单单体店的的竞争当
7、当中，便便具备了了一定的的优势，从而降降低竞争争风险。而单靠靠自己的的资金实实力做直直营连锁锁，扩张张速度便便会大大大受限，采取加加盟合作作经营模模式，则则可实现现快速扩扩张。谢小姐在在总部进进行培训训犬只剪毛毛而而狗狗生生活的总总部，也也变身各各个门店店的服务务商及管管理者，集中各各种资源源进行品品牌推广广，统筹筹处理促促销、进进货、会会计事务务、物流流配送等等，并输输出管理理经验及及培训，让终端端店面能能专心于于销售及及服务工工作。而为为了降低低加盟商商的经营营风险，狗狗生生活在审审核加盟盟商选址址的时候候也很严严格，有有很多加加盟商迟迟迟未能能开店，就因为为选址不不过关。而狗狗狗生活在在
8、进驻大大型中高高端社区区的时候候，也会会和物业业管理公公司签订订排他协协议，只只引进狗狗狗生活活一家宠宠物品牌牌。“对对总部来来说，最最重要的的是服务务好门店店。”谢谢小姐说说，即运运用好总总部的所所有的资资源，在在选址、设计、陈设摆摆列、宣宣传、促促销、行行销工具具和培训训等给予予支持。像我们们和广东东电台FFM1003.66联手推推出的宠物情情缘系系列节目目，与两两位广州州知名节节目主持持人彭伟伟、雄标标共同与与广大听听众分享享养狗咨咨询，还还有总部部会免费费赠送狗狗厕所给给社区，帮门店店设计促促销活动动方案等等等。实际际上，狗狗狗生活活已经形形成了一一整套系系统，对对开业、营业、销售、培
9、训、服务流流程等都都进行了了标准化化设置，每一个个流程都都有据可可依。终终端店面面只要按按照流程程将每件件事做好好即可。在谢谢小姐看看来，总总部所建建立起来来的培训训体系，在一定定程度上上成为了了狗狗生生活品牌牌的核心心竞争力力。“行行业内我我们没有有榜样可可以参照照学习，整个培培训体系系是吸取取其他行行业连锁锁加盟比比较好的的经验做做法，把把过往经经营成功功的经验验分享给给每个合合作的伙伙伴，让让狗狗生生活的每每位伙伴伴可以少少走弯路路，可以以经营得得更轻松松成功。”祈福狗狗展最大大摊位狗狗狗生活用服务让让顾客产产生依赖赖感我们们希望能能帮他们们解决关关于宠物物的任何何问题，最后让让他们慢慢
10、慢地形形成对品品牌的忠忠诚度。行业业门槛低低，竞争争者众，由于目目前宠物物店的经经营项目目同质化化现象严严重，如如何进行行有自主主特色的的差异化化经营，而宠物物生意本本身就是是一种情情感经济济，需要要企业注注入更多多、更成成体系的的服务，形成粘粘力黏住住顾客。所以，狗狗生生活创造造明确的的品牌定定位-提供供优质宠宠物服务务，谢小小姐深谙谙此点，只有消消费者满满意和认认同才是是一个企企业长远远发展的的基石。由于于定位于于高端，狗狗生生活的产产品价格格显然要要比竞争争者高得得多，如如何吸引引顾客让让顾客体体验到狗狗狗生活活的服务务质量并并成为稳稳定顾客客？他们们采取了了会员制制。这一一点与天天懿美
11、容容美发的的做法颇颇为相似似，即根根据充值值金额的的不同享享受不同同的折扣扣，如一一次性充充有30000元元或一万万元，则则可以享享受五折折的优惠惠。而充充得越多多，折扣扣越低，打折之之后甚至至比普通通宠物店店的价格格还要低低，产品品只是一一种服务务的工具具，而更更重要是是顾客到到店铺后后可以得得到满意意体验，让心情情更怡悦悦。狗狗狗生活还还推出免免费买狗狗活动，赠送等等值金额额的美容容现金券券，提供供一年免免费的驱驱虫、体体检等服服务，并并将顾客客发展成成永久性性会员。他们也也通过与与工商银银行合作作，购买买狗可享享受免息息免手续续费付款款等方式式来吸引引顾客。“我自己己就是宠宠物消费费者，
12、所所以推出出任何活活动，都都会将心心比心，换位思思考。”谢小姐姐说，只只有将顾顾客的身身份确定定下来，才能通通过满意意服务留留住她们们，一旦旦认同狗狗狗生活活，他们们也不会会再去对对比价格格。而对对于狗狗狗生活的的顾客群群来说，他们更更重视的的是优质质的服务务。狗狗生生活主办办的宠物物美容时时尚展“顾顾客在这这里购买买狗后，我们会会签订协协议，协协议上会会对狗只只的数据据进行记记录，保保证购只只的血统统及健康康，如玩玩具贵宾宾，身高高在288厘米以以下，如如果长大大超出228厘米米可以退退换等。”谢小小姐介绍绍说。而顾客购购买狗只只后，便便会生成成档案，狗狗生生活会派派顾问跟跟踪，了了解狗狗狗
13、的适应应情况，并提供供养狗建建议，如如提醒顾顾客是时时候帮狗狗狗做体体检，天天气热，给狗狗狗喝些板板蓝根等等等。尽尽管狗狗狗生活没没有涉及及宠物医医疗这一一块，但但他们也也会利用用自己的的资源，帮顾客客介绍好好的宠物物医院，并省去去挂号费费。汇景新城城店“我我们从中中没有任任何的利利润，我我们只希希望让他他们能感感觉到我我们的优优质服务务，并让让他们觉觉得，我我们对狗狗狗的关关心甚于于主人对对狗狗的的关心，希望能能帮他们们解决关关于宠物物的任何何问题，最后让让顾客一一想到宠宠物服务务，就会会想到我我们狗狗狗生活。”谢小小姐说。为更更好的服服务顾客客，提高高顾客的的消费满满意度，狗狗生生活也推推
14、出了一一套针对对狗狗主主人的增增值服务务。如狗狗狗生活活的会员员持会员员卡，到到丝域美美发、马马倬美容容馆、佐佐登妮丝丝美容馆馆、雅芳芳、佳洁洁洗衣店店等商家家消费，便可享享受免费费或折扣扣优惠。又如在在天河店店，顾客客送狗只只做美容容，往往往需要等等待，门门口停车车也要交交5元的的停车费费，狗狗狗生活的的行销团团队发现现不远处处有个洗洗车店，便与他他们洽谈谈，以115元的的优惠争争取到225元的的洗车服服务。“这样一一来，顾顾客省了了5元的的停车费费，能享享受洗车车优惠，也充分分利用了了这段时时间。”正是这些些服务，让狗狗狗生活的的顾客回回头率达达到了770%以以上。“剩下的的30%，有很很
15、大一部部分是搬搬走了，或者有有人生宝宝宝了。对我们们的服务务不满意意的较少少，因为为我们设设置员工工投诉，员工的的任何晋晋升、奖奖励，都都与这一一块挂钩钩。”谢谢小姐说说，狗狗狗生活目目前5家家店的会会员已经经有20000人人，会员员数每年年都在增增长。而而他们很很多新顾顾客，都都是依靠靠口碑传传播带来来的。如何解决决同业扩扩张的症症结目前前有很多多的同业业或外资资的企业业一旦进进行全国国扩张，离开总总部进驻驻到一个个新的城城市出现现水土不不服或经经营不善善相似的的问题。珠江帝景景店在谢谢小姐看看来，由由于狗狗狗生活的的营运团团队之前前是做企企业管理理机构的的，所以以他们很很清楚知知道企业业在发展展扩张，人才是是最重要要的因素素，VCC看一个个项目，也是看看这个项项目的团团队，因因为好项项目是人人做出来来的，公公司营运运成功也也是人做做出来，所以人人对了，事情就就对了。目前行行业里有有些企业业得到资资金后，就开始始大规模模扩张，由于人人才没有有跟上，出现中中间断层层，导致致经营不不起来。其实这这些问题题已
