某物业管理公司管理手册范文

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1、广州市创佳物业管理有限公司序 言 广州市市创佳物物业管理理有限公公司是隶隶属于美美心房地地产开发发有限公公司的下下属子公公司，专专责处理理美心房房地产辖辖下住宅宅小区的的物业管管理事务务。设有有：管理理处、办办公室、各区管管理处、财务部部、清洁洁绿化部部、水电电维修组组、工程程维修部部，现有有员工1108人人。自去年二二月份成成立至今今，迎来来第一批批业主后后，管理理公司全全体员工工以“依法管管理、业业主至上上、热情情周到、服务第第一”的宗旨旨为业主主及住户户提供良良好服务务，力求求使美心心房地产产辖下各各区真正正成为人人们梦寐寐以求的的安居家家园。在对物业业进行管管理的同同时，我我处更切切身

2、处地地想业主主所想，不不断开拓拓提供多多项服务务，并赢赢得了普普遍业主主和住户户的认同同。以致致曾多次次收到业业主各住住户来人人或来函函表扬。在此，管管理处全全体将继继续秉承承一贯的的宗旨，不不遗余力力为业主主和住户户创造并并保持一一个优美美舒适的的生活环环境。广州市创创佳物业业管理有有限公司司20033年7月月30日日第一编 主主要职能能一、 创佳物业业管理公公司主要要功能：1. 作为美心心房地产产对外的的主要窗窗口，也也是业主主与美心心房地产产的联系系渠道；2. 协调管理理处与业业主或住住户的关关系；3. 代表业主主向公司司反映意意见，代代表公司司向业主主传达管管理方的的精神；4. 为业主

3、提提供全方方位的配配套服务务；二、 目的：1. 最大限度度地满足足业主或或住户的的生活要要求，使使业主或或住户住住得放心心；2. 解决业主主日常生生活及使使用物业业过程中中遇到的的问题；3. 通过对进进出小区区人员及及物品的的管控，有有效地降降低小区区罪案的的发生；4. 通过对业业主使用用物业的的指引及及管理，能能最大限限度地使使物业保保值甚至至增值，从从以达到到物业管管理的目目的；5. 通过对小小区内公公共设施施进行定定期养护护，保证证业主或或住户充充分享用用物业的的最大功功能。三、 职责范围围：（一） 办公室1. 统筹计划划管理处处各部门门工作的的分配安安排；2. 负责与各各公司（部部门）

4、的的工作协协调与沟沟通；3. 跟进会所所范围内内的商铺铺租赁手手续；4. 收发并整整理管理理处对外外及外来来文件；5. 每月汇总总管理处处各部门门员工的的考勤； 6. 每月核对对各部门门领料记记录；7. 向各部门门传达经经理室下下达指示示或向经经理室汇汇报各部部门情况况；8. 整理收楼楼资料，建建立及管管理业主主资料档档案；（二） 各区管理理处1. 办理业主主收楼手手续；2. 办理业主主所需的的各类服服务申报报手续；3. 办理装修修申请及及各类出出入证手手续；4. 办理业主主日常项项目申报报等有关关手续；5. 有偿服务务的咨询询及办理理有关手手续。6. 协助业主主处理日日常生活活中遇到到的问题

5、题。7. 接待来访访单位或或个人及及其来电电（函）；8. 接收及记记录业主主报修工工程项目目，并落落工程单单到各有有关部门门；9. 监督并反反馈业主主工程检检修问题题的处理理进度及及结果；10. 管理未收收楼单位位或已收收楼单位位留下的的门匙；11. 接听业主主日常来来电咨询询，并落落工程单单跟进；12. 协助财务务部处理理有关业业主缴（欠欠）费事事宜；（三） 清洁绿化化部1. 负责对小小区的公公用娱乐乐设施、公园、道路、车站、公共楼楼梯间、楼宇外外墙、样样板房等等地的卫卫生清洁洁工作；2. 对未收楼楼的单位位进行日日常养护护工作；3. 负责行政政办公楼楼的日常常清洁；4. 看管样板板房，防防

6、止室内内饰物被被窃或破破坏；5. 负责清运运小区淤淤泥、垃垃圾；6. 为业主或或住户提提供家居居清洁、灭鼠灭灭蚊、收收送洗衣衣等有偿偿服务（暂暂未有）；7. 服务过程程中，听听取客人人意见，及及时向上上级汇报报并反馈馈有关部部门；8. 定期对全全区公共共场所进进行灭“四害”工作；9. 积极、认认真地完完成上级级交办的的各项任任务。（四） 工程维修修部1）水电电维修组组1. 保持小区区内水、电等资资源的供供给与管管理及其其工程的的养护与与维修；2. 对小区内内机电、消防、配电房房、水泵泵房等设设施、设设备进行行操作管管理、维维修、保保养等工工作；3. 负责协助助小区的的通讯设设备、有有线电视视天

7、线的的维修保保养和故故障检修修；4. 对管理处处各部门门传达或或本部巡巡查发现现所得有有问题的的公共设设施进行行检修；5. 与相关部部门保持持良好关关系，及及时处理理相关问问题；6. 定期巡查查区内设设备房设设备用及及各游乐乐设施的的运行情情况，并并认真做做好巡查查记录和和值班记记录；7. 每月抄录录住宅单单位水电电表，进进行月度度水电耗耗用分析析对比，及及时发现现并杜绝绝浪费现现象；8. 保持值班班室、配配电房、加压泵泵的清洁洁、设备备保养及及维修等等；9. 确保各苑苑区的电电房设施施、公用用设备的的运行、维修和和保养工工作有序序开展，并并在紧急急情况下下及时派派遣相关关工作人人到现场场排除

8、故故障；10. 遇到突然然停电或或其它突突发性事事故时，迅迅速赶往往现场，保保持镇定定，按操操作规程程及时排排除故障障或采取取有效的的应急措措施，及及时处理理问题；11. 积极、认认真地完完成上级级交办的的各项任任务。2）土建建给排水水维修组组1. 严格遵守守公司（部部门）规规章制度度，维护护公司（部部门）利利益，工工作中按按实际情情况、实实事求是是地为业业主解决决问题；2. 在业主收收楼前提提前介入入社区的的管理工工作，协协助各部部门对社社区的管管理，使业主主的交楼楼工作能能顺利进进行；3. 对小区物物业进行行维修、部分安安装、修修改工程程的计划划、组织织施工、进度跟跟进、质质量监督督；4.

9、 定期与管管理员陪陪同业主主到楼宇宇现场进进行验收收交接工工作，并并对物业业手尾工工程进行行跟进；5. 负责跟进进各部门门传达或或巡查发发现的小小区公共共设施问问题及收收楼后业业主提出出的物业业更改工工程，组组织各施施工部门门施工及及按实际际情况制制订施工工时间；6. 定期组织织相关部部门对小小区内公公共道路路、设备备设施、暗藏管管网、给给排水系系统等进进行维修修工作；7. 跟进工程程过程中中保持与与业主或或各区管管理处联联系，及及时反馈馈工程情情况，从从而降低低投诉率率；8. 积极、认认真地完完成上级级交办的的各项任任务。第二编 组组织架构构图第三编职务务说明书书（含岗岗位责任任制）一、 管

10、理公司司经理室室职务名称称：经理理 所属部部门：管管理公司司经理室室直接上级级：美心心房地产产开发有有限公司司副总总经理工作概况况：根据据物业业管理条条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成总经经理室下下达的工工作任务务，起到到上传下下达的桥桥樑作用用，以及及负责处处理小区区管理处处的相关关事项，负负责与小小区对外外部门的的沟通联联系。工作要求求：熟悉悉相关的的物业管管理法规规，熟悉悉行政管管理程序序，具有有良好的的社会关关系，善善于沟通通，具有有较强责责任感，工工作认真真、细致致，积极极、主动动。职责范围围：1. 每周参加加公司总总办召开开的行政政会议，会会后及时时传达、落

11、实会会议精神神。2. 审核管理理处每月月财务状状况、物物料耗用用情况，对对异常现现象及时时处理。3. 每月审核核辖下各各部门员员工的考考勤情况况，批核核各部门门增减人人员的申申请。4. 及时与相相关部门门进行沟沟通联系系。5. 对管理处处日常事事务作出出审批与与决策。6. 调节辖下下员工内内部或与与客户的的关系。衡量标准准：1. 小区服务务事件发发生率。2. 事件处理理的及时时性。3. 管理费欠欠费率。4. 业主（住住户）满满意程度度及社会会反响。工作难点点：在维护公公司利益益立场上上，满足足业主要要求。工作禁忌忌：利用职权权之便，以以损害公公司利益益达到管管理目的的及效果果。与工作有有联系的

12、的部门：内部：美美心房地地产各职职能部门门，创佳佳物业管管理有限限公司各各职能部部门；外部：政政府、电电信局、邮政局局、国土土房管局局、物价价局及其其他有关关部门；任职资格格：身体：健健康 学历：大大专以上上 工作作经验：具有五五年以上上大公司司相关工工作经验验 个人素质质：责任任心强，工工作认真真、细致致，具有有较强逻逻辑思维维和统筹筹分析能能力。职务名称称：工程程部副经经理 所属属部门：管理公公司经理理室直接上级级：创佳佳物业管管理有限限公司 经理理工作概况况：根据据物业业管理条条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。对工程程难题及及时提出出处

13、理方方案及跟跟进。与与小区的的施工单单位做好好沟通协协调。工作要求求：熟悉悉相关的的物业管管理法规规。熟悉悉楼宇的的工程结结构，具具有良好好的工程程检修知知识，具具有较强强责任感感，工作作认真、细致，积积极、主主动。职责范围围：1. 每周参加加公司总总办召开开的行政政会议，协协助经理理落实会会议精神神。2. 审核工程程部每月月物料耗耗用情况况，对异异常现象象及时处处理。3. 每月审核核辖下部部门员工工的考勤勤情况，批批核本部部门增减减人员的的申请。4. 及时与相相关部门门进行沟沟通联系系。5. 对工程部部日常事事务作出出审批与与决策。6. 调节本部部员工与与客户的的关系。衡量标准准：1. 设备

14、故障障发生率率及其返返修率。2. 工程处理理的及时时性及完完成工期期。3. 客户的投投诉量。工作难点点：以最少的的资源完完成工程程的检修修、并能能最大限限度地满满足业主主（住户户）要求求。工作禁忌忌：对工程问问题妄下下判断，从从而造成成延误维维修或增增大维修修成本。与工作有有联系的的部门：内部：各各区管理理处、水水电维修修组及其其他各部部门。外部：机机电公司司、装修修公司、土建给给排水维维修组及及其他有有关部门门。任职资格格：身体：健健康 学学历：大大专 工作经经验：具具有相关关工作经经验 个人素质质：责任任心强，工工作认真真、细致致，具有有一定的的专业水水平二、 各区管理理处职务名称称：主任任 所所属部门门：各区区管理处处直接上级级：创佳佳物业管管理有限限公司 经理理工作概况况：根据据物业业管理条条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。对业主主提出的的难题及及时提出出处理方方案及跟跟进。与与管理公公司辖下下各部门门做好沟沟通协调调工作。