销售人员工作标准

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1、销售人员工作标准销售人员工作标准2、准确收发信息：现在的地球是个信息的时代，谁掌握了信息 就等于把握了时代的脉搏，信息是人们做决策之前的可靠依据，谁 能先人一步了解对方(客户与同行业者)，慧眼独具地捕捉住有价值 的信息与情报，谁就能在市场竞争中抢占先机;收集信息的来源可以 是多渠道全方位的，但我们在日常工作中要学会判断错误与准确的 信息，其目的就是提高工作效率，而发布信息也是如此重要，只有 把好的产品并同你好的人品广泛的发布给你的客户，才能让别人给 你机会。而要想这样首先你要给别人一次认识你的机会。3、用本性与人沟通：公众对人性的判断是积极向善忠诚刚毅好 坏分明的，人们喜欢对方的基本标准是“诚

2、实守信、工作认真、幽 默风趣、遇险不惊、办事有主见、说话有分寸、取舍分明、信念坚 定、心地善良”。了解人的喜好，相反的就是大众所讨厌的内容， 借此可以避重就轻少犯错误。或干脆给自己定出一套规范的行为准 则。用本性与人沟通并不是利用人性的弱点来当做处世的基石，而 是一心向善把自己的语言艺术与处理事情的综合能力不断提升，时 刻用严谨的态度规范言行，已达到事情的圆满成功。4、注重仪容仪表：仪容仪表不能光衣服穿戴的好要把修身放在 首位，教养体现细节，综合的细节才能展示形象。5、主意职业道德：对企业负责，对客户负责，对自己的工作态 度负责。6、真诚相待：真诚是营销人员的最基本的素质，缺乏真诚，营 销人员

3、就难以取得客户的信任，如用虚假的东西与客户交流也只能 暂时赢得信任，最终还是会失去客户的信任。9、加强说服能力：美丽的语言是一种艺术，它不需要本钱，但 可以换来我们需要的一切。10、必备的随身笔记特别重要:业务员每天需要跑很多市场，拜 访很多经销商，有的跟客户谈的很愉快，有的沟通不愉快，客户说 了很多市场行情的信息，说了很多的.建议，就只看到很多业务人员 与客户白眼对小眼，愣着头只会对着客户点头，却就不懂得把客户 的牢骚记起来，不懂得把客户透露的市场信息写到随携带的身笔记 本里，有的人连客户的名字都没记住，那么晚上如何回忆当天做了 什么?怎么分析一下客户的牢骚原因?怎么分析获得的市场信息?(工

4、 作日志，月工作总结，下月工作计划，靠的就是每日的工作笔记)11、做好时间管理：安排好每日、周、月计划;对每项工作分缓急轻重处理优先次序; 安排在你精神最佳的时候处理最优先的工作;与客户会面时事先约定 会面的时间;调整好对重要客户拜访安排的最好时间段。12、吃苦耐劳的精神：相信自己不比别人差，吃尽苦中苦，方 为人上人做到四勤：勤跑客户、勤做促销、勤学苦练、勤建渠道; 作为一名业务员，每天走访 10 个客户与走访 20 个客户效果是截然 不同的。试问自己每天走访了几个客户呢?2、销售人员必须对该项目具有详细的了解，包括规模、定位、 设施、价格、户型、主要卖点、周边环境及公共设施、交通条件、 该区

5、域城市发展规划等;3、销售人员需要不断提高服务意识和技巧，如提高观察应变能 力、了解客户心理及沟通交流能力;4、销售人员必须经常关注商业地产市场状况和周边商业项目的 动态，及时进行反馈，以便公司销售策略及时调整;5、销售人员必须严格执行公司制度、命令和服从工作安排，提 高业务执行能力。销售人员日常工作管理制度一、销售人员准则：1.遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作。2.努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。3.一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。 4.团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。6.待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。7.谦虚谨慎，

6、戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。二、销售人员日常工作规范：1.销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。.在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大，应保持在双方 能听见的音量为宜。.办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受 到我们的爱护，保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环 境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清 理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。2.上班时间是早上 8：30，到下午 18：00 无故迟到 10 分钟以内 (含 10 分钟)，内部罚款 20 元，10 分钟以上 1 小时以内(含 1 小时) 罚款 50 元，迟到 1 小时以上

7、按公司有关规定执行。3.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;从公司 到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免 由于简单从事或经验主义而流失客户。4.客户日报表的填写。销售代表在初次接待客户时要填写客户日报表，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期 等，以备日后查询。客户记录表应依次填写、不留空格。4.销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况， 以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户 档案，包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、 设备款总数额、货款缴纳日期等等。5.早会(不出差人员必须参加)时间：每

8、天 9：00，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：经理或主管。内容：1.核对日前的销售情况。2.总结前一日的存在的问题。3.销售代表发表意见、建议。4.安排当天或近期的工作。注意事项：1.早会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣 布，各工作人员应携笔、笔记本专心参会，并做记录。如在早会中 宣布的任务，工作人员未执行，追究未执行者的责任。三、培训：.新销售人员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及 不同层次、不同类别的岗前专业培训，合格者方可上岗;.为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力 资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训 活动，被指定员

9、工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假 制度执行。四、保密：1.销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源，应对上 级领导全部公开，不得向其它公司或个人公开或透露。2.销售人员不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，不经 上级领导容许，不得对外发表。3.明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、 不猜测，不参于消息的传播。4.非经发放部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。5.树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员 工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。一：服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有 关规定，认真履行其工作职责，

10、完成公司订立的销售目标。二：与客户建立良好的关系，宣传和维护公司形象。为客户提供 主动、热情、满意、周到的服务。三：负责在公司授权的范围内进行业务洽谈，与客户签订销售合 同，督促合同正常如期履行，及时催讨所欠应收款项。四：负责月度销售计划和资金回收计划的编制工作，不折不扣地 完成各项销售指标和相关的销售报表。六：负责对办事处帐、物的核对和各客户单位的往来帐核对，建 立业务往来台帐，防止错帐、漏帐的发生。七：负责做好每半年一次的“客户走访报告”和一年一次的“用 户满意度调查表”。八：收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售 后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。九：负责监督、协调

11、各直销点的营运情况;对辖区内所有用户的 生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如指掌。十：负责对同行业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销 售潜力进行调查和分析。掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新 的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。十一：负责做好产品的售后服务工作，定期走访客户，及时处理 好客户的投诉，保证客户满意，提高企业信誉度。十二：不得利用业务便利转移业务给他人单位或为他人单位销售 产品。十三：一切以公司利益为重，节约销售费用开支。不得私自截留 回收款，严禁公款私用，遵守国家法律，不构成经济犯罪。十四：差旅费的报销按“公司财务审批及付款制度”执行。 十五：完成公司领导临时交给的其他任务十六：业务员必须对所承担的工作全面负责。