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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.涉外礼仪 各各位老师师各位同同学大家家好，非非常高兴兴地来跟跟各位谈谈一谈涉涉外礼仪仪。那么么主要想想跟各位位在今天天这个讲讲坛之中中，讲两两个问题题:第一一个问题题想讲一一讲涉外外礼仪的的基本理理念,总总的要求求;另外外想讲一一讲涉外外礼仪可可操作性性的一些些重点和和难点。那那么我们们首先呢呢，想从从一个案案例导入入。那我我请了一一个同学学来跟我我合作一一下，那那么这位位同学呢呢，他将将作为大大学生志志愿者到到一个国国际会议议去做辅辅助性工工作，他他专门去
2、去买了一一身西装装，或者者说借了了一身西西装，那那他现在在等候出出发。请请各位注注意他，发发现他身身上有哪哪些问题题不符合合涉外交交往的要要求呢？请 好，谢谢谢，我我想我们们在座的的各位应应该是火火眼金睛睛，那么么他呢？现在从从国际交交往的角角度来看看，他穿穿西装是是符合要要求的，但但是他的的西装上上应该有有比较大大的两个个问题：第一个个问题我我想大家家一目了了然，就就是穿了了白袜子子。在比比较重要要的场合合穿西装装的话，最最佳的要要求是袜袜子跟皮皮鞋一个个颜色，至至少是深深色，绝绝对不是是白色，除除非是白白皮鞋，否否则将产产生巨大大的反差差。在很很多国家家深色西西装是正正装，黑黑色皮鞋鞋是基
3、本本要求，中中间夹双双白袜子子他们称称为“驴驴蹄子”，反反差太大大了。另另外他还还有一个个比较明明显的错错误，它它就是袖袖子上的的商标没没有拆。我我们现在在买来的的西装都都会有一一个比较较醒目的的商标，但但是实际际上那是是西装的的封条，按按照惯例例你买来来西装之之后，服服务生要要做的头头一件事事就是替替你把商商标拆掉掉，启封封了，开开始用了了。很遗遗憾我们们国内很很多服务务生对此此不是很很了解，也也有人知知道了不不干，久久而久之之，害得得我们不不少弟兄兄，误认认为袖子子上有一一横是名名牌的标标志。君君不见经经常有人人走路时时，有意意做屈臂臂挺进状状，要露露一手，那那么此点点是不合合惯例的的。好
4、我我这个案案例就到到这里了了。 那么么我刚才才要讲的的这个案案例是要要说明什什么呢？我是想想跟各位位讲，什什么是涉涉外礼仪仪？涉外外礼仪实实际上就就是我们们参与国国际交往往所要遵遵守的惯惯例，是是约定俗俗成的做做法。换换而言之之，它是是讲规范范，规范范就是标标准。你你讲不讲讲规范，是是你这个个人懂不不懂规范范的问题题；你讲讲不讲规规范，是是你这个个单位有有没有规规范的问问题。这这个在国国际交往往中是很很强调的的。比如如在大庭庭广众之之前，一一个男人人一个女女人着装装，他有有规范性性的说法法，两句句话：“女女人看头头，男人人看腰”。女女人看头头是看什什么呢？看发型型，比如如染不染染色，长长度如何
5、何等等。像像我们服服务行业业，政府府机关一一般公务务员是不不染彩色色发的，除除非把花花白的头头发染黑黑。另外外头发不不宜过长长，作为为女性，一一般工作作岗位上上不长于于肩部。有有同志讲讲了，长长于肩部部如何？长于肩肩部要做做技术性性处理，盘盘起来、挽挽起来、梳梳起来，不不能随意意披散开开来。道道理很简简单，年年轻姑娘娘的一头头飘逸的的长发是是很有一一些魅力力的，你你这儿一一甩，没没准附近近的每一一个人就就晕了。“男男人看腰腰”，看看什么呢呢？不是是看我们们腰粗不不粗，也也不是看看腰带是是什么品品牌，而而是看这这样一个个细节，腰腰上挂不不挂东西西。我们们说句涉涉外交往往中的行行话，一一个有社社会
6、地位位的人，一一个有层层次的人人，在大大庭广众众之前腰腰上是不不挂任何何东西的的。你见见过普京京总统腰腰上挂手手机吗？你见过过安南腰腰上有一一串钥匙匙吗？所所以我刚刚才想讲讲的这是是涉外礼礼仪的一一个特点点，就是是规范性性。 那么么实际上上从比较较研究的的角度来来看，我我们现在在讲的涉涉外礼仪仪，国际际交往中中要遵守守的国际际惯例，和和我国传传统礼仪仪还是有有一些差差异的。我我国有五五千年的的传统文文明，有有五千年年的礼仪仪文化，我我们都在在这个良良好的氛氛围中继继任成长长，那么么我们大大家应该该说是学学识源远远流长，但但是，从从国际交交往的角角度来看看，中外外礼仪是是有一些些差异的的。譬如如
7、国际礼礼仪它是是强调关关心有度度，换而而言之，不不得打探探或者涉涉及个人人隐私问问题。而而我国传传统礼仪仪，强调调亲密无无间。这这个恐怕怕在国际际交往中中，此点点不了解解就麻烦烦了，按按照我们们的规范范性说法法，国际际交往中中不宜随随便探讨讨对方、请请教对方方的问题题有五，我我们叫涉涉外交往往五不问问：第一一不问收收入问题题，第二二不问年年纪大小小，第三三不问婚婚姻家庭庭，第四四不问健健康状态态，第五五不问个个人经历历。第二二个特征征讲对象象性，对对不同的的人，有有不同的的要求，内内外有别别，自己己人你该该问还是是问，但但是外人人你不问问还是比比较好。比比如在国国际交往往中，每每个人的的健康被
8、被视为私私人的资资本，你你身体不不好，人人家做生生意会跟跟你合作作？那缺缺乏可靠靠程度嘛嘛，但是是说实话话，这个个问题是是我们很很多人比比较爱问问的。 那天天一个老老兄就问问我了，说说“老金金你怎么么脸色不不大好？”我说说我最近近比较累累，晚上上经常熬熬夜。“你你是不是是胃不行行？吸收收不好胃胃一般不不好，脸脸色就不不好。”我我说我胃胃还行，比比较能吃吃。“那那你肝呢呢？”他他不把你你整死他他难受，但但是我也也知道此此人并无无恶意。但但是因为为他在对对外交往往中，或或者跟陌陌生、不不大熟悉悉的人打打交道时时，他要要不讲规规矩，就就容易引引起歧义义、误会会。我们们讲了一一个规范范性，讲讲了个对对
9、象性，还还要讲一一个沟通通。 人和和人之间间有接触触才有了了解，有有了解才才能沟通通，有沟沟通才会会互动，这这是三个个重要的的程序。接接触是第第一样，前前提。接接触了之之后才会会了解，逐逐渐了解解之后知知己知彼彼才容易易沟通。所所谓沟通通是双向向了解，我我理解你你，你也也理解我我。但是是这个有有难度，不不同地方方人有不不同的招招呼。老老北京的的习惯，就就是要问问，五十十岁以上上的人起起码要问问吃过没没有。我我们听众众大家外外语没得得说，我我不知道道你怎么么翻译？但是我我一般告告诉我的的学生，老老北京问问外国朋朋友吃过过没有，最最准确的的翻译是是：“你你好”。千千万不要要直译，因因为大多多数外国
10、国兄弟听听不懂。我我个人就就遇到这这种情况况，有一一次一个个活动，我我们一个个同志没没话说，就就问外国国朋友，说说你们吃吃过没有有，他们们很实在在，“我我们都没没吃，你你请吧。”谁谁让你问问了？那那外国人人也有个个习惯，他他喜欢恭恭维异性性，见男男士会说说你很帅帅很酷，见见女孩子子会说你你很漂亮亮，甚至至会说你你很性感感，很有有魅力。但但是我相相信我们们大家都都见多识识广，当当别人说说我们说说小姐你你很漂亮亮，我们们一定会会落落大大方地看看着对方方的眼睛睛，说一一声谢谢谢。从传传播学的的角度来来讲，这这实际是是传递了了两个信信息：第第一咱见见多识广广，第二二谁怕谁谁，两军军相逢勇勇者胜，充充满
11、自信信的人、临临阵不慌慌的人容容易得到到尊重。 那么么从国际际交往的的角度来来看，那那么涉外外礼仪有有什么基基本要求求呢？宏宏观上来来讲有三三个基本本要求：第一个个要求尊尊重为本本，这个个尊重二二字，应应该是礼礼仪之本本，也是是待人接接物之道道的根基基之所在在。你不不管是坐坐、请坐坐、请上上坐也好好，茶、上上茶、上上好茶也也好，关关键是要要通过这这种形式式，向别别人传递递出尊重重对方的的信息，这这恐怕是是要点。但但是尊重重在国际际交往中中，有两两个方面面的要求求，不能能够偏袒袒于一方方。第一一个方面面的要求求就是要要自尊为为本，要要强调自自尊自爱爱。一个个人在国国际交往往中，不不讲自尊尊，就不
12、不可能得得到别人人的尊重重。首先先要尊重重自己，你你自己要要把你当当回事，站站有站相相，坐有有坐相，举举止大方方。有同同志这方方面差点点劲了，往往人家对对面一站站，或者者一坐，也也不管对对方是熟熟人是生生人是同同性是异异性，比比较洒脱脱，比如如腿伸出出去，男男同志，顺顺手把裤裤管往上上一拉，露露出一条条飞毛腿腿。但是是此种人人，那么么在国际际交往中中，在比比较重要要的场合合，怎么么会得到到别人的的尊重呢呢？所以以要尊重重自我。其其次要尊尊重自己己的职业业。工作作你分工工不同，闻道有有先后，术术业有专专攻，在在任何国国家、任任何社会会，真正正被人家家尊重的的人，是是有实力力的人，是是学有所所长的
13、人人，是专专业方面面有本事事的人。所所以要爱爱岗敬业业，这样样的人才才会赢得得尊重，各各国皆然然。最后后，第三三个方面面要尊重重自己的的单位。大大到我们们的国家家和民族族，小到到我们现现在供职职的地方方，那在在国际交交往中，我我们有责责任、有有义务维维护它的的尊严和和形象。其其次我们们强调要要尊重交交往的对对象，不不仅要自自尊，而而且要对对交往对对象表示示尊重。我我们一般般要讲五五句话：“尊重重上级是是一种天天职，尊尊重同事事是一种种本份，尊尊重下级级是一种种美德，尊尊重客户户是一种种常识，尊尊重所有有人是一一种教养养。”这这五个方方面，涉涉及到我我们人际际交往的的方方面面面，要要尊重，要要全
14、方位位的尊重重，不能能失礼于于人，尊尊重为本本。但是是，光讲讲尊重为为本，在在国际交交往中是是远远不不够的，我我们还要要第二个个方面的的理念的的要求，就就是要善善于表达达。 你要要把你对对对方的的尊重恰恰到好处处地表现现出来。你你不表现现他怎么么会知道道你尊重重他呢？它有个个表现程程式的问问题。比比如我们们在国际际交往中中，接待待外国客客人，我我们强调调接待三三声：“来来有迎声声，问有有答声，去去有送声声”，是是吧？来来了话你你要先说说个欢迎迎光临，然然后再说说事。我我在我们们保卫处处的同志志讲过课课，我跟跟他讲，“那那要来了了客人的的话，你你首先要要问先生生你好，然然后再说说事，你你不能上上
15、来问，找找谁，人人家是犯犯罪嫌疑疑人吗？”你打打电话也也是，拿拿起话筒筒第一句句话，“你你好中国国人民大大学”，然然后再说说事，不不能上来来就喂喂喂喂，再再问“有有人吗？”那人人家不是是人吗？那你这这是基本本礼貌，你你这个“三三声”没没有，你你算什么么？ 那我我下面呢呢，想结结合我们们日常交交往和社社交活动动、公务务活动，来来跟各位位谈一谈谈日常交交往中和和公务交交往中，需需要使用用的一些些常规的的礼仪。首首先我想想跟各位位讲一讲讲公务活活动中会会遇到的的几个礼礼仪。第第一、公公务交往往中的介介绍的问问题。你你人和人人见了面面你要介介绍，你你有时候候不介绍绍就很麻麻烦了。我我也遇到到这种人人，
16、他对对你很客客气，跟跟你说了了半天话话你不知知道他是是谁，你你就没办办法跟他他沟通。介介绍有两两种：第第一种介介绍-自自我介绍绍，第二二种介绍绍-介绍绍他人。那那两者你你都需要要了解，他他有规矩矩。自我我介绍一一般有四四个要点点需要注注意。第第一个要要点，最最好是先先递名片片再介绍绍。其实实你交换换名片时时有个时时机的问问题，你你说我要要走了，都都把事跟跟你谈完完了，你你才给我我留名片片，是不不是才信信任我，以以前都不不信任我我？其实实有经验验的话，我我们一见见面就把把名片递递过去，什什么头衔衔、什么么职务都都不用说说了，顶顶多把名名字重复复一下，省省得你念念错了，省省很多事事。所以以有经验验的人他他是先递递名片再再介绍，这这是第一一个点。第第二个点点自我介介绍时间间要简短短，愈短短愈好。你你问我“先先生怎么么称呼？”“我我叫金振振坤”“您您在什么么地方高高就”“我我在中国国人民大大学国际际关系学学院外交交学系”。你你
