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1、安徽电大工商管理专科等资源与运营管理课程一体化设计方案一、课程概况1.课程性质：资源与运营管理是安徽广播电视大学专科开放教育工商管理专业开设的基础理论课，课程性质限选。2.学时与学分：3学分54学时。3.教学目的和要求：资源与运营管理（上、下）的内容共包括8个单元33章。第一单元讲述了招聘人员的流程和方法、以及招聘过程中应该注意的问题和新员工的就职问题；第二单元讲述了财务的基本概念和知识、各种成本计算方法及财务预算等知识；第三单元讲述了组织中的工作环境问题以及各种有关健康与安全的法律法规等知识；第四单元讲述了工作中资源如何安排的问题；第五单元讲述了质量和客户之间的问题；第六单元讲述了变革的过程
2、、变革领导者的类型、变革的类型等问题；第七单元讲述了工作中常遇见的问题和解决问题的方法和如何制定决策等；第八单元讲述了项目管理的全过程。通过本课程教学，使学生掌握资源与运营管理下所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。在教学过程中，有关的知识体系按不同程度分三个层次做出要求：了解：要求学员知道这部分内容。一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解。重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。教学应强调与实际的紧密联系，通过案例分析等多种手段使学员能够运用所学原理解决实际问题。4.责任教师省电大课程责任教师： 王永智电话：（0551）3636081 E-mai
3、l：二、教学资源及使用1文字主教材（1）文字主教材：个人与团队管理（上、下）英国Corinne Leech 、Karen Holems等著 天向互动教育中心编译，清华大学出版社、中央广播电视大学出版社联合出版，为本课程的主要文字教材。它是教学的基本依据，其内容是教学大纲所规定的教学基本内容。（2）文字导学教材：是学习主教材的向导，是自学和复习的必要补充，包括教学过程安排、教学及学习方法指导、练习、案例等。包括学生手册和教师手册。2录像教材。分为两个部分。部分1知识串讲随书附光盘内容表现形式与方式时间资源与运营管理上册1.项目介绍 2.如何学、如何考 3.学习目标 4.本部分重点和难点串讲讲授、
4、动画、情景50资源与运营管理下册1.项目介绍 2.如何学、如何考 3.学习目标 4.本部分重点和难点串讲讲授、动画、情景50部分2案例训练和练习书目单元目章题目内容表现形式与方式时间资源与运营管理上册第一单元 招募并留住伙伴招聘者的责任工作描述、面试技巧、入职程序、员工培训和发展讲授、动画、图表、情景、案例25第二单元 财务表现财务知识成本报表、盈亏平衡分析、成本计算方法、财务预算报表、差异分析方法讲授、动画、图表、情景、案例25第三单元 工作环境健康和安全环境健康与安全的法律法规、雇主和员工的责任和权利、健康与安全法则的制定、风险评估讲授、动画、图表、情景、案例25第四单元 资源配置资源调控
5、制定资源计划前的预测技术、采购流程、甘特图、采购方法讲授、动画、图表、情景、案例25第五单元 客户和质量质量管理TQM、服务水平协议、CRM、PDCA循环、Kaizen、鱼骨图讲授、动画、图表、情景、案例25第六单元 促使变革进行 变革变革的两种类型的特点、导致变革的因素、变革的接受周期图表、变革的三个阶段、变革领导者的5种不同的风格讲授、动画、图表、情景、案例25第七单元 解决问题和决策 解决问题的步骤解决问题的四个步骤、W5H、创造性思维讲授、动画、图表、情景、案例25第八单元 项目管理 项目管理过程项目的5个阶段、项目的可行性分析、项目风险评估、项目报告的结构讲授、动画、图表、情景、案例
6、253其他沟通形式除了网络课程所提供的网上交互平台，各地师生还可通过E-MAIL、电话、信函等形式与主持教师联系，共同探讨教学中的问题，交流学习体会，提高课程教学质量。4.互动资源（1）安徽电大网上留言：http:/ 进入西方经济学（专）课程页面（未选此课程则请先选课） 点击页面右下方的“课程讨论区” 选择西方经济学（专）课程，即可提问，我们会及时回答您的问题。三、教学内容与教学要求第一单元、招募并留住伙伴第一章 招聘过程在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程，以及同时应该注意的问题。通过本章的学习，你将能够：1、 了解招聘人员的主要任务和具体工作2、 了解招聘涉及到的法律法规3、 掌握招聘
7、的阶段和流程4、 掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员规范、任职资格5、 了解应聘人员的来源、筛选人员的标准、以及如何测试应聘人第二章 面试技巧和甄选过程面试涉及到很多种技巧和方法。通过本章的学习，你将能够：1、 了解面试前必须确定的四件主要的事情，并能确定面试的时间和地点2、 掌握小组面试和一对一面试的特点及面试过程中遇到的问题3、 了解面试负责人的主要任务，面试负责人容易犯的错误4、 掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格第三章 员工就职安排新员工录取以后，就进入了就职安排阶段。通过本章的学习，你将能够：1、 了解新员工就职第一天需要注意的事项2、 为新员工安排指导伙伴第四
8、章 员工的发展员工进入公司以后，就要重视员工的发展。通过本章的学习，你将能够：1、 了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作2、 了解新员工的进入如何影响新老员工的关系3、 掌握如何取得新员工的工作反馈第二单元、财务表现第五章 财务基本知识想了解财务，就必须了解财务的基本知识。通过本章的学习，你将能够：1、 了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它们之间的关系2、 掌握基本的会计科目，三大财务报表3、 掌握成本的分类4、 了解财务结构职能第六章 成本和成本计算成本是财务中重要的组成部分。通过本章的学习，你将能够：1、 了解成本的类型2、 了解成本驱动因素3、 掌握如何建立业务成本模
9、式4、 了解成本的内容及分配方法5、 掌握成本的计算方法6、 了解可控成本和非可控成本第七章 成本计算表和计算方法了解了成本的概念和及其类型以后，就应该了解成本的计算表和计算方法。通过本章的学习，你将能够：1、 了解单位成本模式2、 了解项目成本计算模式3、 掌握收支平衡分析方法4、 了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法第八章 财务预算这一章的内容是财务预算，通过本章的学习，你将能够：1、 掌握如何进行层次计划2、 了解团队领导如何进行财务预算3、 掌握改进财务预算的技巧4、 了解财务预算的形式第九章 差异分析的效果对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验就是差异分析。通过本
10、章的学习，你将能够：1、 了解预算控制和差异分析，了解造成差异的原因2、 了解其他预算控制因素3、 了解最佳绩效模式4、 掌握如何通过预算改善绩效的方法第三单元、工作环境第十章 健康与安全法律法规健康与安全法律法规对任何一个组织来说都是重要的。通过本章的学习，你将能够：1、 了解健康与安全的重要性2、 了解出现事故或灾难的代价3、 了解五类相关责任及其他的要求4、 了解常用的法规和一些常见问题第十一章 工作环境工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪和身体健康。通过本章的学习，你将能够：1、 了解健康与安全法则，这些法则由哪几部分组成2、 了解建立安全与健康文化的四个要素3、 掌握团队领导者、员
11、工及其他人对安全和健康所负的责任及特殊人群的责任4、 了解如何将绩效管理和健康与安全相结合第十二章 降低风险健康与安全在组织中的地位越来越重要，所以如何降低风险就更为重要。通过本章的学习，你将能够：1、 了解风险评估的概念，及风险评估的步骤2、 掌握正式风险评估的方法3、 了解为了防止风险的发生所应该遵循的原则第四单元、资源配置第十三章 资源管理的核心地位资源是一个组织发展的基础。通过本章的学习，你将能够：1、 了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源）及其与核心业务的密切程度2、 掌握资源管理流程：计划-组织-监控。3、 掌握资源对组织的限制，组织受到人员、信息、设备、资金等多方面的限制。第
12、十四章 资源管理计划为了确定资源需求，必须制定资源管理计划。通过本章的学习，你将能够：1、 了解资源预测的重要性2、 掌握资源预测的方法：时间-序列分析、统计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客需求调查法等。3、 掌握制定资源计划的方法：等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划。4、 掌握如何选择供应商、供应商的分类等。第十五章 组织资源对资源做出计划以后应该对资源进行组织。通过本章的学习，你将能够：1、 掌握采购流程2、 掌握库存调度，工作调度3、 了解工作调度的方法：计划图、甘特图、自动调度第十六章 资源控制为了使资源利用的最优化和浪费的最小化，必须进行资源控制。通过本章的学习，你将能够：1
13、、 掌握库存控制的重要性及其原因2、 掌握几种不同的采购方式：定期采购相同的量、不定期采购相同的量、定期采购不同的量、不定期采购不同的量。3、 掌握如何有效的维护资源，了解维护资源的相关法规4、 如何评估供应商的供应能力第五单元、客户和质量第十七章 质量和质量管理的概念质量管理在组织中占有非常重要的地位。通过本章的学习，你将能够：1、 了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。2、 掌握质量管理的八项原则、掌握全面质量管理（TQM）。第十八章 满足顾客的需求以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则。通过本章的学习，你将能够：1、 了解自己的顾客
14、、顾客的类型2、 掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求，利用问卷调查的方式调查顾客的需求3、 了解如何关心客户、满足他们的需求，跟踪调查他们的满意度4、 了解如何处理供应商、雇员的关系，将他们视为客户的好处，如何对员工的参与进行培训5、 掌握客户关系管理的概念第十九章 质量运营质量关系到一个组织的产品和服务状况。通过本章的学习，你将能够：1、 了解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面2、 掌握达到优质产品和服务的六个步骤3、 了解健康、安全和环境质量系统管理的重要性第二十章 质量改进要持续的保持优质的质量就必须进行不断的改进。通过本章的学习，你将能够：1、 了解持续改进的好处和效果2、掌握改进的方法：Kaizen和PDCA循环3、掌握解决各种质量问题的方法：流程图、散点图、因果图。第六单元、促使变革进行第二十一章 变革的概念人们经常面临着变革。通过本章的学习，你将能够：1、 了解变革的概念和变革的广泛性2、 掌握变革的类型：激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革特点。3、 掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因。第二十二章 对变革的反应变革关键在人。通过本章的学习，你将能够：1、 掌握人们应对变革的四种行为类型：伪装者、领导者、
