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1、2022年银行创建客户最满意银行经验材料范文 银行创建客户最满意银行经验材料 今年来,xx银行xx支行结合“转型促发展,文化聚人心”主题教育活动,本着“业务发展,服务先行”的经营理念,从服务细节入手,通过“微笑、技能、沟通、协作、满意”五步法,创新服务新举措,在推动服务工作再上新台阶的同时,各项业务得以快速发展,多项业务指标名列xx银行xx支行全辖榜首,各项存款尤为突出,截止9月末本外币存款比年初增加6200余万元,完成序时任务的112.45%,主要是储蓄存款增加6000多万元,完成序时任务157.3%,实现总存款、储蓄存款增量同业占比第一。我行的主要做法是: 一、出好微笑牌。微笑,是自信的一
2、种宣示,是无声的语言,是员工心灵的窗口,是职业风范有效的展示形式。她传递着友好的信息,是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。该行充分运用柜台这一窗口,努力做好“三声服务,微笑服务”,微笑迎接每一个客户,在柜台上做到:来有迎声,问有答声,去有送声,以发自内心的微笑,良好的精神面貌诠释了银行的管理水平和形象,和客户进行最真诚有效的沟通。 二、练就技能功。古语云:“工欲善其事,必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟,你的微笑服务也无法得不到客户的认可。该行认识到只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率,赢得客户的信赖。因此,业务基本功的训练是该行常抓不懈的必修课,经过。 。 1