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1、卷烟营销技能竞赛理论考试题库、单选1. 属于公关推广在品牌传播中作用的是（C ）。A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位2. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是（A ）。A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写3. 企业筛选目标市场一般要考虑（D ）。A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面4. 属于零售客户维度分析的内容是（C ）。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会
2、库存情况5. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（C ）推荐。A、情感营销法B、目标销量法C、吊胃口 ”法D、对比激将法6. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（D ）。A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为7. （ B ）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享8.下列关于品牌定位，描述正确的是(C )。A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位
3、置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义9.向别人介绍时，下列顺序正确的是(A )。A、先普通，后咼贵B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低D、先主，后宾A、道德B、职业道德11. 涉及零售客户的信息非常繁多，只有了解 的分析、筛选和运用这些信息。A、信息来源C、获取信息的方法12. 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是A、卷烟吸味特点B、消费者C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析关系，这种规范就是(A )。C、 纪律D、教育(D )，知道每一项具体工作需要哪些客户
4、信息，才能更好B、信息种类D、信息收集的目的(C )。C、 品牌核心价值D、品牌评价信息13. 如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片”，这属于促销活动配套工作中的(D )。A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间14. 卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是(A )。A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析15. ( B )就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性16. 下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是（C ）。A、商品陈列维护B、形象展示维护C
5、、进行品牌延伸D、配合专卖管理17. 移情倾听包括四个步骤，其中，（B ）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理 解对方。A、复述B、转述C、体会D、转述并体会18.定量调研的能够满足对于数据代表性和（B ）的要求。A、及时性B、精确性C、完整性D、多元性19. 零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将 大幅上升”，这属于（B ）的影响。A、经济环境B、政策环境C、自然环境D、商圈环境20. （ A ）属于卷烟产品属性调研的主要指标。A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包
6、装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等21. 不属于工商信息协同的实现方式的是（C ）。22. 不属于市场价格监测作用的是（D ）。A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、及时调整货源政策D、提升渠道管理水平23. 营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（C ），做到心中有方”。A、特点B、优点C、卖点D、缺点，采用的促销技巧24. 将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间 是（C ）。A、充分利用黄金带”的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用中心保护法推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展25. 顾客在购买服务之前，
7、往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有（AA、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性26. 不属于从业人员基本安全生产权利的是（D ）。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业27.有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（D ）B ）。服务A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系28. 在市场信息采集中，商业企业进行
8、零售终端的卷烟社会库存监测以及（A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测29. 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（B ）。A、零售业态类型B、周边及店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体30. 营销活动就是通过（C ）最终实现价值。A、管理B、策划C、交换D、31. 关于职业道德，以下说法中正确的是（B ）。A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系32. （ A ）是推介新进品牌的最佳时机。A、老牌子断货B
9、、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日33. 拜访路线的安排需要遵循的原则不包括（D ）。A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34. 不属于宏观市场状态的信息包括 （A ）。A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态（D ）内容。35. 鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D
10、、终端推介，引导消费36. （ C ）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。A、烟草工业企业B、卷烟零售客户C、消费者D、客户经理A、市场规模调查B、市场波动信息调查C、品牌市场份额调研D、需求满足情况调查38. 品牌规律的业务运用不包括（C ）。A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌策略39. （ A ）给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。A、品字法B、单排法C、双排法D、直排法40. 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工
11、具促进有形产品（卷烟）的 （C ）。A、传播B、销售C、交换D、消费41 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（A ）。A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类42针对商定总量工作，（A ）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门43.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（A ）。A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类44. 对诚实守信”不正确的说法是（D ）。A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务B
12、、诚实守信是市场经济的内在法则C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾45. 创名牌的过程必然是（D ）不断提高和树立良好企业形象的过程。A、企业资本B、产品成本C、产品价格D、产品质量46. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于（B ）。A、功能价值B、情感价值C、剩余价值D、感觉价值47. （ C ）是指确认所获取的信息是否真实可信。A、完整性复核B、及时性复核C、准确性复核D、全面性复核48.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和（B ）产生影响。A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度49. 服务具有五个特性，其中最为显着
13、的一个特征是（D ）。A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性50. 在体验吧购买卷烟的过程中， 消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内（C ）品牌。A、接触B、促销C、体验D、购买51. 卷烟工商企业协同实施（C ）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌延伸52. 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（D ）模块。A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询53. 下列是按照功能用途进行品类划分的是 （B ）。A、高档烟B、礼品烟C、清香
14、型D、浓香型54. 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己，这体现了小李的（C ）需求。A、安全B、服务C、情感D、成长55. 在经营指导方面，对（A ），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户56. 品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的 （B ）。A、销量下滑B、市场空缺C、结构下降D、市场潜力57. （ D ）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略58.客户经理选择重点指导对象比例的根据是（C )。A、销售状况排名B、盈利状况排名C、结合片区的实际状况D、客户满意度调查结果
