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1、护理效劳工作总结(一)：从我科开展“优质护理效劳”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开场发生了变化。在实行优质护理效劳之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的根本情景等“十明白”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自我的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理效劳以来，我们采用职责制护理，即每一位职责护士根据其工作本领分管必须数量的患者，职责护士对所负责的患者供给包括根底护理、专科护理、心理护理、安康教育及康复指导等各方面的贴合护理等级标准的整体护理效劳。职责护士从患者入院开场就为患者
2、供给全程效劳，患者入院后职责护士为其介绍病区情景、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。开展优质护理效劳之前，安康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的考前须知。开展优质护理效劳以来，我们对患者的安康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情景、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不一样疾病讲解疾病知识
3、，检查和治疗，药物的不良反响，使患者理解自我的用药情景，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做安康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的表达。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，进取参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的效劳!护理效劳工作总结(二)：20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”活动，我院进取响应、全力以赴投入到创立“优质护理效劳示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变效劳
4、理念，改变工作形式，优化工作流程，以“根底护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实根底护理，供给满意效劳”的优质护理效劳活动。经过创立“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理效劳，进步护理质量，真正将根底护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真考虑，总结经历，克制困难，不断探究。一、加强领导，开展宣传1、制定创立工作施行方案，成立领导小组，院长任组长。2、护理局部两批启动“优质护理效劳示范病房”，分别召开全体护士发动大会，进步认识，统一思想，进取投入到创立活动中。3、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理效劳示范工程”的精神
5、进展解读，然后针对如何落实根底护理，丰富效劳内涵，进步护理质量等资料进展专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自我对开展护理示范病房的想法和好的提议。到达全院统一思想，转变护理效劳理念的目的。4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创立工作奠定根底。组织全院临床病区护士长及护士院内穿插参观学习、经历交流，全面推进优质护理效劳工作。二、确定示范病房1、经过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理效劳示范病区”。2、各病区护士长经过开展定期考核、施行动态管理的工作形式，到达树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用
6、。三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理效劳”知识并考核，制定创立“优质护理效劳”工作细那么。2、试点病房结合科室工作特点，制定创立活动施行方案及详细工作方案。3、制定优质护理效劳住院病人满意度调查表，经过开展调查分析p ，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，进取进展整改。4、完善根底护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。5、护理部开展自评自查工作，找出缺乏，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面进步我院护理程度，为患者供给“优质、平安”的护理效劳。6、进取招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力
7、资配置，保障根底护理有效落实。四、突出重点，拓展内涵1、创新形式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料。2、明确工作职责，施行职责护理。实行职责护士包干制，人人都是职责护士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班形式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程职责护理。4、根据科室护理工作量及护理人力配置情景将护士职责分组，设置职责组长、职责护士。5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，标准全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理效劳中
8、。6、更新工作流程，实现职责追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位职责制。 7、夯实根底护理，供给满意效劳。将护理效劳内涵、效劳工程进展公示，理解社会及广阔患者的监视。购置根底护理效劳工具，每周确定根底护理日，保障根底护理的落实。经过落实根底护理，表达护士对患者的细心照顾和关心，融洽护患关系，进步了护理效劳满意度。五、协调职能部门，施行垂直管理进取协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部进取协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创立“优质护理效劳示范病区”供给有力保障。六、依法执业，保障平安1、为贯彻落实护士条例，护理部
9、对全院护理人员进展护士条例的培训及考核，进一步标准护士的执业行为，实在落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。七、加强培训，进步素质1、每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加标准、专业。2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，进步护士主动学习能动性，培养护士自信心。3、认真施行护士的岗前培训及岗位培训，资料包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进展考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。护理部对全院在职护理人员进展分层考核，稳步进步
10、各级护理人员技术本领。内科、儿科、外科、骨科分别进展专科理论和专科操作技能的培训及考核，到达人人过关，纯熟掌握、灵敏运用，最大限度保障护理平安。护理效劳工作总结(三)：作为全院第一批优质护理效劳示范病房，我自然是感慨颇多!我们内二科全体护理人员进取行动起来，投入到“优质护理效劳”活动中。在以往的护理工作中，我们强调治疗，无视根底护理，没有深化地去理解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。仅有做好优质护理效劳，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创立优质护理效劳工作中每个病房墙上都明显的标示了职责护士的名字，
11、按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组，每一天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就异常多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，坚持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患者翻开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的
12、重要性，获得患者配合。午时我们会为卧床的病人洗头，刚开场时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地理解了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。所以，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强根底护理。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。我们尽力做好优质护理效劳链：心中有病人可以想到，目中有病人可以看到，耳边有病人可以听到，手中有病人可以做到，身边有病人始终临在，鼻中有病人可以闻到，安康教育围绕病人可以说到做到。变被
13、动效劳为主动效劳，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、标准、平安、舒适的护理。表达了“爱心、耐心、细心、职责心、诚心和热心”的效劳理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自我家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供给优质效劳的根底。护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教诲我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明
14、确岗位职责，全科护理人员统一思想，进步认识，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人供给创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改善效劳流程，实现了生活护理到位、治疗护理平安。进一步深化以患者为中心的效劳理念，将优质护理效劳示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。护士的工作是普通而平凡的，那里没有鲜花，那里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性那么依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是宏大的，工作每一天都在做，工作做好那么靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大进步。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自我努力工作是值得的、有意义的!第 页 共 页
