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1、物业公司的实习报告（精选7篇）物业公司的实习报告1迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时 间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、 城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地 产商品经济发展的必然产物物业管理要得到迫切的改变，已 成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成 为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立 于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关 键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针 对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式， 才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己
2、的经营理念，那就是要 走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定 义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌 子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场 经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业 客户和价值（文化价值、经济价值）白。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于 社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美 誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼 者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的 招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名 度
3、，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要 依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多 的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌 并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无 庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健 全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成 为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体 水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加 难。日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模 来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的 品牌，除了要克服大的环境
4、困难外，还要最大程度上优化企业的 、内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习 的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的 问题予以陈述：（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语 言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他 们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。（2）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取, 在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的 向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。（3）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热 情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允
5、业 主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信 产生了严重的危机。（4）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位 职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说 同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老 化，光靠1。1角的服务费亏损是在所难免。物业公司的实习报告2一、优化客户管理和服务流程。物业管理利用“一站式服务” web系统管理房屋资源信息、 客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息 系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与 房屋建设、竣工检验，房屋维修等；客
6、户数据信息则记录该小区 内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务 管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快 捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是 仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够， 用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟 踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的 助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重 新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使 用户更多的利用该系统报修。二、推行、倡导“以人为本”服务理念。物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务
7、， 实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物 业管理的最佳追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工 绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最佳 安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识 层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的 服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。注重生 态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康 同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。三、优化安保系统，提高物业管理形象。保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时 也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理 公司
8、的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设 施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业管理公司工作开展与 企业发展的重要条件。四、事务管理工作精细化。在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事 情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每 一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有 赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从 细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的 奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物 业管理的视角。目前，我从事的是计算机信息服务行业，所以
9、在 对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，虽然我 们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户服务的，所以我们 要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服 务的根本所在，物业管理也一样。总之，经过此次实践，我得到 了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走 进并做好物业管理奠定了坚实的基础。物业公司的实习报告3公司在恩施州（市）房产局的指导下，在州电力总公司及其 直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和总结，积 累了丰富的物业管理服务经验，培养和锻炼了一大批物业管理专 业人才，物业管理服务工作取得了可喜的成绩，得到了州电力总 公司及其各直属单位和州（
10、市）房产管理主管部门的充分肯定， 赢得了社会各界的高度评价。所管理的物业小区在20_年被评 为“湖北省第一批园林式住宅小区”，20_年被州人民政府评为 州级绿化模范单位；20_年被湖北省电力公司评为20_年年度 保卫工作先进集体；在20_年11月参加全国行政企事业单位后 勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经验做了典型交流，受到 了与会专家和学者的充分肯定；20_年被湖北省消费者委员会评 为20年度“3.15诚信维权单位”。公司目前的经营范围有：物业管理（持证经营）、园林花卉 经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力 废旧物资收购及销售。恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物
11、业管理企 业中，物业管理范围最宽，面积最大，基础最好，起点最高、综 合实力最强物业管理企业。恩施富源物业公司的服务要严格按照以人为本是我们服务 的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实、精益 求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业 化和经营化必备的行业素质。上午这一课主要有两个目的：其一 让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、公司运作模式 以及企业从业人员素质有个了解；第二让大家适应环境，缓冲一 下。这么周密的安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业 公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井井有条。把会议室给 我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会
12、主义和 谐社会呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我 们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都进行考核问我 们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知 识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的感性认识，从客 户服务窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节； 工程维修锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下 水箱、电梯房、配电房进行参观；安全防卫小区巡逻、门岗、 车辆管理、闭路电视监控、消防系统和物业环境管理小区保 洁、园林绿化都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不 能深入只能停留在表面，更重要的是我们已经产生了
13、感情不舍离 去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公司留 下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为 我们安排实习的每一位师傅了。实训后我对物业管理的认识：物业管理在我国是一个新兴行 业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其 是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管 理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企 业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体 制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等 日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。规范物业 管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企
14、业从法制化、规 范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止 质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门 要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这 已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须 强化如下方面工作：一、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险， 合理、有效地规避风险，才能获取最大的利润。作为企业有几个 重要环节必须把握：（一）、签好物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握 细节，明确哪些该做，哪些不该做；哪些是常规服务，哪些是收 费项目；权利与义务是否对等，
15、例如：物业管理的保安工作，应 在合同中明确描述，物业管理中的安全服务工作只是协助和配合 本地公安机关维护指定社区内的公共秩序，以注意和防范为己 任，而非同国家公安机关，它没有义务、更没有执法权利，所以 它不能承担人身安全、财产保护责任。（二）、规范内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章 制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，树立良 好的团队气氛，鼓励和激发员工的工作积极性，让员工认为物业 管理是一门专业，更是一种事业，以优良的企业机制给员工创造 事业发展的空间，无论是安全管理还是工程管理都需要专业的人 才去完成。明确指出物业管理无小事、业主生活无小事、物业服 务的每一种业务、每一
16、个执行环节都不能忽视。系统地对员工进 行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理 责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在 指引车辆停放时，顺便对车身四周进行巡视，发现有破损等问题 及时向车主指出，以免发生麻烦和纠纷；在停车场、车场进出的 登记一定要完整、齐备。如果把预防措施做细做好，管理工作做 得周到、扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责 任，也无需赔偿。（三）、购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树 立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、 公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避免经济上的损。如在 北京兴隆家园附近的朝阳园其处理有关小区内汽车受损的经验 值得借鉴。物业公司在与业主签订的物业管理合同中就明确了物 业公司承担的责任范围。而每年业主所交的物业费中，物业公司 专门辟出30万元用于购买公共责任险。当小区公共设施受损、 或者突发事件需要物
