中国移动总机技术提案

《中国移动总机技术提案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动总机技术提案（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、中国移动动江西分分公司移动总机机项目技术建议书上海海港港通信技技术有限限公司目 录录1前言441.1编编写目的的41.2读读者对象象41.3项项目背景景41.4技技术术语语解释551.5概概述51.6企企业对沟沟通的需需求51.7何何谓“移动总总机”62系统功功能72.1系系统功能能结构图图72.2移移动总机机用户通通讯录管管理72.3移移动总机机功能992.3.1通用用功能992.3.2移动动总机外外部用户户功能1102.3.3分机机用户功功能1112.4移移动总机机增值功功能1222.4.1人工工短信代代发1222.4.2工作作通知服服务1222.4.3漏话话提醒服服务1332.4.4分机

2、机彩铃服服务1332.4.5集团团语音短短信服务务132.4.6商务务秘书1142.4.7移动动总机黄黄页1442.4.8声控控应用（可可选）1152.5系系统基础础功能1152.5.1用户户信息的的导入1152.5.2人工工座席1152.5.3话单单记录1152.5.4统计计报表1163系统平平台1663.1系系统设计计原则1163.2系系统逻辑辑结构1173.2.1接入入层1883.2.2核心心层2003.2.3业务务处理层层223.3系系统硬件件平台2233.4系系统软件件平台2233.5系系统安全全性2443.5.1系统统硬件物物理上的的安全性性243.5.2系统统网络安安全2553.

3、6系系统管理理及安全全253.7系系统的适适应性和和扩展性性253.8系系统稳定定性2664系统网网络结构构264.1系系统网络络结构图图264.2结结构解释释275系统话话务模型型测算及及配置建建议2885.1话话务量测测算数据据模型2285.2中中继容量量测算2285.2.1呼入入中继容容量的测测算2885.2.2呼出出中继容容量的测测算2995.3忙忙时IVVR测算算295.4坐坐席数测测算2995.5数数据库服服务器磁磁盘容量量测算2295.6系系统配置置建议3306系统工工程分工工界面3316.1分分工界面面图3116.2图图示说明明326.2.1硬件件工程安安装界面面和责任任分工3

4、326.2.2系统统调试界界面和责责任分工工336.2.3资料料索取界界面和责责任分工工337系统安安装环境境要求3337.1工工程实施施前提3337.2环环境要求求347.2.1机房房场地要要求3447.2.2环境境要求3347.2.3供配配电系统统358售后服服务及培培训3668.1售售后服务务和技术术支持3368.2系系统培训训361 前言1.1 编写目的的 为双方配配合建设设中国移移动江西西分公司司移动总总机业务务平台提提供技术术文字说说明 为对项目目的完成成进行确确认和验验证提供供基准 为系统完完善和升升级提供供基础 对移动总总机业务务种类进进行描述述1.2 读者对象象 中国移动动江

5、西分分公司、上上海海港港通信技技术有限限公司、北京无线线天力移移动信息息技术有有限公司司有关业业务和功功能作出出决策的的管理人人员； 参与系统统分析和和建设的的相关业业务人员员； 有关技术术决策人人员； 移动总机机业务平平台的项项目控制制人员； 上海海港港通信技技术有限限公司规规定可以以阅读本本技术建建议书的的其他人人员。1.3 项目背景景 项目名称称：中国国移动江江西分公公司移动动总机业业务 项目简称称：移动动总机业业务平台台 项目代号号：HGG-YDDZJ(1.00) 委托单位位：中国国移动江江西分公公司 开发单位位：上海海海港通通信技术术有限公公司1.4 技术术语语解释本文所采采用的专专

6、门术语语和缩略略词定义义如下：l IVR：交互式式自动语语音应答答l CTI：计算机机电话集集成1.5 概述现代企业业面临着着巨大的的挑战与与竞争压压力，其其管理方方式正在在逐步发发生着变变化，项项目协作作管理，团团队协作作，目标标与反馈馈，跨地地域管理理，远程程协作，沟沟通已经经成为现现代企业业管理的的一个重重要组成成部分，这这些管理理方式的的变化也也对企业业内部的的沟通方方式的变变化提出出了新的的要求。现现代的通通信手段段使人们们获得信信息的渠渠道更加加广泛，电电话，WWEB，邮邮件，短短信，传传真，即即时通信信，会议议等手段段使人们们沟通的的渠道更更加丰富富，企业业的管理理效率在在很大程

7、程度上取取决于沟沟通的效效率，在在很多情情况下，不不能及时时有效的的进行信信息沟通通和共享享是导致致商业失失败或管管理失效效的重要要原因。具美国经经济学者者的调查查，优秀秀的企业业领导和和管理者者，其职职位越高高，用于于沟通的的时间越越多，在在企业中中层领导导以上的的人员中中，与其其他人员员进行交交流、沟沟通的时时间占其其工作时时间的440以以上。从从这里我我们不仅仅可以看看见一个个企业对对沟通交交流的本本质需求求，同时时我们也也能够发发现其中中蕴藏着着巨大的的商业机机会。怎样挖掘掘其中蕴蕴藏的巨巨大商机机，获取取商业利利益，成成为我们们考虑的的关键所所在。基基于对企企业沟通通重要性性的理解解

8、和运用用现代通通信设备备能够实实现的通通信手段段,上海海海港通通信技术术有限公公司推出出“移动总总机服务务”为企业业用户提提供全方方位的交交流沟通通解决方方案，为为提升企企业竞争争力提供供有力的的通信平平台，为为现代企企业在竞竞争中把把握商机机创造无无限的可可能。1.6 企业对沟沟通的需需求“沟通”，在今今天的经经济生活活中占有有了越来来越重要要的地位位。日新新月异的的技术，全全球化的的市场，众众多的合合作关系系，对突突发事件件快速反反应，都都需要有有效的沟沟通来解解决。所所以，在在某种意意义上，可可以说“沟通”的效率率就是企企业的效效率，就就是整个个企业生生存发展展的关键键。“企业沟沟通”，

9、就是是在企业业运转过过程中广广泛地存存在于企企业内部部，企业业和投资资人、合合作伙伴伴、用户户之间的的一切和和本企业业有商务务关系的的个人和和经济实实体之间间的信息息交换。分析企业业沟通，我我们可以以看到它它具有如如下的性性质： 广泛存在在：在时时间上和和范围上上都是如如此； 明确的目目的性：为成效效而沟通通，而不不是为沟沟通而沟沟通； 时效特征征：不仅仅仅是效效率问题题，本身身就需要要在规定定的时间间内完成成； 性质多变变：有日日常的和和突发的的，内部部的和外外部的；内容有有普通的的和敏感感的，建建议性的的和指令令性的等等等，分分别需要要不同的的管理策策略。因此，建建立企业业沟通的的管理系系

10、统，对对于企业业沟通进进行E化化的目的的，就是是要将广广泛的信信息沟通通由零散散的、不不确定的的、缺乏乏保证的的状态变变为高效效的、可可策略的的和可管管理的，以以全面提提高企业业的运转转效率。1.7 何谓“移移动总机机”“移动总总机服务务”是为集团团客户提提供的虚虚拟总机机服务，该该服务能能够为集集团（企企业）客客户提供供一个虚虚拟的总总机号码码（号码码为一个个11位位的移动动手机号号码），该该总机号号码可对对集团内内部人员员提供服服务，同同时也可可为集团团外部的的人员提提供服务务，为企企业树立立自己的的企业新新形象打打下良好好的基础础。2 系统功能能2.1 系统功能能结构图图移动总机功能总机

11、通讯录管理移动总机功能移动总机增值功能移动总机基础功能2.1 移动总机业务功能示意图以上移动动总机功功能示意意图为分分类示意意图，每每个功能能子项目目都包含含若干个个具体的的功能项项，以下下具体介介绍各个个功能模模块的具具体功能能项。2.2 移动总机机用户通通讯录管管理移动总机机用户通通过通讯讯录管理理功能实实现添加加、编辑辑、删除除、查询询联系人人、组以以及组成成员信息息。移动动总机的的组可定定义为企企业的不不同部门门，每个个部门分分为一组组，总机机用户可可自由进进行设定定，也可可不设定定组。移动总机机通讯录录的登录录管理方方式为：用户必必需输入入移动总总机的号号码（分分配的一一个111位的

12、移移动手机机号码）及及该号码码的密码码后，方方可进行行通讯录录的管理理工作。当移动总总机用户户的通讯讯录设置置完成后后，就可可以通过过多种方方式进行行查询了了，信息息的查询询支持基基于各种种属性字字段的条条件查询询和模糊糊查询功功能，查查询的方方式可以以声控方方式，也也可以通通过秘书书台的话话务员或或者INNTERRNETT进行。通讯录的的管理，可可以通过过三种方方式进行行： 人工台服服务 登陆INNTERRNETT依据页页面提示示进行相相关操作作 移动客户户代表移动总机机用户的的通讯录录管理功功能的业业务应用用示意图图如图33-100所示。通讯录管理HG-YDZJ图3-10 企业通讯录管理功

13、能应用示意图企业用户移动总机机通讯录录管理注注意事项项： 移动总机机通讯录录的公共共部分必必需填写写移动总总机号码码的企业业信息及及移动总总机号码码（111位的移移动手机机号码）。 在添加分分机用户户的时候候，分机机号码、分分机移动动手机号号码为必必填项目目，否则则将无法法找到该该分机，也也无法为为分机用用户提供供服务。2.3 移动总机机功能2.3.1 通用功能能 业务开通通移动总机机业务的的开通方方式：11、企业业用户到到营业厅厅开通。22、移动动客户代表表代为开开通。业务开通通后企业业客户将将从营业业厅或客客户代表表处取得得企业移移动总机机的111位号码码与初始始密码。 移动总机机用户信信

14、息输入入及修改改移动总机机用户在在取得移移动总机机号码与与初始密密码后需需要进行行初始信息的的输入工工作。总总机用户户公共信信息的设设定示意意如下：移动总机机用户的的公共信信息管理理功能应应用示意意图如下下：移动总机用户公共信息管理功能应用示意图公共信息管理公共信息删除更改添加总机号码企业名称登录密码企业介绍企业地址企业邮编备注HG-YDZJ企业用户 开通短信信的发送送用户在输输入公共共信息后后，就可可以设置置企业的的通讯录录了，具具体通讯讯录的输输入及修修改，请请参考通通讯录管管理功能能介绍。在移动总总机用户户设置完完成企业业通讯录录后，系系统将自自动给通通信录中中的移动动手机号号码发送送开

15、通短短信，短短信具体体内容为为：“公司已已经开通通移动总总机功能能，总机机号码为为，您您的分机机号码为为：，详详情请咨咨询：（申申请总机机人的号号码，移移动客户户代表号号码，移移动总机机转人工工座席咨咨询）。”2.3.2 移动总机机外部用用户功能能当移动总总机外部部用户拨拨打移动动总机号号码的时时候，系系统提供供如下语语音：“集集团欢迎迎您，请请直拨分分机号，查查号请拨拨0，业业务咨询询请按11.” 该语语音为标标准语音音，可变更语音音设置。 直拨分机机外部用户户如果知知道集团团内部员员工的分分机号码码，可直直接拨打打分机号号码，系系统将根根据用户户输入的的分机号号码对应应的移动动手机号号码进行行呼出直直接进行行转接。