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1、酒店网评大全篇一：酒店住户评论及回复 酒店住户评论及回复 1、本人于11月11日入住一晚，酒店位置在市中心，交通方便。酒店与大厦住户同出入，让我找了一段时间。我入住的是圆床房，位于大厦顶楼，视野开阔。属于公寓式酒店，适合家庭出游。设施有点陈旧，卫生尚可。 酒店回复：尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！ 2、房间大、出行方便，设施有点陈旧 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们设施设备已经在更换中，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！ 3、酒店位于市中心，步行街街附近，到步行街
2、大约几分钟，就是大门不太好找，找了一圈才找到，原来门口有牌子的，现在被取消了，建议酒店再加块牌子！ 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，由于我们酒店的特殊性，第一次过来是有点不好找，对此向您表示歉意，希望您能理解，也感谢您给我们提出宝贵的意见，我们已经在积极想办法解决这个问题，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！ 4、位于市中心繁华地段，逛街、吃饭、娱乐都很方便，强力推荐！ 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，也非常感谢您对四海一家酒店的大力支持，欢迎您再次光临,祝您生活愉快！ 5、性价比高，不错 酒店回复：尊客您好，感谢您的点评，欢迎再次光临，祝您生活愉快篇二：关于酒店网络客人网评的处理办法 关于酒店
3、网络客人网评的处理办法 为进一步开拓网络市场，做好网络客人的服务，减少网络客人对酒店的投诉及做好出现投诉的应对措施，现制定如下网评处理办法。 一、关注的主要网络为携程网、艺龙网、酒店网站。 二、营销部网络市场负责人负责网评回复，网评内容对酒店产生较大影响时，质培部负责对酒店内部调查并提出处理意见。 三、营销部网络市场负责人每天必须关注携程网、艺龙网、酒店网站的网络客人对酒店服务的评价，做到每条网评均应回复。 1、当日17:00时前的网评必须在当日回复，当日17：00时以后的网评必须于次日12:00时前回复。 2、对于良好的网评（携程网评“4星5星”、艺龙网“推荐”）应回复表示感谢；对于不良的网
4、评（携程网“2星3星”、艺龙网“不推荐”），除回复表示谢意外，应有适当的说明；对于极差或恶意的网评（携程网“1星2星”、艺龙网“不推荐”中的相关偏激内容），应回复酒店将开展调查以表示重视。 3、网络市场负责人发现网络客人极差或恶意的网评后，应及时告知质培部，以便质培部及时开展店内调查。 四、前厅部大堂副理应每天关注携程网、艺龙网、酒店网站上关于客人对酒店的网评。 1、对当日的主要网评，应记入大堂副理日志，报前厅部经理及分管领导审阅。 2、同时对于涉及本部门的不良、极差的网评，涉及本部门服务质量问题应立即整改，并配合质培部的调查。 3、摘主要网评在每周周会及晨会上进行通报。 五、质培部应每日关注
5、携程网、艺龙网及酒店网站上关于客人对酒店的网评。 1、从服务质量管理角度，统计每周的主要网评在每周的周会上通报（如果前厅部在周会上已经通报，则不重复通报）。 2、根据营销部通知，对于客人极差的网评，应予店内调查，并于网评出现后3个工作日提出调查报告及处理意见，报质检办主任及总经理，调查报告应在员工公告栏公告。 六、对于客人无中生有的恶意网评，由营销部通知前厅部收集该网络客人的个人信息，并计入黑名单，不欢迎此类客人下次入住酒店。 七、本处理办法从2021年5月10日开始实行。 xxxxxx酒店 二O一四年五月十日篇三：各大网站对星级酒店评价 宁波丽滋大酒店 1.酒店卫生状况令人担忧，家具上面，电
6、视机上，茶几上都是灰，床底下还有烟头，真不知道有没有打扫过。 2.优点：1：本人入住的是豪华大床房（378元）。整个装潢确实很温馨。很有家的感觉！2：豪华房：厅，房动静相隔亦相连！有朋友过来拜访很方便，特别适宜商务人士。另外电视机可以双向观看，人性化！3：榻榻米茶道感觉很好，特别我带日本客人入住，均表示满意！4：温馨提醒热水洗浴时间不宜超过15-20分钟。5：早餐也丰富（4星酒店）。 尚需改进：1：书桌下面放网线的抽屉，最好能够使双向抽取。（本人在卧室这边费了好大劲才在客厅这边把网线拿出）2：电视机转过来，机顶盒是否有效？（无验证）3：日本客人说：如果有浴缸就完美了！4：隔音效果不是最好！5：
7、早餐空间偏小，可能是客人太多的缘故！6：大堂光线是否可以再亮点？ 整体评价：划算，超值！酒店经营理念优秀！ 3.酒店不错.房间设施都蛮新.只是早餐的话,可以多一些品种,要适应更多人. 4.位置不错，离万达广场很近，酒店各方面也蛮好的，就是停车场有点小 5. 酒店环境和早餐都很不错，就是打车很难，不过宁波哪个地方打车都不容易。另外，服务员的效率稍微有点低，其他还是很满意的。 6. 不错，就是交通不方便。不错，就是交通不方便。不错，就是交通不方便。 7.性价比不错，惟一不爽的是网线端口设置太少，网线太远 8.这酒店设施好,服务态度欠佳,早餐比较丰富,交通方便.性价比较高。只是酒店有些不地道，ELO
8、NG网络价，团体的比较酒店贵宾卡价高多了。ELONG应去谈谈价，有时差近80元。 9. 前台服务不好，好多人在排队，速度还慢，态度还差。配套设施差，一看就知道用的是便宜货，要什么什么没有，连最基本的加床被子都没有，楼层也没有服务员，电话上总机的按钮尽然是没有用的，很是无语。在宁波住酒店真是冤大头 10.很好！物有所值！唯一缺少的是浴衣。早餐也可以，下次还会入住 宁波凯洲皇冠大酒店 1.软硬件都达不到五星水平！北楼19楼没有直达电梯，入住之前根本就没介绍清楚;服务员态度不好，根本不给叫出租车，客房服务差的很，打个电话给你转来转去，没人愿意搭理；商务中心坐落在南楼19楼，北楼的去办事麻烦死了！ 2
9、.酒店位置不错，就在天一广场边上！服务根本达不到五星标准，北楼19楼没有直达电梯，因为行李多，本来不想住的，办理入住的时候，前台主动答应把行李送上楼的，结果行李员尽然索要小费! 3. 酒店我已经住习惯了，每次去宁波都是这家，服务没的说，希望艺龙能跟酒店会员积分保持沟通，早日把入住积分问题解决了就更好了 4.综合来说相当不错的酒店，就是价格波动太大，前台服务总是心不在焉，其他都好 5.在宁波来说,位置,卫生,性价比都是不错的酒店,就是服务人员,培训不到位,上一次入住结账,把上一位退房客人的洗衣费69元算到我账单上了,还好我仔细看了一下,不然就被黑了!这次来,办理登记收了1500押金,结果押金单打
10、的1200,又被我发现了,不然300元要被黑了,还在未告知的情况下,给我开了无烟房,我是烟民呀,这不剥夺人权嘛,在我要求下换了房间,这给入住带来了不方便,希望能服务认真点,素质有待提高 6.非常牛的前台:入住酒店，前台很牛的说：通过旅行网站订房的一律没有优越会积分，随便你到哪里投诉都一样,工号1944#，我不怕的！但第二天退房时的小姑娘却说有积分的！这么模棱两可的两种回复实在难以让人相信酒店服务也不错，不过第一晚有水果送，第二晚就没有了，不知道是何原因？另外房间还有雨伞备用，周五出去的时候下雨了，懒得上房间去取，也可以在大堂内凭房卡借伞，感觉挺满意的，吃东西很方便，既可以在酒店内就餐也可以到酒
11、店外吃，酒店周围各种不同的餐馆、小吃店教多，还有养生的美容的，想购物的话也有较大的服装广场，公交站点也比较近，就是打车不方便，周日回家的时候足足等了20分钟没等到空车，最后还是坐的公交 2.上个月入住的，房间稍嫌小。 客房送餐明明按照点餐单上点了一个28元的套餐，第二天结账的时候就变成32元了，前台解释说涨价了，而且都已经涨价很多天了。既然涨价了为什么放在客房的点餐单不及时更新呢？ 说了一句不好意思就完事了吗？ 好在我比较好说话，几块钱就算了。 差评一次，作为批评！ 3.本人在该店住了14天,出入都经过服务台,没有一次看见前台服务员微笑打招呼的。他们只顾自己玩手机或者说话。 房间小,衣柜小,没
12、有放行李的架子或者台. 行政商务虽然有电脑,但是那台电脑是终端机,是否会被监视下工作,不晓得。电脑软件又不能更新，一句话，电脑太烂了。 酒店相当于经济型酒店，358/天，价格贵了点。 淋浴设施不错，这个要表扬一下。客房的服务也不错。 早餐还算丰富，不错。 中信宁波国际大酒店 1装修比较老，尤其卫生间设备有点陈旧，但是地理位置非常好，在市中心，步行就可以到天一广场，服务还不错，对于五星级酒店，价位算是低的了酒店的早餐并不丰盛，但是4楼的中餐还是很美味的：） 2. 设施比较陈旧，看在江景的宣传选的，但江景也很一般。不过服务很好，令人满意。此外，早点也还可以，比较丰盛 3. 早餐地中式点心或食品还可
13、以，西式的口感不好。另外，开夜床服务不够到位，无论双标房里是一个客人，或是两个客人住，最好都能开两张床，且开床前最好再次打扫一下房间的卫生，这样会给人贴心的感觉 4. 該酒店下次去還會住的，交通很方便，環境很乾淨、內部設施也不錯，主要是服務員的態度非常好。尤其是90948號（記不太清了，應該是這個號碼）穿藍制服的服務員，知道我的手破了，就跑前跑後給我弄來了創口貼。在此謝謝他們，我會推薦朋友入住貴酒店的！ 宁波江花宾馆 1.本以为西富品牌不错的，但这次让人大失所忘!一进房间，一个小小的电视机挂在窗户上， 离床足有七米说不出的古怪，洗澡还没热水，电话问客房部，小姐的回答不知所云，好像应 该我知道他
14、们酒店的热水设备是有问题的，最后说句对不起就算完事!我彻底失败了! 2.虽然相比较周边其他酒店来说，规模是比较小的，但房间还是很温馨的，值得一提的是沐 浴用品是力士的哦，不像大部分酒店用的都是简易包装的。酒店对门就是著名的老外滩，旅 游闲暇之余或晚上去逛逛，是很不错的。离天一广场等也是很近的，闲散的走着去也是很好 的。是属于比较经济实惠的酒店。 3.这次住的是9楼的房间，卫生间到处是头发，卫生不够干净，给总台打电话投诉，答案是 9楼的房间都是这样的，无语了。楼层阿姨的服务比总台服务好，她们一直保持笑脸。 4.这家酒店地理位置尚可，酒店环境也挺好，下午的客房服务还会送点水果之类。就是过年 期间，
15、客房配置的东东总是丢三落四，比如浴帽盒是空的，餐巾纸纸盒里忘记放纸，吧台里 只有茶包没有咖啡包，当然，只要一打服务电话，就立即上门解决，服务态度还算不错吧。 5来宁波出差一直住这个酒店，以前的感觉就是床小，房间小，服务还算跟的上，这次入住 的感觉是前台服务和早餐的服务水准明显下滑，尤其是早餐，不但是服务需要跟进，还有品 种实在是少的可怜。 6.前台一个男的服务态度很差。房间比较老旧，不过浴室里有大瓶的沐浴露和洗发水，感觉 挺意外的，还送了2听饮料和2只桔子。书桌实在是太窄小了。地理位置不错，走到天一广 场也就十来分钟 7酒店加入最佳西方酒店集团后服务应该更上台阶，但我却不觉得。首先入住后通过携程预 订应有饮料，但直到退房也没有；第二天我上午外出后，下午两点多回到酒店房间也没有 打扫，
